Faire de chaque différence culturelle une opportunité de satisfaction client

Public Visé :

Cette formation s’adresse notamment à :

• Personnel d’accueil ;
• Réceptionnistes ;
• Hôteliers ;
• Gestionnaires d’hébergements touristiques ;
• Personnel de restauration ;
• Agents d’information touristique ;
• Personnel de sites culturels et de loisirs ;
• Salariés du secteur du tourisme ;
• Salariés du secteur de l’hébergement ;
• Salariés du secteur médico-social accueillant des publics internationaux ;
• Agents de collectivités territoriales ;
• Commerçants ;
• Indépendants recevant une clientèle étrangère ;
• Porteurs de projet touristique ;
• Demandeurs d’emploi souhaitant intégrer les métiers de l’accueil, du tourisme ou des services.

Dispositifs de financement :

• Salariés : plan de développement des compétences, financé par l’OPCO de l’entreprise (Uniformation pour la branche ECLAT / animation)
• Employeurs finançant la formation de leurs salariés
• Indépendants via leur Contribution à la Formation Professionnelle (CFP)

Prérequis à la formation:

Prérequis techniques

Aucun prérequis technique spécifique.

Prérequis pédagogiques

• Maîtrise de base de la lecture, de l’écriture et de la compréhension du français.
• Capacité à participer à des mises en situation professionnelles.

Objectifs de Formation :

OBJECTIF GÉNÉRAL DE LA FORMATION

À l’issue de la formation, le participant sera capable d’accueillir, informer, accompagner et fidéliser des publics internationaux en adaptant sa communication, ses comportements professionnels et ses pratiques de service aux contextes interculturels rencontrés.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

1. Identifier les principales différences culturelles influençant la relation de service.
2. Adapter sa communication verbale et non verbale à des interlocuteurs de cultures différentes.
3. Utiliser des techniques d’accueil favorisant une expérience client positive auprès d’un public international.
4. Gérer les situations d’incompréhension ou de tension liées aux différences culturelles.
5. Mettre en œuvre une posture professionnelle favorisant l’inclusion et la qualité de service.
6. Appliquer les principes de communication interculturelle dans des situations professionnelles réelles.
7. Évaluer la qualité de l’accueil proposé et identifier des axes d’amélioration.
8. Construire un plan d’action visant à renforcer l’accueil des publics internationaux dans sa structure.

Compétences associées :

C1: Analyser les spécificités culturelles d’un public international afin d’adapter son comportement professionnel.

C2: Adapter sa communication verbale, para-verbale et non verbale à des interlocuteurs issus de contextes culturels variés.

C3: Mettre en œuvre des techniques d’accueil et d’accompagnement favorisant la satisfaction d’un public international.

C4: Gérer les situations de malentendu, d’incompréhension ou de conflit liées aux différences culturelles.

C5: Utiliser des méthodes favorisant l’inclusion, le respect de la diversité et la qualité de service.

C6: Conduire un échange professionnel avec un public international dans le respect des codes interculturels.

C7: Évaluer ses pratiques professionnelles d’accueil et mettre en œuvre des actions correctives.

C8: Élaborer un plan d’amélioration continue de l’accueil des publics internationaux au sein de sa structure.

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 8 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
• en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintien de l’activité professionnelle

• Individualisation du parcours: À l’issue du positionnement initial

  • certaines séquences peuvent être renforcées ;
  • certaines séquences peuvent être allégées ;
  • des exercices complémentaires peuvent être proposés ;
  • des mises en situation spécifiques au secteur professionnel du participant peuvent être intégrées ;
  • la durée effective peut être ajustée en fonction des besoins identifiés.

Durée de formation :

La durée indicative figure dans le programme de référence ci-dessous. La durée réelle de la formation sera fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement.

• Durée totale : 98 heures
• 49 séances de 2 heures
• Formation pouvant être organisée sur plusieurs semaines ou plusieurs mois selon le rythme défini.
• Rythme adaptable aux contraintes professionnelles du participant.

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
• Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité David SKRABO au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

La formation alterne :

• Apports théoriques structurés ;
• Présentations illustrées ;
• Études de cas professionnelles ;
• Analyses de situations réelles ;
• Exercices d’application ;
• Jeux de rôle ;
• Simulations d’accueil ;
• Mises en situation professionnelles ;
• Travaux pratiques ;
• Débriefings collectifs ;
• Analyse réflexive ;
• Co-développement ;
• Élaboration d’outils opérationnels directement transférables en situation professionnelle.

• Formateur équipé d’un ordinateur portable.
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Déroulé pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

Frédérique GASTAUD: Doctorat de littérature comparée – DULCO de Russe – plus de 10 années d’expérience de la formation professionnel notamment en FLE et culture générale CLéA

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Avant la formation

• Questionnaire préalable d’analyse des besoins ;
• Test de positionnement initial ;
• Identification des objectifs individuels.

Pendant la formation

• Exercices d’application ;
• Quiz formatifs ;
• Études de cas ;
• Jeux de rôle ;
• Mises en situation professionnelles ;
• Travaux pratiques ;
• Évaluations formatives régulières ;
• Autoévaluations guidées ;
• Évaluation intermédiaire obligatoire (formation supérieure à 20 heures et étalée sur plus d’une semaine).

Fin de formation

• Évaluation sommative ;
• Mise en situation professionnelle reconstituée ;
• Étude de cas finale ;
• Bilan des acquis ;
• Autoévaluation finale ;
• Questionnaire de satisfaction.

CRITÈRES DE RÉUSSITE

TABLEAU CROISÉ OBJECTIFS / COMPÉTENCES / ÉVALUATIONS

Niveau attendu par compétence

Compétence	Niveau attendu
C1	Maîtrise opérationnelle
C2	Maîtrise opérationnelle
C3	Maîtrise opérationnelle
C4	Maîtrise opérationnelle
C5	Maîtrise opérationnelle
C6	Maîtrise opérationnelle
C7	Maîtrise autonome
C8	Maîtrise autonome

Traçabilité pédagogique

Les résultats des évaluations sont conservés dans le dossier pédagogique du participant :

• test de positionnement ;
• évaluations formatives ;
• évaluation intermédiaire ;
• évaluation finale ;
• bilan des acquis ;
• questionnaire de satisfaction.

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Programme de formation détaillé:

MODULE 1 – COMPRENDRE LES ENJEUX DE L’ACCUEIL INTERCULTUREL

14 heures – 7 séances

Séance 1 – Introduction à l’accueil des publics internationaux

• Les enjeux de la mondialisation des échanges
• Les attentes des clientèles internationales
• Les impacts de l’expérience d’accueil sur la satisfaction
• Diagnostic des pratiques professionnelles

Séance 2 – Notions fondamentales de culture et d’interculturalité

• Définition de la culture
• Valeurs, croyances et représentations
• Construction des stéréotypes
• Développement de l’ouverture interculturelle

Séance 3 – Identifier les différences culturelles

• Rapport au temps
• Rapport à l’espace
• Rapport à l’autorité
• Rapport à la communication

Séance 4 – Comprendre les comportements culturels

• Habitudes relationnelles
• Modes de prise de décision
• Gestion des émotions selon les cultures
• Analyse de situations professionnelles

Séance 5 – Décoder les attentes des publics internationaux

• Attentes selon les contextes touristiques
• Attentes selon les contextes commerciaux
• Attentes selon les contextes de services
• Études de cas

Séance 6 – Développer son intelligence interculturelle

• Adaptabilité comportementale
• Observation active
• Analyse des signaux faibles
• Exercices pratiques

Séance 7 – Évaluation formative du module

• Études de cas
• Quiz de validation
• Analyse réflexive

Compétence principale : C1

MODULE 2 – ADAPTER SA COMMUNICATION AUX PUBLICS INTERNATIONAUX

20 heures – 10 séances

Séance 8 – Les fondamentaux de la communication interculturelle

• Processus de communication
• Sources de malentendus
• Écoute active

Séance 9 – Communication verbale adaptée

• Choix du vocabulaire
• Reformulation
• Simplification du message

Séance 10 – Communication non verbale

• Gestuelle
• Regard
• Distance relationnelle
• Posture professionnelle

Séance 11 – Communication para-verbale

• Intonation
• Débit de parole
• Volume sonore

Séance 12 – Accueil téléphonique interculturel

• Bonnes pratiques
• Gestion des demandes
• Mise en situation

Séance 13 – Communication écrite adaptée

• Messages simples et accessibles
• Courriels professionnels
• Documents d’information

