Formation professionnelle destinée aux équipes de crèche visant à mieux accueillir l’enfant, sa famille et son équipe.

Public Visé par la formation: Mieux accueillir l’enfant, sa famille et son équipe

Cette action de formation s’adresse à l’ensemble des professionnels de la petite enfance composant l’équipe de la crèche : auxiliaires de puériculture, éducateurs et éducatrices de jeunes enfants (EJE), agents et accompagnants éducatifs petite enfance (CAP AEPE), titulaires et professionnel·le·s en remplacement, ainsi qu’à la direction de la structure.

Sont notamment concernés :

• les membres permanents de l’équipe encadrant les enfants au quotidien ;
• la professionnelle recrutée en remplacement d’une membre de l’équipe en congé maternité, dont l’intégration constitue un axe de travail de l’année ;
• la directrice de l’établissement, garante du cadre et du projet pédagogique.

Le groupe est volontairement restreint (1 à 8 participants) afin de garantir une parole de qualité et un travail réflexif approfondi.

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Dispositifs de financement

Seuls les financements compatibles avec une action de formation non certifiante réalisée en intra, au bénéfice d’une équipe en poste, sont mentionnés :

• Plan de développement des compétences de l’employeur : prise en charge par la structure gestionnaire de la crèche.
• Financement par l’OPCO de branche (selon la convention collective applicable à la structure : OPCO Santé, OPCO EP, ou OPCO compétent), au titre du développement des compétences des salariés.
• Financement direct par l’employeur (autofinancement de la structure).

Le CPF (Compte Personnel de Formation) n’est pas mobilisable pour cette action : la formation n’étant pas certifiante (aucune certification inscrite au RNCP ou au Répertoire Spécifique), elle n’entre pas dans le champ d’éligibilité du CPF.

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Prérequis à la formation

Aucun prérequis scolaire ou diplômant n’est exigé. Les prérequis sont d’ordre professionnel :

• exercer une fonction au sein d’une structure d’accueil du jeune enfant (crèche, multi-accueil, micro-crèche) ;
• être en situation d’accompagnement quotidien d’enfants et/ou de familles ;
• accepter le cadre de l’analyse de la pratique : confidentialité, non-jugement, libre expression et participation active aux échanges du groupe.

Aucun matériel ni connaissance technique préalable n’est requis. La seule condition est l’engagement à partager des situations professionnelles réelles et à s’inscrire dans une démarche réflexive collective.

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Objectifs de Formation

Objectif général

Développer les compétences professionnelles mobilisées dans l’accueil de l’enfant, l’accompagnement des familles et le travail en équipe.

Objectifs opérationnels

À l’issue du cycle, le ou la participant·e sera capable de :

1. Analyser une situation professionnelle vécue au sein de la crèche pour en dégager les enjeux et des pistes d’amélioration concrètes.
2. Définir et appliquer la notion d’adulte phare (adulte référent) dans l’accompagnement quotidien de l’enfant.
3. Organiser et accompagner l’intégration d’un nouveau membre de l’équipe (professionnelle en remplacement) dans les pratiques et la dynamique collective.
4. Conduire l’accueil des familles et structurer les transmissions quotidiennes (arrivée, départ, informations sur l’enfant).
5. Adopter une posture professionnelle ajustée dans la relation à l’enfant, aux familles et aux collègues.
6. Communiquer de manière constructive et coopérer au sein de l’équipe autour des situations rencontrées.
7. Identifier ses propres réactions et émotions professionnelles afin de prendre du recul sur les situations délicates.
8. Concevoir collectivement des réponses adaptées aux situations complexes rencontrées dans la vie de la crèche.

Compétences associées

1. Analyser une situation professionnelle de manière réflexive et distanciée.
2. Mettre en œuvre la fonction d’adulte phare / adulte référent auprès de l’enfant.
3. Accueillir et à accompagner l’intégration d’un nouveau professionnel dans l’équipe.
4. Mener l’accueil des familles et à assurer des transmissions de qualité, fiables et bienveillantes.
5. Adopter et à maintenir une posture professionnelle ajustée.
6. Communiquer et à coopérer efficacement au sein de l’équipe.

Ces compétences sont observables (mises en œuvre dans les situations rapportées et lors des échanges), mesurables (à partir de critères définis dans les grilles d’évaluation) et évaluables tout au long du cycle.

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Positionnement préalable

Avant l’entrée en formation

• questionnaire préformation
• test de positionnement
• auto-évaluation des compétences
• analyse du besoin
• adaptation du parcours

Le positionnement initial est conduit avec la direction (Sarah, directrice) et l’intervenant·e en charge de l’animation de l’APP. Il permet de recueillir les attentes de l’équipe, d’identifier les situations professionnelles prioritaires et de confirmer les axes de travail retenus pour l’année : la notion d’adulte phare, l’intégration de la remplaçante, l’accueil des familles et les transmissions, la posture professionnelle.

Documents conservés

• questionnaire préformation
• test de positionnement
• bilan de positionnement

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Organisation de la formation

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 8 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.

La formation peut avoir lieu :

à temps plein en continu en séances de 1h à 4h sur ou en dehors du temps de travail

à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintien de l’activité professionnelle.

Durée de formation

Le cycle est composé de 5 séances dont la durée peut varier entre 2 et 4 heures selon les besoins de la structure. La durée prévisionnelle retenue pour cette action est de 10 heures.

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Individualisation du parcours

À l’issue du positionnement :

adaptation de la durée adaptation du contenu adaptation du rythme adaptation des modalités pédagogiques allégement éventuel de certaines séquences déjà maîtrisées

L’analyse de la pratique professionnelle est par nature un dispositif individualisé : le contenu de chaque séance est construit à partir des situations réellement apportées par les participants et des événements de la vie de la structure. Les axes annuels (adulte phare, intégration de la remplaçante, accueil des familles et transmissions, posture professionnelle) constituent un cadre souple, réajusté séance après séance selon les besoins émergents de l’équipe.

Traçabilité

• bilan de positionnement
• déroulé pédagogique individualisé

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Délai d’accès à la formation

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

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Prochaines sessions de la formation

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.

N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13.

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Accessibilité et handicap

Notre organisme s’engage à rendre ses formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Un·e référent·e handicap est à la disposition des participants pour étudier, dès le positionnement, les aménagements nécessaires (durée, rythme, supports, organisation matérielle, accompagnement spécifique) et, le cas échéant, orienter vers les acteurs ressources compétents (Agefiph, MDPH, services spécialisés).

Toute personne concernée est invitée à se manifester auprès de notre coordinatrice au 09 72 53 44 13 afin d’étudier ensemble les solutions adaptées avant l’entrée en formation.

Coordonnées du / de la référent·e handicap : David SKRABO
Tél. : 09 72 53 44 13

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Moyens et méthodes pédagogiques

Moyens matériels et environnement de formation

• Environnement : salle de réunion de la crèche ou local mis à disposition, permettant un échange en cercle, dans des conditions garantissant la confidentialité et le calme.
• Outils numériques : le cas échéant, support de projection pour les apports théoriques, ressources documentaires partagées (fiches repères, articles).
• Supports remis : fiches synthèses sur les notions abordées (adulte phare, transmissions, posture professionnelle, accueil des familles), grille d’analyse de situation, document de suivi du parcours.
• Aménagement : disposition en cercle ou en petit groupe favorisant la parole et l’écoute.

Méthodes pédagogiques

• Démonstrative : apports de repères théoriques et cadres de référence (notion d’adulte phare, repères sur les transmissions et l’accueil) illustrés par des exemples.
• Active : les participants sont au cœur de la démarche en apportant et en travaillant leurs propres situations.
• Participative : échanges, confrontation des points de vue, élaboration collective.
• Expérientielle : appui sur le vécu professionnel concret de l’équipe.
• Études de cas : analyse de situations réelles vécues au sein de la crèche.
• Mises en situation : reformulations, jeux de rôle ponctuels (accueil d’une famille, transmission, intégration d’un nouveau collègue) lorsque la situation s’y prête.

Moyens pédagogiques

Le principal moyen pédagogique est l’animation d’un groupe d’analyse de la pratique par un·e intervenant·e qualifié·e, qui garantit le cadre (confidentialité, non-jugement, libre expression), facilite l’expression de chacun, soutient l’élaboration collective et apporte des repères théoriques ajustés aux situations travaillées. Les ressources documentaires (fiches repères, grilles) viennent appuyer et prolonger le travail réalisé en séance.