Séance 14 – Gestion des barrières linguistiques

• Techniques de facilitation
• Supports visuels
• Outils numériques

Séance 15 – Techniques de reformulation

• Vérification de compréhension
• Clarification des demandes

Séance 16 – Jeux de rôle interculturels

• Simulations professionnelles
• Débriefing collectif

Séance 17 – Évaluation formative

• Mise en situation professionnelle
• Analyse des pratiques

Compétences principales : C2 et C6

MODULE 3 – MAÎTRISER LES TECHNIQUES D’ACCUEIL ET D’ACCOMPAGNEMENT

18 heures – 9 séances

Séance 18 – Les fondamentaux de l’accueil professionnel

• Les missions de l’accueil
• Les enjeux de la première impression
• Les étapes d’un accueil réussi
• Les attentes d’un public international
• Analyse de situations professionnelles

Séance 19 – Créer un climat de confiance

• Techniques de prise de contact
• Développement d’une relation positive
• Posture professionnelle rassurante
• Attitudes favorisant la coopération
• Exercices pratiques

Séance 20 – Personnaliser la relation de service

• Identifier les besoins spécifiques
• Adapter son niveau d’accompagnement
• Individualiser la relation client
• Adapter son discours selon les profils rencontrés
• Études de cas

Séance 21 – Identifier les besoins du public accueilli

• Techniques de questionnement
• Écoute active et reformulation
• Analyse des demandes explicites et implicites
• Détection des attentes particulières
• Mises en situation

Séance 22 – Informer et orienter efficacement

• Transmission claire des informations
• Vérification de la compréhension
• Présentation des services disponibles
• Orientation vers les interlocuteurs adaptés
• Exercices d’application

Séance 23 – Accompagner les publics dans leurs démarches

• Accompagnement administratif
• Accompagnement touristique
• Accompagnement dans les services proposés
• Gestion des demandes complexes
• Jeux de rôle

Séance 24 – Gérer les demandes spécifiques

• Publics à besoins particuliers
• Situations exceptionnelles
• Demandes urgentes
• Adaptation des réponses
• Études de situations réelles

Séance 25 – Fidélisation et qualité de service

• Notions de satisfaction client
• Fidélisation des publics internationaux
• Gestion des retours d’expérience
• Développement d’une image positive
• Analyse de pratiques

Séance 26 – Simulations professionnelles

• Accueil physique
• Accueil téléphonique
• Accueil touristique
• Accompagnement personnalisé
• Débriefing collectif

MODULE 4 – GÉRER LES MALENTENDUS ET LES SITUATIONS DIFFICILES

14 heures – 7 séances

Séance 27 – Identifier les sources de conflit interculturel

• Différences culturelles et incompréhensions
• Sources fréquentes de tensions
• Analyse des comportements perçus comme problématiques
• Études de situations professionnelles

Séance 28 – Prévenir les incompréhensions

• Techniques de clarification
• Vérification de la compréhension mutuelle
• Adaptation du langage
• Gestion préventive des tensions
• Exercices pratiques

Séance 29 – Techniques de médiation

• Les principes de la médiation
• Neutralité et écoute
• Recherche de solutions communes
• Gestion des désaccords
• Jeux de rôle

Séance 30 – Gestion des réclamations

• Accueillir une réclamation
• Comprendre les attentes du client
• Répondre de manière constructive
• Transformer l’insatisfaction en opportunité
• Cas pratiques

Séance 31 – Désamorcer les tensions

• Gestion des émotions
• Communication apaisée
• Techniques de désescalade
• Gestion du stress professionnel
• Exercices de simulation

Séance 32 – Résolution de situations complexes

• Analyse de situations multiculturelles
• Construction de solutions adaptées
• Décision en contexte difficile
• Études de cas approfondies

Séance 33 – Évaluation intermédiaire

• Étude de cas complète
• Mise en situation professionnelle
• Analyse des acquis intermédiaires
• Identification des axes de progression

MODULE 5 – PROMOUVOIR L’INCLUSION ET LA QUALITÉ DE SERVICE

10 heures – 5 séances

Séance 34 – Diversité culturelle et inclusion

• Les notions de diversité et d’inclusion
• Les bénéfices de la diversité
• Les enjeux professionnels
• Analyse de situations

Séance 35 – Prévenir les discriminations

• Cadre réglementaire
• Discriminations directes et indirectes
• Bonnes pratiques professionnelles
• Études de cas

Séance 36 – Respect des différences culturelles

• Tolérance et respect mutuel
• Adaptation des comportements
• Gestion des préjugés
• Exercices d’analyse réflexive

Séance 37 – Construire un accueil inclusif

• Accessibilité de l’information
• Adaptation des supports
• Amélioration des pratiques d’accueil
• Conception d’outils adaptés

Séance 38 – Analyse des pratiques professionnelles

• Retour d’expérience
• Évaluation de ses pratiques
• Identification des améliorations possibles
• Construction d’engagements professionnels

MODULE 6 – CONDUIRE DES ÉCHANGES PROFESSIONNELS EN CONTEXTE INTERNATIONAL

10 heures – 5 séances

Séance 39 – Structurer un échange professionnel

• Préparer un entretien
• Organiser son discours
• Définir les objectifs de l’échange
• Gérer les différentes étapes de l’entretien

Séance 40 – Conduire un entretien avec un public international

• Techniques de communication professionnelle
• Adaptation culturelle
• Gestion des différences de perception
• Exercices pratiques

Séance 41 – Adapter son discours selon les situations

• Information
• Conseil
• Accompagnement
• Gestion des demandes spécifiques
• Simulations

Séance 42 – Négocier et trouver des solutions

• Principes de la négociation interculturelle
• Recherche d’accords
• Gestion des intérêts divergents
• Cas pratiques

Séance 43 – Simulations professionnelles avancées

• Accueil complexe
• Gestion simultanée de plusieurs demandes
• Situations multiculturelles
• Débriefing détaillé

MODULE 7 – ÉVALUER ET AMÉLIORER SES PRATIQUES PROFESSIONNELLES

6 heures – 3 séances

Séance 44 – Analyser une situation d’accueil

• Méthodes d’observation
• Critères de qualité
• Identification des points forts
• Identification des difficultés

Séance 45 – Identifier les axes d’amélioration

• Analyse des écarts
• Recherche de solutions
• Priorisation des actions
• Construction d’un plan de progrès

Séance 46 – Construire des indicateurs de qualité

• Définition des indicateurs
• Mesure de la satisfaction
• Suivi des résultats
• Exploitation des données recueillies

MODULE 8 – CONSTRUIRE UN PLAN D’AMÉLIORATION DE L’ACCUEIL INTERNATIONAL

6 heures – 3 séances

Séance 47 – Réaliser le diagnostic de sa structure

• Analyse des pratiques existantes
• Identification des besoins d’amélioration
• Analyse des attentes des publics accueillis
• Priorisation des axes de travail

Séance 48 – Élaborer un plan d’action opérationnel

• Définition des objectifs
• Identification des ressources nécessaires
• Planification des actions
• Construction d’indicateurs de suivi

Séance 49 – Présentation du projet et évaluation finale

• Présentation du plan d’amélioration
• Argumentation des choix réalisés
• Évaluation finale des compétences
• Bilan des acquis de la formation
• Élaboration des perspectives professionnelles

Cette formation permet de concevoir et animer des ateliers de danse expressive dans un cadre professionnel sécurisé, en utilisant des techniques de médiation corporelle adaptées à différents publics.

Public Visé :

• Entrepreneurs
• Coachs / accompagnants
• Professionnels du bien-être
• Artistes / animateurs

Dispositifs de financement :

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• Indépendants avec leur CFP (Contribution à la Formation Professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

• Avoir une activité ou un projet professionnel
• Être en capacité d’animer un groupe
• Entretien préalable obligatoire

Objectifs de Formation :

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

1. Construire une offre d’atelier corporel adaptée à son activité
2. Structurer une séance avec objectifs professionnels
3. Animer un atelier auprès d’un groupe
4. Adapter sa posture professionnelle à un public
5. Utiliser des techniques corporelles comme outil d’animation
6. Intégrer cette pratique dans son offre commerciale

Cette formation :

• ne relève pas du champ médical
• ne constitue pas une thérapie
• vise l’animation d’ateliers professionnels

Compétences associées :

C1 – Concevoir une séance de médiation corporelle

• Définir un objectif pédagogique
• Structurer une séance (début / exploration / intégration)
• Adapter au public

C2 – Animer un atelier de danse expressive

• Donner des consignes claires
• Guider le mouvement
• Gérer la dynamique de groupe

C3 – Utiliser des techniques corporelles

• Mobiliser différentes formes de mouvement
• Utiliser musique / rythme / espace
• Favoriser l’expression corporelle

C4 – Adopter une posture professionnelle adaptée

• Créer un cadre sécurisant
• Respecter les limites d’intervention
• Adapter son positionnement

C5 – Évaluer et ajuster sa pratique

• • Observer les participants
  • Analyser une séance
  • Ajuster ses outils

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

La durée indicative figure dans le programme de référence ci-dessous. La durée réelle de la formation sera fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement.