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Suivi pédagogique

Le suivi pédagogique est assuré tout au long du cycle au moyen :

• d’une feuille d’émargement signée par chaque participant et l’intervenant·e à chaque séance, mentionnant la date et la durée réelle de la séance ;
• d’un déroulé pédagogique individualisé retraçant, séance après séance, les thèmes travaillés et les situations analysées ;
• d’un point régulier avec la direction (Sarah, directrice) pour ajuster les axes de travail aux besoins de l’équipe ;
• d’un bilan intermédiaire en milieu de cycle et d’un bilan final en fin de cycle.

L’intervenant·e assure la continuité d’une séance à l’autre, en reprenant si nécessaire les pistes d’action évoquées précédemment pour en mesurer la mise en œuvre.

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Qualité des formateurs de la formation

Les intervenant·e·s mobilisé·e·s répondent aux critères de qualité suivants :

• qualification et/ou expérience attestées dans le champ de la petite enfance et/ou de l’accompagnement des équipes ;
• formation et/ou expérience reconnue à l’animation de groupes d’analyse de la pratique professionnelle ;
• actualisation régulière des compétences (formation continue, supervision).

Compétences requises

Pour cette thématique, l’intervenant·e doit notamment maîtriser :

• les fondamentaux du développement du jeune enfant et les enjeux de l’accueil en collectivité (crèche / multi-accueil) ;
• la notion d’adulte phare / adulte référent et son application concrète ;
• les enjeux de l’accueil des familles, des transmissions et de la relation de confiance parents-professionnels ;
• les dynamiques d’équipe, l’intégration d’un nouveau professionnel et la gestion des changements (remplacements, congés) ;
• les techniques d’animation de groupe d’analyse de la pratique : posture de facilitation, cadre de confidentialité, gestion des émotions et soutien à l’élaboration collective ;
• les repères sur la posture professionnelle en petite enfance.

Nos formateurs

Les intervenants mobilisés disposent :

• d’une expérience significative dans le secteur de la petite enfance ;
• d’une expérience dans l’accompagnement des équipes ;
• d’une expérience de l’analyse de la pratique professionnelle ;
• d’une actualisation régulière de leurs compétences

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Évaluation des acquis de la formation

L’évaluation est continue et s’appuie sur les situations travaillées en séance.

Description détaillée des évaluations :

• Évaluation initiale (positionnement) : auto-évaluation des compétences et recueil des attentes en début de cycle, servant de point de référence.
• Évaluation formative en cours de cycle : à chaque séance, observation par l’intervenant·e de la capacité des participants à analyser les situations, à formuler des pistes d’action et à les mettre en œuvre d’une séance à l’autre ; échanges réflexifs et reformulations.
• Évaluation finale : auto-évaluation finale des compétences comparée au positionnement initial, et bilan collectif des acquis et des changements de pratique observés.

Lien direct entre compétences et évaluations :

1. Analyser une situation de manière réflexive — évaluée par l’observation lors des analyses de cas et par l’auto-évaluation initiale puis finale.
2. Mettre en œuvre la fonction d’adulte phare — évaluée par l’observation des pistes d’action et de leur mise en œuvre entre les séances.
3. Accompagner l’intégration d’un nouveau professionnel — évaluée par le bilan intermédiaire et les retours de l’équipe et de la remplaçante.
4. Mener l’accueil des familles et les transmissions — évaluée par les mises en situation et l’analyse de situations d’accueil et de transmission.
5. Adopter une posture professionnelle ajustée — évaluée par l’observation continue et l’auto-évaluation finale.
6. Communiquer et coopérer au sein de l’équipe — évaluée par l’observation de la dynamique de groupe et le bilan collectif.

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Validation globale

La validation globale du cycle repose sur :

• l’assiduité du participant aux séances, attestée par les feuilles d’émargement ;
• la participation active à la démarche d’analyse de la pratique ;
• les résultats de l’évaluation finale (auto-évaluation comparée et bilan des acquis).

Critères de réussite globaux de la formation

La formation est considérée comme réussie lorsque le participant :

• participe activement aux séances du cycle ;
• respecte le cadre de confidentialité et de bienveillance ;
• démontre une progression entre le positionnement initial et l’évaluation finale ;
• est capable de mobiliser les compétences travaillées dans les situations professionnelles abordées ;
• atteint un niveau au minimum « En cours d’acquisition » sur l’ensemble des compétences visées lors du bilan final.

La validation ne donne pas lieu à la délivrance d’une certification mais à une attestation de fin de formation (voir « Sanction de la formation »).

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Mesure de satisfaction

La satisfaction des participants et de la structure est mesurée au moyen :

• d’un questionnaire de satisfaction à chaud remis en fin de cycle (organisation, contenu, animation, atteinte des objectifs) ;
• d’un bilan oral collectif lors de la dernière séance ;
• d’un questionnaire de satisfaction à froid adressé quelques mois après la fin du cycle, afin de mesurer les effets durables sur les pratiques.

Les résultats sont analysés et exploités dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de l’organisme.

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Sanction de la formation

À l’issue du cycle, une attestation de fin de formation est délivrée à chaque participant, mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les acquis évalués, conformément à la réglementation. Aucun diplôme ni certification n’est délivré, la formation étant non certifiante.

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Correspondance Certification ↔ Formation

La formation n’étant pas certifiante, aucune correspondance avec un bloc de compétences RNCP ou RS n’est applicable. Le tableau ci-dessous établit néanmoins la correspondance entre les compétences visées, les séquences concernées, les modalités d’évaluation et les preuves conservées.

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Parcours

accompagner les émotions de la petite enfance

Langage de signes pour la petite enfance

Management et gestion de l’activité en AEJE

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Programme de formation détaillé: Mieux accueillir l’enfant, sa famille et son équipe

Module 1 – Développer la fonction d’adulte phare pour sécuriser l’accueil de l’enfant

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la fonction d’adulte phare dans le développement du jeune enfant.
• Identifier les repères favorisant la sécurité affective de l’enfant.
• Développer une pratique professionnelle cohérente au sein de l’équipe.

Compétences travaillées

• Capacité à analyser une situation professionnelle de manière réflexive et distanciée.
• Capacité à mettre en œuvre la fonction d’adulte phare / adulte référent auprès de l’enfant.
• Capacité à communiquer et à coopérer efficacement au sein de l’équipe.

Contenus abordés

• Les besoins fondamentaux du jeune enfant.
• Les repères de la sécurité affective.
• Les fonctions et responsabilités de l’adulte phare.
• Les recommandations professionnelles relatives à l’accompagnement individualisé de l’enfant.
• Analyse de situations professionnelles rencontrées dans la structure.

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques.
• Études de cas.
• Analyse de situations professionnelles.
• Échanges de pratiques.

Modalités d’évaluation

• Questionnaire de positionnement.
• Observation des échanges.
• Auto-évaluation initiale des compétences.

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Module 2 – Favoriser l’intégration d’un nouveau professionnel et renforcer la cohésion d’équipe

Objectifs pédagogiques

• Identifier les facteurs facilitant l’intégration d’un nouveau collaborateur.
• Développer des pratiques favorisant la coopération professionnelle.
• Renforcer la cohérence éducative au sein de l’équipe.

Compétences travaillées

• Capacité à accueillir et à accompagner l’intégration d’un nouveau professionnel dans l’équipe.
• Capacité à communiquer et à coopérer efficacement au sein de l’équipe.

Contenus abordés

• Les enjeux de l’intégration professionnelle.
• La transmission des pratiques et des repères institutionnels.
• Les rôles et responsabilités au sein de l’équipe.
• Les facteurs favorisant la coopération professionnelle.
• Analyse de situations concrètes liées à l’arrivée d’un nouveau professionnel.

Modalités pédagogiques

• Apports méthodologiques.
• Études de cas.
• Mises en situation professionnelles.
• Analyse collective de situations.

Modalités d’évaluation

• Observation de la participation.
• Bilan intermédiaire de progression.
• Évaluation des solutions proposées.

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Module 3 – Améliorer l’accueil des familles et la qualité des transmissions

Objectifs pédagogiques

• Renforcer les compétences relationnelles des professionnels.
• Structurer les transmissions quotidiennes.
• Développer une relation de confiance avec les familles.