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• Adaptation des exercices selon les besoins
• Aménagement des modalités pédagogiques
• Étude des besoins en amont de la formation
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité/handicap David SKRABO au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Apports théoriques structurés
• Ateliers pratiques corporels et artistiques
• Mises en situation professionnelles
• Études de cas
• Analyse réflexive
• Travail individuel et collectif

MOYENS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Salle adaptée au mouvement
• Matériel artistique (musique, peinture…)
• Supports pédagogiques remis aux stagiaires

MODALITÉS DE SUIVI

• Feuilles d’émargement
• Attestation de fin de formation
• Certificat de réalisation
• Suivi de présence
• Compte-rendu pédagogique

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Valérie Galeno-Delogu, Formatrice qualifiée en danse thérapie et disciplines associées
• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

Évaluation finale: Mise en situation :

• animation d’un atelier (20 min minimum)

Critères évalués

• capacité à structurer une séance
• clarté des consignes
• posture professionnelle
• adaptation au groupe

Évaluation complémentaire

• fiche projet d’atelier
• auto-évaluation

LIVRABLES

Le stagiaire repart avec :

✔ une trame d’atelier prête à vendre
✔ un plan de séance structuré
✔ des outils d’animation

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Cadre et limites

Cette formation :

• ne constitue pas une formation médicale ou psychothérapeutique
• ne permet pas de poser un diagnostic
• s’inscrit dans une démarche de médiation corporelle

Les participants sont invités à orienter vers des professionnels de santé si nécessaire.

Programme de formation détaillé:

Séance 1 – Cadre d’intervention et rôle de l’animateur

Objectif professionnel :
Comprendre le cadre d’intervention d’un atelier corporel et définir le rôle de l’animateur.

Compétences visées :

• Identifier les fonctions d’un atelier corporel dans un contexte professionnel
• Définir les responsabilités de l’animateur
• Mettre en place un cadre d’intervention clair

Contenu :

• Présentation des objectifs d’un atelier corporel dans une activité professionnelle (animation, accompagnement, dynamique de groupe)
• Distinction entre animation, accompagnement et champ thérapeutique
• Rôle et posture de l’animateur : guider, structurer, sécuriser
• Notions de cadre : règles, limites, fonctionnement
• Introduction aux paramètres d’un atelier : espace, durée, déroulé

Mise en pratique :

• Participation à une séquence corporelle encadrée (mise en situation réelle)
• Analyse du rôle de l’animateur observé
• Identification des éléments de cadre présents

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de situer son intervention dans un cadre professionnel et d’en définir les limites.

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Séance 2 – Structuration d’une consigne corporelle

Objectif professionnel :
Construire et transmettre des consignes adaptées à un atelier corporel.

Compétences visées :

• Formuler une consigne claire et compréhensible
• Adapter le niveau de complexité
• Structurer une séquence simple

Contenu :

• Composition d’une consigne : objectif, déroulé, contraintes
• Différents types de consignes : directives, ouvertes, progressives
• Gestion du vocabulaire et de la clarté
• Structuration d’un exercice simple
• Introduction à la progressivité dans l’animation

Mise en pratique :

• Élaboration de consignes à partir d’exercices proposés
• Mise en situation d’animation courte
• Analyse collective des consignes (compréhension, efficacité)

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de transmettre une consigne utilisable dans un atelier.

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Séance 3 – Mobilisation corporelle et construction d’exercices

Objectif professionnel :
Construire des exercices corporels simples adaptés à une séance.

Compétences visées :

• Identifier différents types de mobilisation corporelle
• Structurer un exercice
• Adapter l’intensité

Contenu :

• Types de mobilisation : articulaire, déplacement, coordination
• Paramètres d’un exercice : durée, rythme, espace
• Organisation d’un enchaînement simple
• Progression dans les exercices
• Sélection d’exercices selon objectifs

Mise en pratique :

• Construction d’un exercice corporel
• Animation en petit groupe
• Ajustement en fonction des retours

Application professionnelle :
Le stagiaire peut proposer des exercices adaptés à un public.

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Séance 4 – Organisation d’une séquence d’atelier

Objectif professionnel :
Structurer une séquence cohérente dans un atelier corporel.

Compétences visées :

• Organiser un enchaînement logique
• Définir des étapes dans une séance
• Gérer le temps

Contenu :

• Découpage d’une séance : introduction, activité principale, clôture
• Articulation entre les exercices
• Gestion du rythme global
• Transitions entre activités
• Cohérence pédagogique

Mise en pratique :

• Construction d’une séquence de 10 à 15 minutes
• Animation en groupe
• Analyse de la structure proposée

Application professionnelle :
Le stagiaire sait organiser une partie d’atelier de manière structurée.

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Séance 5 – Mise en place d’un cadre sécurisant

Objectif professionnel :
Garantir un cadre de pratique adapté et sécurisé.

Compétences visées :

• Définir des règles de fonctionnement
• Adapter les exercices aux contraintes
• Prévenir les situations à risque

Contenu :

• Notions de sécurité physique (espace, intensité, consignes)
• Cadre relationnel : respect, participation, non-obligation
• Limites de l’intervention de l’animateur
• Identification des situations sensibles
• Ajustement du cadre selon le contexte

Mise en pratique :

• Élaboration de règles d’atelier
• Analyse de situations concrètes
• Ajustement d’exercices pour sécurisation

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de poser un cadre clair et sécurisé dans ses ateliers.

Séance 6 – Techniques de mise en mouvement et démarrage d’atelier

Objectif professionnel :
Être capable de démarrer un atelier en mobilisant les participants par des techniques de mise en mouvement adaptées.

Compétences visées :

• Mettre en place un démarrage structuré
• Donner des consignes claires et progressives
• Adapter l’intensité corporelle au groupe

Contenu :

• Présentation des fonctions d’un temps d’accueil et de mise en mouvement
• Exploration de différentes entrées corporelles : mobilisation articulaire, déplacement dans l’espace, travail respiratoire
• Travail sur la progressivité : du simple au complexe, du lent au dynamique
• Structuration d’un enchaînement d’exercices de début de séance

Mise en pratique :

• Chaque participant conçoit un échauffement de 5 minutes
• Mise en situation avec animation en groupe
• Analyse des consignes données (clarté, rythme, adaptation)

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de proposer un démarrage d’atelier reproductible dans son activité.

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Séance 7 – Improvisation guidée comme outil d’animation

Objectif professionnel :
Utiliser l’improvisation guidée pour favoriser l’engagement des participants.

Compétences visées :

• Construire une consigne d’improvisation
• Encadrer une séquence sans diriger excessivement
• Maintenir un cadre structurant

Contenu :

• Différence entre improvisation libre et guidée
• Construction de consignes ouvertes et cadrées
• Paramètres de variation : espace, rythme, amplitude, interaction
• Gestion du groupe pendant une phase d’exploration

Mise en pratique :

• Création de consignes d’improvisation par les stagiaires
• Animation de séquences courtes
• Observation des effets sur le groupe

Application professionnelle :
Le stagiaire peut intégrer des séquences d’improvisation dans ses ateliers pour dynamiser la participation.

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Séance 8 – Utilisation de la musique comme support d’animation

Objectif professionnel :
Utiliser la musique pour structurer et dynamiser une séance.

Compétences visées :

• Choisir un support musical adapté
• Adapter les exercices au rythme et à l’ambiance sonore
• Structurer une progression à partir de la musique

Contenu :

• Analyse des caractéristiques musicales (tempo, intensité, ambiance)
• Mise en relation musique / mouvement
• Construction d’exercices à partir d’un support sonore
• Gestion des transitions musicales

Mise en pratique :

• Création d’une séquence d’exercice basée sur une musique
• Animation devant le groupe
• Ajustement en fonction des retours

Application professionnelle :
Le stagiaire sait utiliser la musique comme outil structurant dans ses ateliers.