Compétences travaillées

• Capacité à mener l’accueil des familles et à assurer des transmissions de qualité, fiables et bienveillantes.
• Capacité à communiquer et à coopérer efficacement au sein de l’équipe.

Contenus abordés

• Les enjeux de l’accueil des familles.
• La communication professionnelle avec les parents.
• Les bonnes pratiques de transmission.
• Les obligations liées à la confidentialité et au secret professionnel.
• Analyse de situations d’accueil et de transmission.

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques.
• Études de cas.
• Exercices de reformulation.
• Mises en situation professionnelles.

Modalités d’évaluation

• Observation lors des mises en situation.
• Analyse des situations professionnelles étudiées.

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Module 4 – Renforcer sa posture professionnelle dans les situations du quotidien

Objectifs pédagogiques

• Identifier les éléments constitutifs de la posture professionnelle.
• Développer sa capacité d’analyse face aux situations complexes.
• Prévenir les tensions relationnelles au sein de l’équipe et avec les familles.

Compétences travaillées

• Capacité à analyser une situation professionnelle de manière réflexive et distanciée.
• Capacité à adopter et à maintenir une posture professionnelle ajustée.
• Capacité à communiquer et à coopérer efficacement au sein de l’équipe.

Contenus abordés

• Les principes de la posture professionnelle en petite enfance.
• La juste distance relationnelle.
• La gestion des émotions dans la relation éducative.
• Les mécanismes de communication favorisant la coopération.
• Analyse de situations professionnelles délicates.

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques.
• Jeux de rôle.
• Analyse de pratiques.
• Réflexion collective.

Modalités d’évaluation

• Observation continue.
• Analyse réflexive des situations étudiées.

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Module 5 – Consolider les compétences acquises et pérenniser les bonnes pratiques

Objectifs pédagogiques

• Évaluer les acquis du cycle.
• Identifier les évolutions observées dans les pratiques professionnelles.
• Construire des perspectives d’amélioration continue.

Compétences travaillées

• Ensemble des compétences développées durant le cycle.

Contenus abordés

• Retour sur les situations travaillées.
• Évaluation des actions mises en œuvre.
• Identification des progrès réalisés.
• Construction de pistes d’amélioration pour l’année suivante.
• Élaboration d’un plan d’action collectif.

Modalités pédagogiques

• Bilan collectif.
• Analyse de situations.
• Échanges de pratiques.
• Synthèse des apprentissages.

Modalités d’évaluation

• • Auto-évaluation finale.
  • Bilan collectif des compétences acquises.
  • Questionnaire de satisfaction.
  • Comparaison entre le positionnement initial et l’évaluation finale.

Correspondance Objectifs ↔ Compétences ↔ Évaluations ↔ Critères de réussite ↔ Preuves conservées

Documents de preuve conservés

• Questionnaire préformation
• Grille de positionnement
• Bilan de positionnement
• Feuilles d’émargement
• Déroulé pédagogique individualisé
• Grilles d’observation
• Bilan intermédiaire
• Bilan final
• Fiches d’auto-évaluation
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de fin de formation

De la stratégie aux résultats : maîtrisez les outils numériques pour attirer, convaincre et fidéliser vos clients.

Module 1 : Fondations, Sécurité & Stratégie Initiale

Module 2 : Production de Contenu & Animation de Communauté

Module 3 : Analyse, Pilotage & Automatisation

 

Présentation de la formation: Piloter la communication digitale de sa PME

Développez la visibilité de votre entreprise grâce aux outils numériques. Cette formation permet aux dirigeants de PME d’acquérir les compétences essentielles pour définir une stratégie digitale, créer des contenus professionnels, gérer leurs réseaux sociaux, analyser les performances de leurs actions de communication et construire un plan d’action opérationnel.

Public Visé :

• aux dirigeants de PME ;
• aux artisans ;
• aux commerçants ;
• aux travailleurs indépendants ;
• aux responsables communication ;
• à toute personne souhaitant développer la visibilité numérique de son activité.

Dispositifs de financement :

• Plan de développement des compétences
• OPCO
• Financement employeur
• Financement personnel

Prérequis à la formation:

Aucun prérequis en marketing digital, création de contenu, réseaux sociaux ou analyse de données n’est exigé.

• Utilisation courante d’un ordinateur.
• Navigation Internet.
• Utilisation d’une adresse électronique.
• Projet professionnel nécessitant une présence numérique.

Objectifs de Formation :

Cette formation a pour objectif de permettre au participant de développer la visibilité numérique de son activité en utilisant les outils de communication digitale adaptés à son marché.

Module 1 : Fondations, Sécurité & Stratégie Initiale

À l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de construire les bases d’une stratégie de communication digitale en réalisant un diagnostic de la présence numérique de son entreprise, en identifiant ses cibles, en sécurisant ses outils numériques et en mettant en place les premiers éléments d’une identité numérique cohérente et d’un plan de communication structuré.

Module 2 : Production de Contenu & Animation de Communauté

À l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de concevoir, produire et diffuser des contenus numériques adaptés à ses objectifs de communication, d’animer efficacement ses réseaux sociaux, de développer l’engagement de sa communauté et de gérer son image en ligne de manière professionnelle.

Module 3 : Analyse, Pilotage & Automatisation

À l’issue de ce module, le stagiaire sera capable d’analyser les performances de sa communication digitale, d’interpréter les indicateurs de résultats, d’utiliser les outils d’intelligence artificielle et d’automatisation pour optimiser son organisation, et de piloter un plan d’amélioration continue de sa stratégie numérique.

Compétences associées :

Module 1 : Fondations, Sécurité & Stratégie Initiale

C1.1 Réaliser un diagnostic de la présence numérique de l’entreprise.

C1.2 Définir des objectifs SMART adaptés à la stratégie de développement.

C1.3 Identifier les cibles de communication et construire des personas clients.

C1.4 Sécuriser les comptes et les accès numériques de l’entreprise (mots de passe, authentification à deux facteurs, gestion des accès).

C1.5 Optimiser les principaux points de présence numérique de l’entreprise (Google Business Profile, annuaires, réseaux sociaux).

C1.6 Structurer une identité visuelle cohérente avec l’image de marque.

C1.7 Configurer des profils professionnels adaptés aux différents réseaux sociaux.

C1.8 Construire un calendrier éditorial répondant aux objectifs de communication.

C1.9 Identifier les axes d’amélioration de la communication digitale de l’entreprise.

C1.10 Élaborer un premier plan d’action stratégique de communication numérique.

Module 2 : Production de Contenu & Animation de Communauté

C2.1 Rédiger des contenus adaptés aux objectifs marketing et au public cible.

C2.2 Utiliser les principales techniques de copywriting pour améliorer l’impact des messages.

C2.3 Construire un storytelling valorisant l’entreprise et son offre.

C2.4 Concevoir des visuels professionnels adaptés aux différents supports numériques.

C2.5 Adapter un contenu aux spécificités des principales plateformes sociales.

C2.6 Programmer des publications dans une logique de communication régulière.

C2.7 Animer une communauté en favorisant les échanges et l’engagement.

C2.8 Gérer les interactions avec les utilisateurs (commentaires, messages, avis).

C2.9 Prévenir et gérer les situations pouvant affecter l’e-réputation de l’entreprise.

C2.10 Développer un réseau de partenaires et d’ambassadeurs numériques.

Module 3 : Analyse, Pilotage & Automatisation

C3.1 Identifier les indicateurs de performance adaptés aux objectifs de communication.

C3.2 Exploiter les statistiques issues des réseaux sociaux et des outils d’analyse.

C3.3 Construire un tableau de bord de suivi des performances.

C3.4 Interpréter les résultats obtenus afin d’ajuster la stratégie digitale.

C3.5 Utiliser des outils d’intelligence artificielle générative pour assister la création de contenus.

C3.6 Concevoir des prompts efficaces pour améliorer la qualité des productions réalisées avec l’IA.

C3.7 Automatiser des tâches récurrentes de communication numérique.

C3.8 Organiser un processus de veille sur les évolutions des outils et des usages numériques.

C3.9 Réaliser un audit de la stratégie digitale mise en œuvre.

C3.10 Élaborer un plan d’amélioration continue de la communication numérique de l’entreprise.

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 8 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintien de l’activité professionnelle

Durée de formation :

Chaque module est organisé sur une durée de 40h  sur 10 demi-journées

La durée peut être adaptée en fonction :

• du niveau initial ;
• des objectifs du participant ;
• des besoins identifiés lors du positionnement.