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Séance 9 – Adaptation des exercices aux publics

Objectif professionnel :
Adapter les exercices corporels en fonction du public et du contexte d’intervention.

Compétences visées :

• Identifier les caractéristiques d’un public
• Ajuster intensité, complexité et consignes
• Modifier un exercice en temps réel

Contenu :

• Typologie des publics (adultes, enfants, publics spécifiques)
• Facteurs d’adaptation : âge, mobilité, niveau d’engagement
• Transformation d’un exercice selon contraintes
• Anticipation des difficultés

Mise en pratique :

• Études de cas
• Adaptation d’un même exercice à plusieurs publics
• Simulation de situations

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable d’intervenir dans différents contextes professionnels.

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Séance 10 – Gestion de groupe et dynamique collective

Objectif professionnel :
Gérer un groupe dans un atelier corporel.

Compétences visées :

• Organiser l’espace
• Réguler les interactions
• Maintenir l’attention du groupe

Contenu :

• Organisation spatiale (placement, circulation)
• Gestion des comportements (participation, retrait, agitation)
• Techniques pour capter et maintenir l’attention
• Ajustement du rythme de séance

Mise en pratique :

• Mise en situation avec gestion de groupe
• Analyse des réactions des participants
• Travail sur les ajustements

Application professionnelle :
Le stagiaire sait gérer un groupe dans un cadre d’atelier.

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Séance 11 – Observation professionnelle des participants

Objectif professionnel :
Observer les participants pour ajuster l’animation.

Compétences visées :

• Identifier des indicateurs observables
• Adapter les consignes en fonction du groupe
• Maintenir une posture neutre

Contenu :

• Différence entre observation et interprétation
• Indicateurs corporels (engagement, fatigue, participation)
• Ajustement des exercices
• Limites de l’observation (pas d’analyse psychologique)

Mise en pratique :

• Observation d’une séance animée
• Identification d’indicateurs
• Ajustement d’une consigne

Application professionnelle :
Le stagiaire développe une capacité d’analyse utile à l’animation.

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Séance 12 – Ajustement en temps réel

Objectif professionnel :
Adapter une séance en fonction des réactions du groupe.

Compétences visées :

• Modifier un exercice en cours
• Ajuster le rythme
• Gérer les imprévus

Contenu :

• Identification des signaux d’adaptation
• Techniques de modification rapide
• Gestion des imprévus (fatigue, démotivation, incompréhension)
• Maintien de la cohérence de séance

Mise en pratique :

• Simulation de situations imprévues
• Réajustement en direct
• Feedback collectif

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de maintenir la qualité d’un atelier malgré les variations du groupe.

Séance 13 – Positionnement professionnel de l’animateur

Objectif professionnel :
Adopter un positionnement adapté à l’animation d’ateliers corporels dans un cadre professionnel.

Compétences visées :

• Identifier son rôle dans une situation d’animation
• Distinguer animation, accompagnement et intervention thérapeutique
• Ajuster sa posture en fonction du contexte

Contenu :

• Définition du rôle de l’animateur : encadrer, structurer, faciliter
• Différenciation des champs d’intervention (animation vs accompagnement spécialisé)
• Posture professionnelle : neutralité, non-jugement, cadre
• Gestion de la distance professionnelle
• Limites d’intervention

Mise en pratique :

• Analyse de situations professionnelles
• Jeux de rôle autour du positionnement
• Ajustement de posture dans une mise en situation

Application professionnelle :
Le stagiaire adopte un positionnement clair et sécurisé dans ses interventions.

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Séance 14 – Communication et transmission des consignes

Objectif professionnel :
Améliorer la qualité de transmission des consignes dans un atelier.

Compétences visées :

• Structurer un message clair
• Adapter son langage au public
• Utiliser différents modes de transmission

Contenu :

• Organisation d’une consigne : objectif, déroulé, cadre
• Clarté du langage et précision des indications
• Utilisation de la démonstration corporelle
• Gestion du timing dans la transmission
• Ajustement en fonction des retours du groupe

Mise en pratique :

• Exercices de formulation de consignes
• Mise en situation d’animation
• Analyse des difficultés de compréhension

Application professionnelle :
Le stagiaire améliore l’efficacité de ses interventions grâce à une communication adaptée.

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Séance 15 – Gestion des situations en atelier

Objectif professionnel :
Gérer les situations courantes rencontrées lors de l’animation d’un atelier.

Compétences visées :

• Identifier différents types de comportements
• Adapter son intervention
• Maintenir le cadre de séance

Contenu :

• Typologie des situations : retrait, sur-engagement, incompréhension
• Stratégies d’adaptation : reformulation, ajustement d’exercice
• Maintien du cadre collectif
• Gestion des interruptions et des imprévus
• Rappel des limites de l’intervention (pas de traitement individuel)

Mise en pratique :

• Études de cas
• Jeux de rôle
• Simulation de situations en atelier

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de maintenir une séance malgré les variations du groupe.

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Séance 16 – Cadre d’intervention et limites professionnelles

Objectif professionnel :
Définir un cadre d’intervention conforme à une pratique professionnelle.

Compétences visées :

• Formaliser les règles d’un atelier
• Identifier les limites de son champ d’intervention
• Sécuriser sa pratique

Contenu :

• Cadre contractuel : objectifs, modalités, fonctionnement
• Règles de participation
• Limites de responsabilité de l’animateur
• Orientation vers des professionnels adaptés si nécessaire
• Responsabilité et posture éthique

Mise en pratique :

• Élaboration d’un cadre d’atelier écrit
• Analyse de situations limites
• Ajustement des règles

Application professionnelle :
Le stagiaire sécurise juridiquement et professionnellement ses interventions.

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BLOC 4 – MISE EN PRATIQUE ET INTÉGRATION PROFESSIONNELLE

Séances 17 à 20

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Séance 17 – Conception d’un atelier complet

Objectif professionnel :
Construire un atelier structuré prêt à être utilisé dans un cadre professionnel.

Compétences visées :

• Définir un objectif d’atelier
• Structurer une séance complète
• Adapter le contenu au public

Contenu :

• Définition d’un objectif d’intervention
• Construction d’une trame complète
• Choix des exercices
• Organisation du déroulé
• Anticipation des adaptations

Mise en pratique :

• Élaboration d’un atelier individuel
• Présentation du projet
• Ajustements

Application professionnelle :
Le stagiaire dispose d’un atelier directement exploitable.

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Séance 18 – Animation encadrée

Objectif professionnel :
Mettre en œuvre un atelier dans un cadre sécurisé avec accompagnement.

Compétences visées :

• Animer une séance
• Appliquer les outils appris
• Ajuster en fonction du groupe

Contenu :

• Animation par les stagiaires
• Observation par le groupe
• Analyse des pratiques

Mise en pratique :

• Animation partielle d’atelier
• Feedback structuré
• Ajustements

Application professionnelle :
Le stagiaire expérimente l’animation dans un cadre encadré.

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Séance 19 – Animation autonome

Objectif professionnel :
Conduire un atelier de manière autonome.

Compétences visées :

• Structurer et animer une séance complète
• Gérer le groupe
• Maintenir le cadre

Contenu :

• Animation complète par les stagiaires
• Observation et analyse
• Ajustement des pratiques

Mise en pratique :

• Conduite d’une séance
• Évaluation par le formateur
• Retour collectif

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable d’animer un atelier en autonomie.

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Séance 20 – Évaluation finale et validation

Objectif professionnel :
Valider la capacité du stagiaire à animer un atelier dans un cadre professionnel.

Compétences visées :

• Concevoir une séance
• Animer un groupe
• Adapter son intervention

Contenu :

• Mise en situation professionnelle
• Évaluation selon grille de critères
• Analyse des compétences acquises

Mise en pratique :

• Animation d’un atelier (20 à 30 minutes)
• Évaluation formateur
• Auto-évaluation

Application professionnelle :
Le stagiaire valide sa capacité à intégrer cette pratique dans son activité.

Engagez vos apprenant.es grâce aux outils et méthodes interactifs et collaboratifs

Public Visé :

Formateur.ices

Dispositifs de financement :

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• Indépendant.es avec leur CFP (Contribution à la Formation Professionnelle)
• L’employeur.euse pour leurs salarié.es avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

Avoir un ordinateur connecté à internet, une webcam et un micro.