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
• Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité David SKRABO au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

Méthodes pédagogiques

La formation alterne :

• apports théoriques ;
• démonstrations ;
• études de cas ;
• exercices pratiques ;
• mises en situation professionnelles ;
• travaux directement réalisés sur l’entreprise du participant ;
• accompagnement individualisé ;
• analyses critiques et constructives des productions réalisées.

Moyens pédagogiques et techniques

• ordinateur connecté à Internet ;
• outils de création graphique ;
• outils de gestion des réseaux sociaux ;
• outils d’analyse statistique ;
• outils de gestion sécurisée des accès ;
• supports pédagogiques ;
• tutoriels ;
• démonstrations.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

Sébastien LOUIS : Ingénieur – formateur depuis + 2 années

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

• positionnement initial ;
• évaluations formatives ;
• évaluation intermédiaire ;
• projet fil rouge ;
• évaluation finale ;
• bilan de fin de formation

Sanction de la formation:

• Attestation de fin de formation.
• Attestation des acquis.
• Bilan de compétences acquises.

Programme de formation détaillé:

MODULE 1 – Fondations, Sécurité & Stratégie Initiale

Séance 1 – Réaliser le diagnostic numérique de l’entreprise

Objectifs

• Comprendre l’écosystème numérique de l’entreprise.
• Identifier les forces et les faiblesses de la présence en ligne.

Compétences

• C1.1
• C1.2

Contenus

• Les enjeux de la communication digitale.
• Diagnostic des supports existants.
• Analyse du site Internet.
• Analyse Google Business Profile.
• Analyse des réseaux sociaux.
• Analyse de la concurrence.
• Identification des opportunités.
• Définition des objectifs SMART.

Exercices

• Audit de sa propre entreprise.
• Comparaison avec deux concurrents.

Production

• Diagnostic numérique complet.

Évaluation
Étude de cas.

Séance 2 – Sécuriser son environnement numérique

Compétences

• C1.4

Contenus

• Les cybermenaces.
• Les mots de passe robustes.
• Gestionnaire de mots de passe.
• Double authentification.
• Sauvegardes.
• Protection des comptes.
• Sécurisation des appareils.
• Sensibilisation au phishing.

Exercices

• Activation du 2FA.
• Vérification des comptes.

Production
Plan de sécurisation.

Séance 3 – Optimiser les vitrines numériques

Compétences

• C1.5

Contenus

• Google Business Profile.
• Référencement local.
• Annuaires.
• Avis clients.
• Photos.
• Horaires.
• Description optimisée.
• Liens.

Exercices
Optimisation de sa fiche.

Production
Google Business optimisé.

Séance 4 – Identifier ses clients

Compétences

• C1.3

Contenus

• Segmentation.
• Personas.
• Parcours client.
• Attentes.
• Freins.
• Motivations.
• Proposition de valeur.

Exercices
Création de trois personas.

Production
Fiches personas.

Séance 5 – Choisir les bons réseaux sociaux

Compétences

• C1.7

Contenus

• Facebook.
• Instagram.
• LinkedIn.
• TikTok.
• YouTube.
• Choisir selon la cible.
• Positionnement.

Exercices
Choix argumenté.

Production
Plan de présence.

Séance 6 – Construire son identité visuelle

Compétences

• C1.6

Contenus

• Charte graphique.
• Couleurs.
• Typographies.
• Logo.
• Cohérence visuelle.
• Ligne éditoriale.

Exercices
Création d’une mini-charte.

Production
Guide graphique.

Séance 7 – Configurer les profils professionnels

Compétences

• C1.7

Contenus

• Paramétrage.
• Biographie.
• Coordonnées.
• Boutons d’action.
• Liens.
• Photos.
• Paramètres professionnels.

Exercices
Configuration des profils.

Production
Profils optimisés.

Séance 8 – Construire un calendrier éditorial

Compétences

• C1.8

Contenus

• Objectifs éditoriaux.
• Types de publications.
• Fréquence.
• Marronniers.
• Outils.

Exercices
Création d’un mois de calendrier.

Production
Calendrier éditorial.

Séance 9 – Audit global

Compétences

• C1.9

Contenus

• Analyse complète.
• Priorisation.
• Corrections.
• Vérification.

Exercices
Audit croisé.

Production
Rapport d’audit.

Séance 10 – Élaborer son plan stratégique

Compétences

• C1.10

Contenus

• Priorités.
• Planning.
• Budget.
• Objectifs.
• KPI.

Exercices
Présentation du plan.

Production
Plan stratégique complet.

MODULE 2 – Production de contenu & Animation de communauté

Séance 1 – Les fondamentaux du copywriting

Compétences

• C2.1
• C2.2

Contenus :

• Les mécanismes de l’attention.
• Les méthodes AIDA, PAS et BAB.
• Les accroches efficaces.
• Les appels à l’action.
• Adapter son ton selon la cible.
• Les erreurs fréquentes.

Production : rédaction de plusieurs publications.

Séance 2 – Storytelling et communication de marque

Compétences

• C2.3

Contenus :

• Les composantes d’une histoire engageante.
• Valoriser son entreprise.
• Construire une identité narrative.
• Communiquer ses valeurs.
• Susciter l’émotion.

Production : histoire de marque.

Séance 3 – Création graphique

Compétences

• C2.4

Contenus :

• Principes du design.
• Hiérarchie visuelle.
• Couleurs.
• Typographie.
• Création avec Canva.
• Formats.

Production : plusieurs visuels.

Séance 4 – Adapter ses contenus aux plateformes

Compétences

• C2.5

Contenus :

• Facebook.
• Instagram.
• LinkedIn.
• TikTok.
• YouTube.
• Carrousels.
• Reels.
• Stories.

Production : déclinaison d’une publication sur plusieurs réseaux.

Séance 5 – Programmer les publications

Compétences

• C2.6

Contenus :

• Calendrier.
• Buffer.
• Meta Business Suite.
• Planification.
• Automatisation.

Production : programmation d’un mois.

Séance 6 – Développer l’engagement

Compétences

• C2.7

Contenus :

• Algorithmes.
• Animation.
• Questions.
• Jeux.
• Fidélisation.
• Création de communauté.

Production : plan d’animation.

Séance 7 – Gérer les interactions

Compétences

• C2.8

Contenus :

• Réponses.
• Messages.
• Avis.
• Modération.
• Gestion des conflits.

Production : réponses professionnelles.

Séance 8 – Gérer son e-réputation

Compétences

• C2.9

Contenus :

• Veille.
• Gestion de crise.
• Avis négatifs.
• Communication de crise.
• Image de marque.

Production : procédure interne.

Séance 9 – Développer son réseau

Compétences

• C2.10

Contenus :

• Partenariats.
• Influence.
• Ambassadeurs.
• Networking.
• Coopérations.

Production : plan de partenariats.

Séance 10 – Projet fil rouge

Mobilisation de toutes les compétences C2.

Production :

• calendrier éditorial complet ;
• contenus ;
• visuels ;
• publications ;
• animation.

MODULE 3 – Analyse, Pilotage & Automatisation

Séance 1 – Les indicateurs de performance (C3.1)

• Définir les KPI pertinents.
• Mesurer la visibilité, l’engagement et la conversion.
• Choisir les bons indicateurs selon les objectifs.

Production : tableau des KPI.

Séance 2 – Exploiter les statistiques (C3.2)

• Lecture des statistiques des réseaux sociaux.
• Analyse des audiences.
• Identification des contenus performants.
• Compréhension des tendances.

Production : rapport d’analyse.

Séance 3 – Construire un tableau de bord (C3.3)

• Structurer un tableau de bord.
• Sélectionner les indicateurs clés.
• Suivre les performances dans le temps.
• Présenter les résultats de manière lisible.

Production : tableau de bord opérationnel.

Séance 4 – Ajuster sa stratégie (C3.4)

• Interpréter les résultats.
• Identifier les axes d’amélioration.
• Prioriser les actions correctives.
• Élaborer un plan d’optimisation.

Production : plan d’actions.

Séance 5 – Découvrir l’intelligence artificielle générative (C3.5)

• Fonctionnement des IA génératives.
• Cas d’usage en communication.
• Création de textes, visuels et idées de contenus.
• Limites, éthique et confidentialité.