Objectifs de Formation :

✅ Animer une session Zoom/Teams/Meet fluide sans stress technique.
✅ Engager vos apprenants grâce aux outils interactifs et collaboratifs.
✅ Scénariser des formations à distance vivantes et conformes aux exigences Qualiopi.
✅ Utiliser l’IA pour réduire votre temps de préparation de supports de qualité.
✅ Humaniser le distanciel grâce à des exercices d’échanges bienveillants.

Savoirs :

• Le partage d’écran avancé : Différence entre partager le “Bureau”, une “Fenêtre” ou un “PowerPoint Live”.
• Le double écran : comment lier deux écrans d’ordinateur ou un ordinateur et une tablette sous Mac et/ou Windows (selon l’équipement existant des participants, à vérifier avant) lors d’une visio sur teams.
• L’inclusion du son système : Comment partager une vidéo avec le son.
• Le mode Présentateur : Utiliser l’incrustation de la caméra sur les slides pour humaniser la présentation.
• Outils d’interaction intégrés : Utiliser l’application native Polls (Microsoft Forms ou équivalent) pour des quiz flash.
• Ateliers collaboratifs : Créer et gérer des “Salles de sous-commission” (Breakout rooms) pour les travaux de groupe.
• La règle des 10 minutes : Pourquoi et comment varier les modalités pédagogiques toutes les 10 minutes en visio.

Compétences associées :

1. Maîtriser l’environnement technique de diffusion :
   Piloter l’interface Zoom/Teams pour assurer la fluidité de la formation.
2. Animer et humaniser la relation pédagogique à distance : Utiliser les leviers relationnels et les fonctionnalités interactives pour créer du lien, favoriser l’inclusion et maintenir l’engagement du groupe.
3. Scénariser et rythmer une séquence en visioconférence : Concevoir un déroulé pédagogique adapté au distanciel en alternant les modalités pour prévenir la fatigue numérique.

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 4 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

• La durée indicative figure dans le programme de référence ci-dessous.
• La durée réelle de la formation sera fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement.

Délai d’accès à la formation :

• De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Classe virtuelle synchrone (Zoom/Teams)
• Pédagogie active et participative (80%)
• Exposition théorique sur l’apprentissage en distanciel (20%)
• Apprentissage par la pratique (learning by doing) sur les leviers relationnels (brise glace, personnalisation, interaction), fonctionnalités teams (sondages, réactions, sous-groupes, partage, tableau blanc), et alternance des modalités.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Hélène PETRY
• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

• Tests de compétences de début, milieu et fin de formation

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Programme de formation détaillé:

• Séance 1 : Maîtriser l’environnement et l’interactivité– Briser la glace : rendre les présentations ludiques grâce à la technique
  – Le Partage d’Écran Avancé : Apprenez à jongler entre vos supports, vos fenêtres et le mode “Présentateur” (incrustation vidéo) pour ne jamais perdre le lien visuel avec votre groupe.
  – Outils d’Interaction “Live” : Créez des quiz flash, des sondages d’images et des questionnaires dynamiques intégrés pour rythmer vos interventions.
  – Travaux de Groupes : Apprenez à diviser votre classe en sous-commissions (Breakout rooms) pour favoriser l’apprentissage par les pairs.
  – Preuves Qualiopi : Maîtrisez l’exportation des résultats pour vos dossiers administratifs en un clic.
  – Atelier Double Écran : Configurez votre espace de travail (PC, Mac, iPad) pour piloter votre session comme en régie TV.
• Séance 2 : Donner du rythme et gagner du temps
  
  ● La Règle d’Or du Rythme : Apprenez à scénariser vos séquences pour varier les modalités pédagogiques toutes les 10 minutes et prévenir la fatigue numérique.
  ● Le Prompting pour Formateurs : Maîtrisez la méthode
  RTCE pour piloter les IA génératives et obtenir des structures de cours pertinentes.
  ● Révolutionnez vos Supports avec l’IA : Prise en main de
  Gamma, l’outil qui génère des présentations élégantes et interactives à partir d’un simple texte.
  ● “Battle” de Conception : Atelier pratique de création de supports en temps réel avec assistance IA.
  ● Mise en Situation : Création et présentation d’une séquence de formation “nouvelle génération” avec feedback constructif du groupe.

Une formation pour développer les compétences essentielles à la conduite de médiations informelles, en s’appuyant sur l’écoute empathique, la posture du médiateur et une compréhension globale des dynamiques de la médiation.

Public Visé :

Toute personne souhaitant développer ses compétences en médiation et en gestion de conflits :

• professionnels de l’accompagnement

• médiateurs

• formateurs

• responsables d’équipe

• acteurs associatifs

• toute personne intéressée par la communication et la résolution des conflits

Dispositifs de financement :

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• Indépendants avec leur CFP (Contribution à la Formation Professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

Une première expérience de la médiation est indispensable

Objectifs de Formation :

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre la posture du médiateur dans une approche globale de la médiation.

• Développer une qualité de présence favorisant la résolution des conflits.

• Utiliser l’empathie et l’auto-empathie dans les situations de médiation.

• Identifier les différentes formes de médiation et leurs contextes d’utilisation.

• Conduire les étapes d’une médiation informelle.

• Adapter le cadre de médiation selon l’évolution des situations.

• Utiliser la créativité pour faciliter l’émergence de solutions.

 

Compétences associées :

1. Traduire un jugement en termes de sentiments et de besoins.

2. Mettre en œuvre une posture d’écoute empathique.

3. Utiliser l’auto-empathie pour réguler leur implication dans la médiation.

4. Identifier et mobiliser les différentes formes de médiation (à trois, à quatre, de groupe, informelle ou structurée).

5. Conduire les étapes d’une médiation informelle.

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 16 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 2h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail

Durée de formation :

21h sur 3 jours

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité M. SKRABO David au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• La formation repose sur une pédagogie participative et expérientielle :

  • apports théoriques

  • échanges en groupe

  • exercices pratiques

  • mises en situation

  • entraînements à l’écoute empathique

  • pratiques de médiation simulée

  • analyses de situations

• Moyens pédagogiques:

  • supports pédagogiques remis aux participants

  • exercices guidés

  • jeux de rôle

  • travail individuel et en sous-groupes

  • accompagnement par le formateur

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Jean Philippe FAURE: formation de Formateur en non-violence active (Centre Martin Luther King), plus de 20 ans d’expérience de la formation professionnelle
• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

• Évaluation initiale : identification des compétences et attentes des participants en début de formation.

• Évaluation formative : observation des pratiques lors des exercices et mises en situation.

• Évaluation finale : bilan des acquis et auto-évaluation des compétences en fin de formation.

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Programme de formation détaillé:

Jour 1

Matin

• Présentation des participants

• Définition des règles et du cadre de confiance du groupe

• Évaluation des compétences initiales

• Recueil des besoins et attentes

• La posture du médiateur :

  • présence et qualité d’attention

  • détachement et implication

  • équilibre entre polarités (yin / yang)

  • prise en compte globale des situations

Après-midi

L’empathie dans la médiation

• posture de l’écoutant

• se mettre à la place de l’autre

• techniques de reformulation

• traduire les maladresses verbales

• entendre et traduire les silences

Jour 2

Matin

L’auto-empathie du médiateur

• développer la capacité d’auto-écoute

• prise de distance par rapport à ses croyances

• régulation émotionnelle du médiateur

• pratique conjointe de l’empathie et de l’auto-empathie

Après-midi

Les différentes formes de médiation

• médiation à trois

• médiation à quatre

• médiation de groupe

• médiation informelle

• médiation structurée

• médiation avec ou sans préparation

Jour 3

Matin

Le déroulement d’une médiation

• connexion avec les médiants

• poser le cadre :

  • avant la médiation

  • pendant la médiation

  • après la médiation

• savoir où porter son écoute

• faire émerger les besoins

• identifier les faits nécessaires

• stratégies de résolution

Après-midi

La créativité dans la médiation

• poser des règles évolutives

• rôles alternatifs possibles :

  • avocats

  • coachs

  • anges gardiens

• suggestions stratégiques

• sortir de la médiation

• bilan collectif

• évaluation des acquis

Développer une communication pédagogique qui favorise l’engagement et la réussite

Public Visé :

• Formateurs en formation professionnelle
• Enseignants
• Intervenants pédagogiques
• Toute personne accompagnant des apprenants jeunes ou adultes

Dispositifs de financement :

• Indépendants avec leur CFP (Contribution à la Formation Professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

Aucun prérequis spécifique.