Production : contenus créés avec l’IA.

Séance 6 – Concevoir des prompts efficaces (C3.6)

• Les principes du prompting.
• Structurer une demande pertinente.
• Optimiser les réponses générées.
• Adapter les prompts aux différents objectifs.

Production : bibliothèque de prompts personnalisés.

Séance 7 – Automatiser les tâches répétitives (C3.7)

• Automatisation de la planification.
• Réponses automatiques.
• Outils d’automatisation.
• Optimisation des processus.

Production : scénario d’automatisation.

Séance 8 – Organiser une veille stratégique (C3.8)

• Veille concurrentielle.
• Veille technologique.
• Veille réglementaire.
• Sélection des sources d’information.
• Organisation des alertes.

Production : plan de veille.

Séance 9 – Réaliser un audit stratégique (C3.9)

• Évaluation globale de la stratégie digitale.
• Analyse des résultats obtenus.
• Identification des écarts.
• Recommandations d’amélioration.

Production : rapport d’audit.

Séance 10 – Élaborer un plan d’amélioration continue (C3.10)

• Définition des priorités.
• Construction d’une feuille de route.
• Présentation du projet final.
• Évaluation des compétences acquises.
• Bilan individuel de formation.

Production :

• plan d’amélioration continue ;
• feuille de route opérationnelle à 6 ou 12 mois ;
• dossier final de communication digitale.

 

TABLEAU CROISÉ – COMPÉTENCES DE BASE EN CRÉATION DE CONTENU, GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX ET ANALYSE DES DONNÉES POUR DIRIGEANT DE PME

 

TABLEAU CROISÉ – MODULE 1

TABLEAU CROISÉ – MODULE 2

TABLEAU CROISÉ – MODULE 3

Faire de chaque différence culturelle une opportunité de satisfaction client

Public Visé :

Cette formation s’adresse notamment à :

• Personnel d’accueil ;
• Réceptionnistes ;
• Hôteliers ;
• Gestionnaires d’hébergements touristiques ;
• Personnel de restauration ;
• Agents d’information touristique ;
• Personnel de sites culturels et de loisirs ;
• Salariés du secteur du tourisme ;
• Salariés du secteur de l’hébergement ;
• Salariés du secteur médico-social accueillant des publics internationaux ;
• Agents de collectivités territoriales ;
• Commerçants ;
• Indépendants recevant une clientèle étrangère ;
• Porteurs de projet touristique ;
• Demandeurs d’emploi souhaitant intégrer les métiers de l’accueil, du tourisme ou des services.

Dispositifs de financement :

• Salariés : plan de développement des compétences, financé par l’OPCO de l’entreprise (Uniformation pour la branche ECLAT / animation)
• Employeurs finançant la formation de leurs salariés
• Indépendants via leur Contribution à la Formation Professionnelle (CFP)

Prérequis à la formation:

Prérequis techniques

Aucun prérequis technique spécifique.

Prérequis pédagogiques

• Maîtrise de base de la lecture, de l’écriture et de la compréhension du français.
• Capacité à participer à des mises en situation professionnelles.

Objectifs de Formation :

OBJECTIF GÉNÉRAL DE LA FORMATION

À l’issue de la formation, le participant sera capable d’accueillir, informer, accompagner et fidéliser des publics internationaux en adaptant sa communication, ses comportements professionnels et ses pratiques de service aux contextes interculturels rencontrés.

OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

1. Identifier les principales différences culturelles influençant la relation de service.
2. Adapter sa communication verbale et non verbale à des interlocuteurs de cultures différentes.
3. Utiliser des techniques d’accueil favorisant une expérience client positive auprès d’un public international.
4. Gérer les situations d’incompréhension ou de tension liées aux différences culturelles.
5. Mettre en œuvre une posture professionnelle favorisant l’inclusion et la qualité de service.
6. Appliquer les principes de communication interculturelle dans des situations professionnelles réelles.
7. Évaluer la qualité de l’accueil proposé et identifier des axes d’amélioration.
8. Construire un plan d’action visant à renforcer l’accueil des publics internationaux dans sa structure.

Compétences associées :

C1: Analyser les spécificités culturelles d’un public international afin d’adapter son comportement professionnel.

C2: Adapter sa communication verbale, para-verbale et non verbale à des interlocuteurs issus de contextes culturels variés.

C3: Mettre en œuvre des techniques d’accueil et d’accompagnement favorisant la satisfaction d’un public international.

C4: Gérer les situations de malentendu, d’incompréhension ou de conflit liées aux différences culturelles.

C5: Utiliser des méthodes favorisant l’inclusion, le respect de la diversité et la qualité de service.

C6: Conduire un échange professionnel avec un public international dans le respect des codes interculturels.

C7: Évaluer ses pratiques professionnelles d’accueil et mettre en œuvre des actions correctives.

C8: Élaborer un plan d’amélioration continue de l’accueil des publics internationaux au sein de sa structure.

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 8 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
• en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintien de l’activité professionnelle

• Individualisation du parcours: À l’issue du positionnement initial

  • certaines séquences peuvent être renforcées ;
  • certaines séquences peuvent être allégées ;
  • des exercices complémentaires peuvent être proposés ;
  • des mises en situation spécifiques au secteur professionnel du participant peuvent être intégrées ;
  • la durée effective peut être ajustée en fonction des besoins identifiés.

Durée de formation :

La durée indicative figure dans le programme de référence ci-dessous. La durée réelle de la formation sera fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement.

• Durée totale : 98 heures
• 49 séances de 2 heures
• Formation pouvant être organisée sur plusieurs semaines ou plusieurs mois selon le rythme défini.
• Rythme adaptable aux contraintes professionnelles du participant.

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
• Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité David SKRABO au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

La formation alterne :

• Apports théoriques structurés ;
• Présentations illustrées ;
• Études de cas professionnelles ;
• Analyses de situations réelles ;
• Exercices d’application ;
• Jeux de rôle ;
• Simulations d’accueil ;
• Mises en situation professionnelles ;
• Travaux pratiques ;
• Débriefings collectifs ;
• Analyse réflexive ;
• Co-développement ;
• Élaboration d’outils opérationnels directement transférables en situation professionnelle.

• Formateur équipé d’un ordinateur portable.
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Déroulé pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

Frédérique GASTAUD: Doctorat de littérature comparée – DULCO de Russe – plus de 10 années d’expérience de la formation professionnel notamment en FLE et culture générale CLéA

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Avant la formation

• Questionnaire préalable d’analyse des besoins ;
• Test de positionnement initial ;
• Identification des objectifs individuels.

Pendant la formation

• Exercices d’application ;
• Quiz formatifs ;
• Études de cas ;
• Jeux de rôle ;
• Mises en situation professionnelles ;
• Travaux pratiques ;
• Évaluations formatives régulières ;
• Autoévaluations guidées ;
• Évaluation intermédiaire obligatoire (formation supérieure à 20 heures et étalée sur plus d’une semaine).

Fin de formation

• Évaluation sommative ;
• Mise en situation professionnelle reconstituée ;
• Étude de cas finale ;
• Bilan des acquis ;
• Autoévaluation finale ;
• Questionnaire de satisfaction.

CRITÈRES DE RÉUSSITE

TABLEAU CROISÉ OBJECTIFS / COMPÉTENCES / ÉVALUATIONS

Niveau attendu par compétence

Compétence	Niveau attendu
C1	Maîtrise opérationnelle
C2	Maîtrise opérationnelle
C3	Maîtrise opérationnelle
C4	Maîtrise opérationnelle
C5	Maîtrise opérationnelle
C6	Maîtrise opérationnelle
C7	Maîtrise autonome
C8	Maîtrise autonome

Traçabilité pédagogique

Les résultats des évaluations sont conservés dans le dossier pédagogique du participant :

• test de positionnement ;
• évaluations formatives ;
• évaluation intermédiaire ;
• évaluation finale ;
• bilan des acquis ;
• questionnaire de satisfaction.

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Programme de formation détaillé:

MODULE 1 – COMPRENDRE LES ENJEUX DE L’ACCUEIL INTERCULTUREL

14 heures – 7 séances

Séance 1 – Introduction à l’accueil des publics internationaux

• Les enjeux de la mondialisation des échanges
• Les attentes des clientèles internationales
• Les impacts de l’expérience d’accueil sur la satisfaction
• Diagnostic des pratiques professionnelles

Séance 2 – Notions fondamentales de culture et d’interculturalité

• Définition de la culture
• Valeurs, croyances et représentations
• Construction des stéréotypes
• Développement de l’ouverture interculturelle

Séance 3 – Identifier les différences culturelles

• Rapport au temps
• Rapport à l’espace
• Rapport à l’autorité
• Rapport à la communication

Séance 4 – Comprendre les comportements culturels

• Habitudes relationnelles
• Modes de prise de décision
• Gestion des émotions selon les cultures
• Analyse de situations professionnelles

Séance 5 – Décoder les attentes des publics internationaux

• Attentes selon les contextes touristiques
• Attentes selon les contextes commerciaux
• Attentes selon les contextes de services
• Études de cas

Séance 6 – Développer son intelligence interculturelle

• Adaptabilité comportementale
• Observation active
• Analyse des signaux faibles
• Exercices pratiques

Séance 7 – Évaluation formative du module

• Études de cas
• Quiz de validation
• Analyse réflexive

Compétence principale : C1

MODULE 2 – ADAPTER SA COMMUNICATION AUX PUBLICS INTERNATIONAUX

20 heures – 10 séances

Séance 8 – Les fondamentaux de la communication interculturelle

• Processus de communication
• Sources de malentendus
• Écoute active

Séance 9 – Communication verbale adaptée

• Choix du vocabulaire
• Reformulation
• Simplification du message

Séance 10 – Communication non verbale

• Gestuelle
• Regard
• Distance relationnelle
• Posture professionnelle

Séance 11 – Communication para-verbale

• Intonation
• Débit de parole
• Volume sonore

Séance 12 – Accueil téléphonique interculturel

• Bonnes pratiques
• Gestion des demandes
• Mise en situation

Séance 13 – Communication écrite adaptée

• Messages simples et accessibles
• Courriels professionnels
• Documents d’information

Séance 14 – Gestion des barrières linguistiques

• Techniques de facilitation
• Supports visuels
• Outils numériques

Séance 15 – Techniques de reformulation

• Vérification de compréhension
• Clarification des demandes

Séance 16 – Jeux de rôle interculturels

• Simulations professionnelles
• Débriefing collectif

Séance 17 – Évaluation formative

• Mise en situation professionnelle
• Analyse des pratiques

Compétences principales : C2 et C6

MODULE 3 – MAÎTRISER LES TECHNIQUES D’ACCUEIL ET D’ACCOMPAGNEMENT

18 heures – 9 séances

Séance 18 – Les fondamentaux de l’accueil professionnel

• Les missions de l’accueil
• Les enjeux de la première impression
• Les étapes d’un accueil réussi
• Les attentes d’un public international
• Analyse de situations professionnelles

Séance 19 – Créer un climat de confiance

• Techniques de prise de contact
• Développement d’une relation positive
• Posture professionnelle rassurante
• Attitudes favorisant la coopération
• Exercices pratiques

Séance 20 – Personnaliser la relation de service

• Identifier les besoins spécifiques
• Adapter son niveau d’accompagnement
• Individualiser la relation client
• Adapter son discours selon les profils rencontrés
• Études de cas

Séance 21 – Identifier les besoins du public accueilli

• Techniques de questionnement
• Écoute active et reformulation
• Analyse des demandes explicites et implicites
• Détection des attentes particulières
• Mises en situation

Séance 22 – Informer et orienter efficacement

• Transmission claire des informations
• Vérification de la compréhension
• Présentation des services disponibles
• Orientation vers les interlocuteurs adaptés
• Exercices d’application

Séance 23 – Accompagner les publics dans leurs démarches

• Accompagnement administratif
• Accompagnement touristique
• Accompagnement dans les services proposés
• Gestion des demandes complexes
• Jeux de rôle

Séance 24 – Gérer les demandes spécifiques

• Publics à besoins particuliers
• Situations exceptionnelles
• Demandes urgentes
• Adaptation des réponses
• Études de situations réelles

Séance 25 – Fidélisation et qualité de service

• Notions de satisfaction client
• Fidélisation des publics internationaux
• Gestion des retours d’expérience
• Développement d’une image positive
• Analyse de pratiques

Séance 26 – Simulations professionnelles

• Accueil physique
• Accueil téléphonique
• Accueil touristique
• Accompagnement personnalisé
• Débriefing collectif

MODULE 4 – GÉRER LES MALENTENDUS ET LES SITUATIONS DIFFICILES

14 heures – 7 séances

Séance 27 – Identifier les sources de conflit interculturel

• Différences culturelles et incompréhensions
• Sources fréquentes de tensions
• Analyse des comportements perçus comme problématiques
• Études de situations professionnelles

Séance 28 – Prévenir les incompréhensions

• Techniques de clarification
• Vérification de la compréhension mutuelle
• Adaptation du langage
• Gestion préventive des tensions
• Exercices pratiques

Séance 29 – Techniques de médiation

• Les principes de la médiation
• Neutralité et écoute
• Recherche de solutions communes
• Gestion des désaccords
• Jeux de rôle

Séance 30 – Gestion des réclamations

• Accueillir une réclamation
• Comprendre les attentes du client
• Répondre de manière constructive
• Transformer l’insatisfaction en opportunité
• Cas pratiques

Séance 31 – Désamorcer les tensions

• Gestion des émotions
• Communication apaisée
• Techniques de désescalade
• Gestion du stress professionnel
• Exercices de simulation

Séance 32 – Résolution de situations complexes

• Analyse de situations multiculturelles
• Construction de solutions adaptées
• Décision en contexte difficile
• Études de cas approfondies

Séance 33 – Évaluation intermédiaire

• Étude de cas complète
• Mise en situation professionnelle
• Analyse des acquis intermédiaires
• Identification des axes de progression

MODULE 5 – PROMOUVOIR L’INCLUSION ET LA QUALITÉ DE SERVICE

10 heures – 5 séances

Séance 34 – Diversité culturelle et inclusion

• Les notions de diversité et d’inclusion
• Les bénéfices de la diversité
• Les enjeux professionnels
• Analyse de situations

Séance 35 – Prévenir les discriminations

• Cadre réglementaire
• Discriminations directes et indirectes
• Bonnes pratiques professionnelles
• Études de cas

Séance 36 – Respect des différences culturelles

• Tolérance et respect mutuel
• Adaptation des comportements
• Gestion des préjugés
• Exercices d’analyse réflexive

Séance 37 – Construire un accueil inclusif

• Accessibilité de l’information
• Adaptation des supports
• Amélioration des pratiques d’accueil
• Conception d’outils adaptés

Séance 38 – Analyse des pratiques professionnelles

• Retour d’expérience
• Évaluation de ses pratiques
• Identification des améliorations possibles
• Construction d’engagements professionnels

MODULE 6 – CONDUIRE DES ÉCHANGES PROFESSIONNELS EN CONTEXTE INTERNATIONAL

10 heures – 5 séances

Séance 39 – Structurer un échange professionnel

• Préparer un entretien
• Organiser son discours
• Définir les objectifs de l’échange
• Gérer les différentes étapes de l’entretien

Séance 40 – Conduire un entretien avec un public international

• Techniques de communication professionnelle
• Adaptation culturelle
• Gestion des différences de perception
• Exercices pratiques

Séance 41 – Adapter son discours selon les situations

• Information
• Conseil
• Accompagnement
• Gestion des demandes spécifiques
• Simulations

Séance 42 – Négocier et trouver des solutions

• Principes de la négociation interculturelle
• Recherche d’accords
• Gestion des intérêts divergents
• Cas pratiques

Séance 43 – Simulations professionnelles avancées

• Accueil complexe
• Gestion simultanée de plusieurs demandes
• Situations multiculturelles
• Débriefing détaillé

MODULE 7 – ÉVALUER ET AMÉLIORER SES PRATIQUES PROFESSIONNELLES

6 heures – 3 séances

Séance 44 – Analyser une situation d’accueil

• Méthodes d’observation
• Critères de qualité
• Identification des points forts
• Identification des difficultés

Séance 45 – Identifier les axes d’amélioration

• Analyse des écarts
• Recherche de solutions
• Priorisation des actions
• Construction d’un plan de progrès

Séance 46 – Construire des indicateurs de qualité

• Définition des indicateurs
• Mesure de la satisfaction
• Suivi des résultats
• Exploitation des données recueillies

MODULE 8 – CONSTRUIRE UN PLAN D’AMÉLIORATION DE L’ACCUEIL INTERNATIONAL

6 heures – 3 séances

Séance 47 – Réaliser le diagnostic de sa structure

• Analyse des pratiques existantes
• Identification des besoins d’amélioration
• Analyse des attentes des publics accueillis
• Priorisation des axes de travail

Séance 48 – Élaborer un plan d’action opérationnel

• Définition des objectifs
• Identification des ressources nécessaires
• Planification des actions
• Construction d’indicateurs de suivi

Séance 49 – Présentation du projet et évaluation finale

• Présentation du plan d’amélioration
• Argumentation des choix réalisés
• Évaluation finale des compétences
• Bilan des acquis de la formation
• Élaboration des perspectives professionnelles

Favoriser une communication bienveillante avec les tout-petits grâce aux signes associés à la parole

Cette formation s’inscrit dans une démarche de communication bienveillante favorisant le développement du langage, la sécurité affective et l’autonomie du jeune enfant.