Objectifs de Formation :

• Comprendre les principes de la communication bienveillante comme technique pédagogique
• Utiliser la communication pour favoriser l’engagement des apprenants
• Mettre en place un climat relationnel propice à la coopération et aux apprentissages
• Formuler des consignes et des retours pédagogiques favorisant l’implication
• Communiquer efficacement avec des apprenants rencontrant des difficultés
• Identifier les besoins exprimés ou implicites derrière les comportements des apprenants

Savoirs :

• Savoir les principes de la communication bienveillante dans la relation pédagogique
• Savoir les mécanismes de motivation et d’engagement des apprenants
• Savoir les besoins favorisant l’apprentissage (autonomie, reconnaissance, compétence, appartenance)
• Savoir les principes de l’écoute active et de la reformulation
• Savoir les bases du feedback pédagogique constructif
• Savoir les facteurs influençant les comportements et la participation des apprenants

Compétences associées :

1. Utiliser la communication bienveillante comme technique pédagogique favorisant l’engagement des apprenants
2. Créer un climat relationnel propice à la coopération et aux apprentissages
3. Adapter sa communication pour soutenir la motivation et la participation
4. Identifier les besoins des apprenants afin d’ajuster sa posture pédagogique
5. Communiquer de manière constructive avec des apprenants en difficulté
6. Réguler les interactions dans un groupe d’apprentissage

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

La durée réelle de la formation sera fixée sur 3 jours – 21 heures.

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
• Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Formateur équipé d’un ordinateur portable.
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Déroulé pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Apports théoriques
• Analyse de pratiques pédagogiques
• Mises en situation professionnelles
• Jeux de rôle
• Co-construction d’outils pédagogiques

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

• Diagnostic initial des pratiques pédagogiques
• Observation lors des mises en situation
• Auto-évaluation des compétences
• Élaboration d’un plan d’action pédagogique
• QCM et mise en situation

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Programme de formation détaillé:

🔹 SÉANCE 1

Comprendre la communication bienveillante en pédagogie

• Présentation et diagnostic des pratiques

• Les mécanismes de la motivation

• Les besoins des apprenants (autonomie, compétence, reconnaissance, appartenance)

• Le rôle du climat relationnel

👉 Activités :

• Diagnostic des pratiques

• Analyse de situations

👉 Objectif : comprendre les leviers d’engagement

---

🔹 SÉANCE 2

Les bases de la communication bienveillante

• Principes de la communication bienveillante

• Observation vs interprétation vs jugement

• Introduction à l’écoute active

• Reformulation

👉 Activités :

• Exercices d’écoute active

• Travail en groupe

👉 Objectif : adopter une posture pédagogique adaptée

---

🔹 SÉANCE 3

Formuler des consignes engageantes

• Structurer une consigne claire

• Adapter sa communication aux apprenants

• Favoriser la compréhension et l’implication

👉 Activités :

• Reformulation de consignes

• Jeux de rôle

👉 Objectif : améliorer la transmission pédagogique

---

🔹 SÉANCE 4

Donner un feedback constructif

• Les bases du feedback pédagogique

• Valoriser les efforts et les progrès

• Encourager la participation

👉 Activités :

• Exercices de feedback

• Simulation de séquences pédagogiques

👉 Objectif : soutenir la motivation

---

🔹 SÉANCE 5

Gérer les apprenants en difficulté

• Comprendre les comportements (opposition, retrait…)

• Identifier les besoins derrière les comportements

• Communication empathique

👉 Activités :

• Études de cas

• Jeux de rôle

👉 Objectif : mieux accompagner les situations complexes

---

🔹 SÉANCE 6

Favoriser la coopération et réguler le groupe

• Communication dans les situations de tension

• Favoriser l’entraide et la coopération

• Réguler les interactions

👉 Activités :

• Analyse de pratiques

• Élaboration d’un plan d’action pédagogique

• Évaluation finale (QCM + mise en situation + auto-évaluation)

👉 Objectif : installer un climat d’apprentissage durable

Trouvez votre voix, affirmez votre présence, parlez avec justesse et assurance.

Public Visé :

Professionnels dont la voix constitue un outil essentiel de communication :

• Enseignants, formateurs, éducateurs

• Avocats, juristes, médiateurs

• Managers, dirigeants, responsables d’équipe

• Conférenciers, orateurs, journalistes

• Comédiens, animateurs, artistes intervenants
  Et plus largement, toute personne souhaitant développer la maîtrise, la justesse et l’impact de sa voix dans la prise de parole professionnelle.

Dispositifs :

• Indépendants avec leur CFP (Contribution à la Formation Professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

Aucun

Objectifs de Formation :

• Comprendre le fonctionnement de l’appareil vocal et respiratoire.

• Trouver une posture juste et un souffle stable favorisant l’émission sonore.

• Poser, amplifier et moduler sa voix sans effort.

• Gérer son souffle et sa présence dans la prise de parole en public.

• Explorer et affirmer son identité vocale.

• Préserver et entretenir sa voix lors d’un usage intensif.

• Développer l’assurance, la clarté et la puissance expressive de sa parole.

Savoirs :

1. Connaissances anatomiques et physiologiques

• Structure et fonctionnement de l’appareil phonatoire : souffle, cordes vocales, résonateurs.

• Rôle du diaphragme, des muscles abdominaux et intercostaux dans la production du son.

• Interaction entre posture, respiration et émission vocale.

• Compréhension des zones de résonance (thorax, bouche, nez, crâne).

2. Connaissances respiratoires et corporelles

• Principes de la respiration costo-diaphragmatique.
• Notions de soutien du souffle et de relâchement corporel.
• Influence de la posture sur la qualité sonore.
• Lien entre ancrage, équilibre corporel et stabilité vocale.

3. Connaissances acoustiques et vocales

• Mécanismes de la vibration sonore et de la résonance.
• Timbre, intensité, fréquence et hauteur du son.
• Gestion de la puissance vocale sans effort.
• Principes d’harmonisation entre registres graves, médiums et aigus.

4. Connaissances liées à la diction et à l’expression orale

• Phonétique et articulation : voyelles, consonnes, rythme.
• Notions de phrasé, accentuation et musicalité de la parole.
• Structure du discours oral : rythme, pauses, intonation.
• Relation entre voix, intention et émotion dans la communication.

5. Connaissances de l’hygiène et de la santé vocale

• Fonctionnement des cordes vocales et prévention des troubles vocaux.
• Principes d’échauffement et de récupération vocale.
• Facteurs de fatigue ou d’altération de la voix (stress, hydratation, environnement sonore).
• Bonnes pratiques d’entretien et de préservation de la voix sur le long terme.

6. Connaissances communicationnelles et scéniques

• Principes de la prise de parole en public : posture, regard, présence, gestion du trac.

• Techniques d’interprétation et d’adaptation à l’auditoire.

• Lien entre langage verbal, paraverbal et non verbal.

• Stratégies d’expression convaincante et authentique.

Compétences associées :

1. Respirer efficacement et soutenir la voix.

2. Utiliser les résonateurs naturels pour amplifier le son.

3. Ajuster la posture et le souffle à la situation de communication.

4. Adapter le timbre, la dynamique et la justesse à l’auditoire.

5. Gérer le stress et le trac avant et pendant une prise de parole.

6. Protéger la voix dans la durée (techniques d’hygiène et de récupération).

7. S’exprimer avec aisance, conviction et authenticité.

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 3h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre ça formation dans le conditions les plus favorable au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

La durée réelle est fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement.

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
• Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Formateur équipé d’un ordinateur portable.
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos
• Salle adaptée, aérée, avec espace de mouvement.
• Matériel audio et enregistrements.
• Textes variés (discours, plaidoiries, poèmes, extraits de conférence)
• Jeux de rôle avec intervenants médias
• Travail en sous-groupes pour construire un plan de crise
• Déroulé pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel ou en groupe de 1 à 12 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise. Alternance d’apports théoriques et de pratique corporelle/vocale. Enregistrements et analyses orales. Jeux d’improvisation, exercices de groupe et de mise en situation réelle. Approche bienveillante, ludique et progressive.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

BORTOLLOTI Carole – Osthéopathe – Formatrice depuis plus de 25 ans

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

• Tests de compétences de début, milieu et fin de formation

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Parcours

formation à la facilitation de réunion d’équipe 

Gestion des ressources humaines: Techniques et Processus de Gouvernance Dynamique en équipe opérationnelle

Programme de formation détaillé:

Module 1 – Corps, souffle et ancrage 

Séance 1 – Prendre conscience de son instrument vocal

• Objectifs : découvrir l’appareil phonatoire et les bases corporelles de la voix.

• Contenu : anatomie de la voix, détente, ancrage, respiration naturelle.

• Pratique : relaxation, souffle conscient, premiers sons libres.

Séance 2 – Respiration et soutien du son

• Objectifs : apprendre à gérer le souffle dans la parole.

• Contenu : respiration costo-diaphragmatique, appuis et flux d’air.

• Pratique : exercices de souffle, voyelles tenues, gestion du débit.

Séance 3 – Posture et alignement du corps dans la parole

• Objectifs : trouver une posture stable, ouverte et expressive.

• Contenu : équilibre postural, relâchement musculaire, ancrage au sol.

• Pratique : exercices d’ancrage dynamique, mise en mouvement du son.

Module 2 – Résonance, timbre et amplification

Séance 1– Explorer ses résonateurs

• Objectifs : identifier les zones de vibration pour enrichir le timbre.

• Contenu : résonance thoracique, nasale, buccale, crânienne.

• Pratique : sons filés, humming, jeu des résonances.

Séance 2 – Amplification naturelle et puissance sans effort

• Objectifs : projeter la voix sans forcer.

• Contenu : équilibre souffle/résonance, projection vers l’auditoire.

• Pratique : crescendos et decrescendos, exercices de distance.

Séance 3 – Harmonie des registres et fluidité vocale

• Objectifs : unifier la voix dans ses différentes zones.

• Contenu : passages de registre, homogénéité du timbre.

• Pratique : vocalises, exploration des sons graves et aigus.

Module 3 – Identité vocale et expressivité

Séance 1 – Découvrir sa signature vocale

• Objectifs : identifier le timbre et la personnalité de sa voix.

• Contenu : écoute de soi, tonalité naturelle, image vocale.

• Pratique : improvisations vocales, lecture libre.

Séance 2 – Nuances, émotions et expressivité

• Objectifs : enrichir l’expression par la dynamique vocale.

• Contenu : intensité, rythme, modulation émotionnelle.

• Pratique : jeux sur la voix (chuchotée, projetée, rythmée).

Séance 3 – Présence et confiance oratoire

• Objectifs : relier voix, corps et intention dans la parole publique.

• Contenu : gestion du trac, ancrage émotionnel, regard et silence.

• Pratique : exercices de posture scénique, mini-présentations.

Module 4 – Diction, phrasé et art oratoire (séances 10 à 12)

Séance 1 – Articulation et clarté du message

• Objectifs : améliorer la diction et la précision du langage.

• Contenu : mobilité des lèvres, langue, mâchoire.

• Pratique : virelangues, diction expressive, articulation fine.

Séance 2 – Phrasé, rythme et musicalité de la parole

• Objectifs : donner du relief et du rythme à la parole.

• Contenu : accentuation, pauses, intonation.

• Pratique : lectures orales, improvisations oratoires.

Séance 3 – La voix de l’orateur : impact et charisme

• Objectifs : maîtriser la voix dans la prise de parole en public.

• Contenu : gestion du souffle long, équilibre entre intensité et calme.

• Pratique : discours courts, variations d’intentions, captation du public.

Module 5 – Justesse, écoute et endurance vocale (séances 13 à 15)

Séance 1 – Écoute active et justesse vocale

• Objectifs : affiner son oreille et la précision du son.

• Contenu : perception des hauteurs, conscience harmonique.

• Pratique : jeux d’écho, duos parlés/chantés.

Séance 2 – Tenue de la ligne vocale

• Objectifs : stabiliser la voix dans la durée.

• Contenu : respiration continue, soutien régulier, maintien du son.

• Pratique : vocalises filées, lecture prolongée avec soutien constant.

Séance 3 – Préserver sa voix : hygiène et endurance vocale

• Objectifs : savoir protéger sa voix lors d’un usage intensif (conférences, tribunaux, enseignement).

• Contenu : échauffement, récupération, gestion de la fatigue et de la déshydratation.

• Pratique : rituels d’échauffement, auto-massage, exercices de récupération vocale.

Module 6 – Interprétation et intégration (séances 16 et 17)

Séance 1 – Interprétation de texte et discours professionnel

• Objectifs : incarner un texte avec intention et clarté.

• Contenu : respiration, rythme, émotions, présence.

• Pratique : travail individuel sur un discours, un texte littéraire ou une plaidoirie.

Séance 2 – Mise en situation et bilan

• Objectifs : intégrer la technique à la pratique oratoire.

• Contenu : présentation finale, gestion de la scène et du stress.

• Pratique : simulation de conférence ou prise de parole publique, feedback collectif et personnalisé.

Module 7 – « Gestion des crises et communication sensible »

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes de la communication de crise

• Identifier les situations à risque (internes, externes)

• Élaborer un plan de communication d’urgence

• Gérer les messages et les parties prenantes (médias, clients, collaborateurs)

• Maintenir la confiance et l’intégrité de l’organisation en situation délicate

Contenu du module

Séance 1. Introduction à la communication de crise

• • Définitions, enjeux et exemples concrets

  • Différents types de crises (réputation, opérationnelle, financière)

Séance 2. Diagnostic des risques et scénarios de crise

• Identification des signes avant-coureurs

• Cartographie des risques internes et externes

• Simulation de scénarios

Séance 3. Plan de communication de crise

• • Structure et composantes d’un plan (rôles, processus, canaux)

  • Messages clés pré-établis

  • Validation et mise à jour périodique

Séance 4. Communication en temps réel

• Choix des canaux ( réseaux sociaux, communiqués, sites web, presse )

• Gestion de l’urgence, rapidité vs vérification

• Dialogue avec les médias, réponses aux journalistes

Séance 5. Gestion des parties prenantes

• Clients, employés, partenaires, autorités, médias

• Stratégies de communication différenciées selon les publics

• Réputation, transparence et responsabilité

Séance 6. Retour d’expérience post-crise

• Analyse de la gestion (post mortem)

• Leçons tirées et mise à jour du plan

• Communication de relance (réassurance, image)

 

 

Une formation pour maitriser étape par étape les actions concrètes à mettre en place pour booster la notoriété et l’activité du site. 

La communication pour le développement d’une activité touristique

Public Visé :

Dirigeants, Gérants, Managers, chefs de projets, responsables RH ou toute personne amener à développer une activité touristique.

Dispositifs :

• Indépendants avec leur CFP (Contribution à la Formation Professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

Aucun

Objectifs de Formation :

• Découvrir les bases de la communication touristique 

• Définir les clients-cibles  et savoir leur parler

• Construire une stratégie de communication simple

• Choisir les bons supports et savoir s’en servir facilement

• Organiser concrètement sa communication sur l’année avec un calendrier simple

• Mesurer ce qui fonctionne et ajuster en temps réel

Savoirs :

• Les bases de la communication dans le tourisme.

• Comprendre son établissement, sa clientèle et ses concurrents.

• Savoir qui sont ses clients et ce qu’ils attendent.

• Les outils simples pour communiquer : réseaux sociaux, flyers, affiches, site web.

• Comment écrire des messages qui donnent envie de venir.

• Organiser sa communication dans le temps avec un calendrier simple.

• Vérifier si la communication fonctionne et savoir l’améliorer.

• Les solutions spécifiques pour les établissements éloignés ou moins visibles.

Compétences associées :

1. Analyser son établissement et ses clients.

2. Définir ses objectifs de communication.

3. Créer des profils de clients (familles, couples, etc.).

4. Rédiger des messages clairs et attractifs.

5. Utiliser facilement les supports adaptés (Facebook, flyers, affiches…).

6. Planifier ses actions de communication sur l’année.

7. Créer et publier des contenus simples (textes, photos, posts).

8. Mesurer les résultats (réservations, réactions, avis).

9. Adapter et améliorer sa communication selon les retours.

10. Mettre en valeur les atouts uniques de son établissement.

11. Développer des partenariats locaux pour attirer plus de clients.

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre ça formation dans le conditions les plus favorable au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

• 70h
• La durée réelle est fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement.