Public Visé :

Tout professionnel en lien avec la petite enfance (crèche, assistantes maternelles, etc.)

Dispositifs de financement :

• Indépendants avec leur CFP (Contribution à la Formation Professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

Aucun

Objectifs de Formation :

• Utiliser au moins 20 signes fonctionnels en situation professionnelle avec un enfant
• Mettre en place 3 rituels signés structurés (accueil, repas, émotions) adaptés au contexte d’accueil
• Adapter sa communication face à un enfant non verbal ou en cours d’acquisition du langage
• Transmettre 5 signes minimum à un parent ou collègue de manière claire et pédagogique

Situations professionnelles visées :

• Accueil d’un enfant non verbal
• Gestion des frustrations (pleurs, colères)
• Temps de repas / change
• Transmission aux parents

Savoirs :

• Origines et principes de la communication signée associée à la parole.
• Différence entre Langue des Signes Française et signes adaptés aux enfants.
• Étapes du développement du langage chez l’enfant.
• Bienfaits de l’utilisation des signes en petite enfance.
• Vocabulaire de base en signes (repas, hygiène, émotions, socialisation).

Compétences associées :

1. Mettre en œuvre une communication gestuelle associée à la parole dans les situations du quotidien
2. Observer et ajuster sa posture professionnelle en fonction des réactions de l’enfant
3. Structurer des temps clés avec des rituels signés cohérents
4. Transmettre une pratique professionnelle à un tiers (parent / collègue)
5. Analyser sa pratique et l’ajuster

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

7 heures (2 demi-journées de 3h30)

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
• Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13.

Modalités d’accès :

• entretien préalable
• questionnaire de positionnement
• adaptation du contenu si besoin

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• supports visuels de signes (illustrations / fiches)
• fiches mémo remises aux stagiaires
• matériel : projecteur, cartes pédagogiques
• Déroulé pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• Expertise en petite enfance

• Maîtrise des signes associés à la parole

• Expérience pédagogique auprès d’adultes

Nos formateurs:

• Françoise PUREN
• Niveau B1 en Langue des Signes Française-LSF
• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

• Tests de compétences de début, milieu et fin de formation

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Programme de formation détaillé:

1ère demi-journée (3h30)

Séquence 1 – Les fondements (1h15)

Objectifs :

• Comprendre le cadre et les enjeux de la communication signée

Contenu :

• Présentation du concept et de ses origines
• Les bienfaits pour l’enfant et le professionnel
• Différence entre Langue des Signes Française et signes associés à la parole
• Étapes du développement du langage chez l’enfant

Modalités pédagogiques :

• Apports théoriques interactifs
• Échanges de pratiques
• Questions / réponses

Évaluation :

• Questionnement oral
• Vérification de la compréhension

Séquence 2 – Apprentissage des premiers signes (2h15)

Objectifs :

• Acquérir un premier vocabulaire en signes
• Associer geste et parole

Contenu :

• Apprentissage des signes du quotidien :
  • Socialisation (bonjour, merci…)
  • Repas
  • Hygiène
  • Émotions
• Introduction aux comptines signées (animaux)

Modalités pédagogiques :

• Démonstration par le formateur
• Répétition guidée
• Jeux pédagogiques
• Mise en situation

Évaluation :

• Observation des mises en pratique
• Correction individualisée

Travail intersession (facultatif mais recommandé)

• Mise en pratique des signes dans le quotidien professionnel
• Observation des réactions des enfants
• Prise de notes pour retour d’expérience

2ème demi-journée (3h30)

Séquence 3 – Retour d’expérience (45 min)

Objectifs :

• Analyser sa pratique
• Identifier les réussites et difficultés

Contenu :

• Partage d’expériences
• Analyse des situations vécues
• Réajustement des pratiques

Modalités pédagogiques :

• Tour de table
• Échanges collectifs
• Analyse guidée

Évaluation :

• Capacité à analyser sa pratique

Séquence 4 – Consolidation des acquis (1h30)

Objectifs :

• Renforcer l’aisance dans l’utilisation des signes

Contenu :

• Révision des signes appris
• Fluidité geste + parole
• Correction des postures et gestes

Modalités pédagogiques :

• Exercices pratiques
• Jeux de répétition
• Mise en situation

Évaluation :

• Observation des progrès
• Ajustements personnalisés

Séquence 5 – Intégration dans la pratique professionnelle (1h15)

Objectifs :

• Intégrer les signes dans le quotidien

Contenu :

• Mise en place de rituels signés :
  • Accueil
  • Repas
  • Temps calmes
  • Séparation
• Transmission aux collègues
• Cohérence d’équipe

Modalités pédagogiques :

• Cas pratiques
• Jeux de rôle
• Construction de routines adaptées

Évaluation :

• Mise en situation professionnelle

Évaluation finale (30 min)

Objectifs :

• Valider les acquis de la formation

Modalités :

• QCM de fin de formation par compétences
• Mise en situation globale
• Échanges avec le formateur

Critères d’évaluation :

• Utilisation correcte des signes
• Capacité à les intégrer dans le quotidien
• Posture professionnelle adaptée
• Seuil de validation  70% de réussite QCM et 50% des compétences acquises

Clôture de la formation

• Bilan à chaud
• Recueil des impressions
• Remise de l’attestation de formation

Cette formation ne constitue pas un apprentissage de la Langue des Signes Française mais une initiation aux signes issus de la LSF adaptés à la petite enfance.

Mise à jour le 13/04/2026

Cette formation permet de concevoir et animer des ateliers de danse expressive dans un cadre professionnel sécurisé, en utilisant des techniques de médiation corporelle adaptées à différents publics.

Public Visé :

• Entrepreneurs
• Coachs / accompagnants
• Professionnels du bien-être
• Artistes / animateurs

Dispositifs de financement :

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• Indépendants avec leur CFP (Contribution à la Formation Professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

• Avoir une activité ou un projet professionnel
• Être en capacité d’animer un groupe
• Entretien préalable obligatoire

Objectifs de Formation :

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

1. Construire une offre d’atelier corporel adaptée à son activité
2. Structurer une séance avec objectifs professionnels
3. Animer un atelier auprès d’un groupe
4. Adapter sa posture professionnelle à un public
5. Utiliser des techniques corporelles comme outil d’animation
6. Intégrer cette pratique dans son offre commerciale

Cette formation :

• ne relève pas du champ médical
• ne constitue pas une thérapie
• vise l’animation d’ateliers professionnels

Compétences associées :

C1 – Concevoir une séance de médiation corporelle

• Définir un objectif pédagogique
• Structurer une séance (début / exploration / intégration)
• Adapter au public

C2 – Animer un atelier de danse expressive

• Donner des consignes claires
• Guider le mouvement
• Gérer la dynamique de groupe

C3 – Utiliser des techniques corporelles

• Mobiliser différentes formes de mouvement
• Utiliser musique / rythme / espace
• Favoriser l’expression corporelle

C4 – Adopter une posture professionnelle adaptée

• Créer un cadre sécurisant
• Respecter les limites d’intervention
• Adapter son positionnement

C5 – Évaluer et ajuster sa pratique

• • Observer les participants
  • Analyser une séance
  • Ajuster ses outils

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

La durée indicative figure dans le programme de référence ci-dessous. La durée réelle de la formation sera fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement.