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
• Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Formateur équipé d’un ordinateur portable.
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Déroulé pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

• Tests de compétences de début, milieu et fin de formation

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Parcours

Animer une communauté pour fidéliser sa clientèle anglophone

Optimiser l’Utilisation des Réseaux Sociaux pour Développer la Clientèle de Votre Entreprise

 

Programme de formation détaillé:

séance 1: Comprendre son établissement et ses clients

• La matrice SWOT pour définir le marché

• Application à l’établissement  l’établissement (points forts, points faible…)

• Qui sont les clients actuels ? Qui voudrait-on attirer ? (familles, sportifs, seniors, locaux…)

 

séance 2: Comprendre son établissement et ses clients (suite)

• Les outils pour mieux connaître les attentes de la clientèle 

• Application immédiate : description de la clientèle cible et première liste d’idées pour mieux les atteindre

 

Séance 3 : Définir sa stratégie simplement

• Pourquoi l’établissement est unique ? (ex : vue, ambiance, activités…)

• Quels sont les objectifs ? (remplir les chalets, fidéliser, faire connaître le resto…)

 

Séance 4 : Définir sa stratégie simplement

• Etude de la concurrence dans la région (on s’en inspire ou on fait différemment ?)

• Application : rédaction d’un pitch et choix de 1 ou 2 objectifs simples à suivre

 

Séance 5: Parler à ses clients

• Création de profils-types (“personas”) : familles, couples, groupes d’amis…

• Quels messages leur donner envie de venir ? (ex : “Vivez la montagne en famille dans notre chalet”, “Dégustez des spécialités locales au coin du feu”)

 

Séance 6: Parler à ses clients (suite)

• Application: rédaction de messages types pour chaque profil de client 

 

Séance 7: Choisir les supports et outils faciles

• Découverte  des supports efficaces pour l’établissement : flyers à l’office de tourisme, posts Facebook, affiches, site web basique

• Comment bien utiliser ces supports sans se compliquer la vie ?

 

Séance 8: Choisir les supports et outils faciles suite

• Application: création d’un post simple pour Facebook, d’une affiche et/ou d’un flyer

 

Séance 9: Organiser sa communication jour après jour

• Établir un calendrier tout simple : que publier et quand ? (Ex : une photo de la terrasse le lundi, une recette le jeudi…)

• Programmer son contenus en avance (photos, témoignages, idées d’animations)

 

Séance 10: Organiser sa communication jour après jour suite

le contenue d’un plan de communication

• Application  : réalisation d’un mini calendrier pour le mois à venir

 

Séance 11: Suivre, ajuster et progresser

• Comment savoir si ça marche ? (regarder les réservations, réactions sur Facebook, avis clients…)

• Que faire si ça ne marche pas ? (adapter les messages, tester un autre support…)

 

Séance 12: Suivre, ajuster et progresser suite

• comment réagir? liste des actions correctives possibles

Application  : analyse des premiers retours et ajustement des actions 

 

Séance 13: Mise en pratique intensive

• Exercice pratique: sur de vrais supports de l’établissement : brochures, page Facebook, menus, affiches…

• Présentation des actions  établir une liste de pistes d’amélioration possibles en fonction des situations

• Application immédiate : Retour sur l’efficacité et les axes possibles d’amélioration.

 

Séance 14 Focus : Communication d’un établissement  indépendant situé à l’écart des habitations

• Analyse des freins : manque de signalisation, éloignement des flux principaux, méconnaissance des atouts de l’établissement

• Mise en place de supports spécifiques : panneaux indicateurs depuis le village, campagnes ciblées sur les réseaux sociaux locaux, partenariats avec des hébergements et commerçants du centre

 

Séance 15

• Mettre en place un événement 

• Création d’évènements ou de soirées à thème pour inciter les habitants à découvrir le lieu, par exemple des dégustations ou des concerts intimistes

 

Séance 16

• Valorisation de l’authenticité et du cadre:  (photos du paysage, témoignages clients, mise en avant du menu original ou des spécialités locales..) 

• Collaboration avec l’office de tourisme pour intégrer l’établissement  dans les circuits de découverte culinaire

 

séance 17

Utiliser l’IA pour créer des visuels en autonomie

séance 18

Application: création d’un flyer ou d’un post “venez nous découvrir, à quelques minutes du village !

 

Séance 19:

Elaboration d’un plan de communication dédié

 

Séance 20: bilan

test de fin de formation

retour sur les compétences non acquises en fonction des résultats de l’évaluation

bilan de fin de formation

Développer des compétences en communication bienveillante et en animation de communauté pour fidéliser une clientèle anglophone et maintenir un lien fort et durable avec elle.

Public Visé :

Tout intervenant en relation avec une clientèle étrangère à fidéliser : agent d’accueil, vendeur, artisan, commerçant, gérant de PME, professions libérales…

Dispositifs

• Indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation :

Niveau B1 en anglais

Objectifs de Formation :

• Acquérir des techniques de communication bienveillante en anglais
• Apprendre à animer et engager une communauté internationale
• Développer la fidélisation et la satisfaction client
• Gérer la diversité culturelle dans les interactions professionnelles
• Améliorer sa posture d’animateur et son leadership bienveillant

Savoirs :

1. Principes fondamentaux de la Communication NonViolente (CNV)
2. Techniques d’animation de communauté et de gestion de groupe
3. Psychologie de la fidélisation et engagement client
4. Interculturalité et gestion des différences culturelles
5. Posture et leadership en communication bienveillante

Compétences associées :

1. Créer et entretenir une communauté engagée en établissant des liens authentiques et durables
2. Communiquer avec empathie et fluidité en anglais pour animer des groupes et fidéliser sa clientèle
3. Gérer la diversité culturelle et les conflits en adaptant sa posture et sa communication
4. Stimuler l’engagement et la fidélisation en proposant des interactions pertinentes et des offres renouvelées
5. Développer une posture de facilitateur inspirant en combinant leadership bienveillant et écoute active

Organisation de la formation :

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu :

• À temps plein en continue
• En séance de 1h à 4h
• Sur ou en dehors du temps de travail.
• A chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorable au maintien de l’activité professionnelle

Durée de formation :

• 18 séance de 1 à 4h en fonction du niveau initial

Délai d’accès à la formation :

D’une semaine à un mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge

Accessibilité :

Le formateur se déplace avec les outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Apports théoriques et études de cas
• Exercices pratiques et mises en situation
• Jeux de rôle et simulations
• Feedback et co-développement entre participants
• Supports de formation et plateforme de suivi

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience metier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Qualité des formateurs de la formation :

Hélène Petry, experte en Communication Bienveillante depuis plus de 12 ans, coaching et animation de communautés internationales, doctorat en sociologie, agrégation d’anglais

Évaluation des acquis de la formation :

• Évaluations formatives en cours de formation (quiz, exercices pratiques)
• Mises en situation et jeux de rôle évalués

Sanction de la formation :

Attestation de formation

Programme de formation détaillé :

1. Séance 1 – The Art of Presence – Développer une présence authentique et impactante
2. Séance 2 – NVC: Meet People Where They Are – Adapter sa communication aux besoins des autres
3. Séance 3 – Empathy and Compassion – Comprendre et intégrer les émotions dans la relation client
4. Séance 4 – Practising the Art of Listening – Écoute active et reformulation
5. Séance 5 – How to Deal with Prejudice and Cultural Differences – Sensibilité et gestion des différences interculturelles
6. Séance 6 – The Art of Acceptance – Accepter et gérer les résistances en communication
7. Séance 7 – Connecting Before Correcting – Prioriser la connexion avant la correction
8. Séance 8 – The Art of Freedom – Encourager l’autonomie et l’engagement des clients
9. Séance 9 – Obligation and Choice in NVC – Différencier obligation et choix dans la communication
10. Séance 10 – Storytelling for Community Building – L’art de raconter une histoire engageante
11. Séance 11 – Facilitating Online and Offline – Techniques d’animation adaptées aux formats hybride
12. Séance 12 – Engagement Strategies for Long-Term Connection – Fidélisation et gestion des interactions
13. Séance 13 – Handling Conflict with Emotional Intelligence – Gérer les conflits avec bienveillance
14. Séance 14 – Boundaries and Self-Care for Facilitators – Poser des limites et préserver son énergie
15. Séance 15 – Role Play Session: Real-life Scenarios – Mises en situation pratiques
16. Séance 16 – Feedback and Co-Development – Échanges et apprentissage collectif
17. Séance 17 – Final Role Play and Evaluation – Évaluation des compétences en situation réelle
18. Séance 18 – Closing Circle: Integrating Learning and Future Steps – Synthèse et application post-formation

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