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• Adaptation des exercices selon les besoins
• Aménagement des modalités pédagogiques
• Étude des besoins en amont de la formation
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité/handicap David SKRABO au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Apports théoriques structurés
• Ateliers pratiques corporels et artistiques
• Mises en situation professionnelles
• Études de cas
• Analyse réflexive
• Travail individuel et collectif

MOYENS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Salle adaptée au mouvement
• Matériel artistique (musique, peinture…)
• Supports pédagogiques remis aux stagiaires

MODALITÉS DE SUIVI

• Feuilles d’émargement
• Attestation de fin de formation
• Certificat de réalisation
• Suivi de présence
• Compte-rendu pédagogique

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Valérie Galeno-Delogu, Formatrice qualifiée en danse thérapie et disciplines associées
• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

Évaluation finale: Mise en situation :

• animation d’un atelier (20 min minimum)

Critères évalués

• capacité à structurer une séance
• clarté des consignes
• posture professionnelle
• adaptation au groupe

Évaluation complémentaire

• fiche projet d’atelier
• auto-évaluation

LIVRABLES

Le stagiaire repart avec :

✔ une trame d’atelier prête à vendre
✔ un plan de séance structuré
✔ des outils d’animation

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Cadre et limites

Cette formation :

• ne constitue pas une formation médicale ou psychothérapeutique
• ne permet pas de poser un diagnostic
• s’inscrit dans une démarche de médiation corporelle

Les participants sont invités à orienter vers des professionnels de santé si nécessaire.

Programme de formation détaillé:

Séance 1 – Cadre d’intervention et rôle de l’animateur

Objectif professionnel :
Comprendre le cadre d’intervention d’un atelier corporel et définir le rôle de l’animateur.

Compétences visées :

• Identifier les fonctions d’un atelier corporel dans un contexte professionnel
• Définir les responsabilités de l’animateur
• Mettre en place un cadre d’intervention clair

Contenu :

• Présentation des objectifs d’un atelier corporel dans une activité professionnelle (animation, accompagnement, dynamique de groupe)
• Distinction entre animation, accompagnement et champ thérapeutique
• Rôle et posture de l’animateur : guider, structurer, sécuriser
• Notions de cadre : règles, limites, fonctionnement
• Introduction aux paramètres d’un atelier : espace, durée, déroulé

Mise en pratique :

• Participation à une séquence corporelle encadrée (mise en situation réelle)
• Analyse du rôle de l’animateur observé
• Identification des éléments de cadre présents

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de situer son intervention dans un cadre professionnel et d’en définir les limites.

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Séance 2 – Structuration d’une consigne corporelle

Objectif professionnel :
Construire et transmettre des consignes adaptées à un atelier corporel.

Compétences visées :

• Formuler une consigne claire et compréhensible
• Adapter le niveau de complexité
• Structurer une séquence simple

Contenu :

• Composition d’une consigne : objectif, déroulé, contraintes
• Différents types de consignes : directives, ouvertes, progressives
• Gestion du vocabulaire et de la clarté
• Structuration d’un exercice simple
• Introduction à la progressivité dans l’animation

Mise en pratique :

• Élaboration de consignes à partir d’exercices proposés
• Mise en situation d’animation courte
• Analyse collective des consignes (compréhension, efficacité)

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de transmettre une consigne utilisable dans un atelier.

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Séance 3 – Mobilisation corporelle et construction d’exercices

Objectif professionnel :
Construire des exercices corporels simples adaptés à une séance.

Compétences visées :

• Identifier différents types de mobilisation corporelle
• Structurer un exercice
• Adapter l’intensité

Contenu :

• Types de mobilisation : articulaire, déplacement, coordination
• Paramètres d’un exercice : durée, rythme, espace
• Organisation d’un enchaînement simple
• Progression dans les exercices
• Sélection d’exercices selon objectifs

Mise en pratique :

• Construction d’un exercice corporel
• Animation en petit groupe
• Ajustement en fonction des retours

Application professionnelle :
Le stagiaire peut proposer des exercices adaptés à un public.

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Séance 4 – Organisation d’une séquence d’atelier

Objectif professionnel :
Structurer une séquence cohérente dans un atelier corporel.

Compétences visées :

• Organiser un enchaînement logique
• Définir des étapes dans une séance
• Gérer le temps

Contenu :

• Découpage d’une séance : introduction, activité principale, clôture
• Articulation entre les exercices
• Gestion du rythme global
• Transitions entre activités
• Cohérence pédagogique

Mise en pratique :

• Construction d’une séquence de 10 à 15 minutes
• Animation en groupe
• Analyse de la structure proposée

Application professionnelle :
Le stagiaire sait organiser une partie d’atelier de manière structurée.

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Séance 5 – Mise en place d’un cadre sécurisant

Objectif professionnel :
Garantir un cadre de pratique adapté et sécurisé.

Compétences visées :

• Définir des règles de fonctionnement
• Adapter les exercices aux contraintes
• Prévenir les situations à risque

Contenu :

• Notions de sécurité physique (espace, intensité, consignes)
• Cadre relationnel : respect, participation, non-obligation
• Limites de l’intervention de l’animateur
• Identification des situations sensibles
• Ajustement du cadre selon le contexte

Mise en pratique :

• Élaboration de règles d’atelier
• Analyse de situations concrètes
• Ajustement d’exercices pour sécurisation

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de poser un cadre clair et sécurisé dans ses ateliers.

Séance 6 – Techniques de mise en mouvement et démarrage d’atelier

Objectif professionnel :
Être capable de démarrer un atelier en mobilisant les participants par des techniques de mise en mouvement adaptées.

Compétences visées :

• Mettre en place un démarrage structuré
• Donner des consignes claires et progressives
• Adapter l’intensité corporelle au groupe

Contenu :

• Présentation des fonctions d’un temps d’accueil et de mise en mouvement
• Exploration de différentes entrées corporelles : mobilisation articulaire, déplacement dans l’espace, travail respiratoire
• Travail sur la progressivité : du simple au complexe, du lent au dynamique
• Structuration d’un enchaînement d’exercices de début de séance

Mise en pratique :

• Chaque participant conçoit un échauffement de 5 minutes
• Mise en situation avec animation en groupe
• Analyse des consignes données (clarté, rythme, adaptation)

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de proposer un démarrage d’atelier reproductible dans son activité.

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Séance 7 – Improvisation guidée comme outil d’animation

Objectif professionnel :
Utiliser l’improvisation guidée pour favoriser l’engagement des participants.

Compétences visées :

• Construire une consigne d’improvisation
• Encadrer une séquence sans diriger excessivement
• Maintenir un cadre structurant

Contenu :

• Différence entre improvisation libre et guidée
• Construction de consignes ouvertes et cadrées
• Paramètres de variation : espace, rythme, amplitude, interaction
• Gestion du groupe pendant une phase d’exploration

Mise en pratique :

• Création de consignes d’improvisation par les stagiaires
• Animation de séquences courtes
• Observation des effets sur le groupe

Application professionnelle :
Le stagiaire peut intégrer des séquences d’improvisation dans ses ateliers pour dynamiser la participation.

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Séance 8 – Utilisation de la musique comme support d’animation

Objectif professionnel :
Utiliser la musique pour structurer et dynamiser une séance.

Compétences visées :

• Choisir un support musical adapté
• Adapter les exercices au rythme et à l’ambiance sonore
• Structurer une progression à partir de la musique

Contenu :

• Analyse des caractéristiques musicales (tempo, intensité, ambiance)
• Mise en relation musique / mouvement
• Construction d’exercices à partir d’un support sonore
• Gestion des transitions musicales

Mise en pratique :

• Création d’une séquence d’exercice basée sur une musique
• Animation devant le groupe
• Ajustement en fonction des retours

Application professionnelle :
Le stagiaire sait utiliser la musique comme outil structurant dans ses ateliers.

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Séance 9 – Adaptation des exercices aux publics

Objectif professionnel :
Adapter les exercices corporels en fonction du public et du contexte d’intervention.

Compétences visées :

• Identifier les caractéristiques d’un public
• Ajuster intensité, complexité et consignes
• Modifier un exercice en temps réel

Contenu :

• Typologie des publics (adultes, enfants, publics spécifiques)
• Facteurs d’adaptation : âge, mobilité, niveau d’engagement
• Transformation d’un exercice selon contraintes
• Anticipation des difficultés

Mise en pratique :

• Études de cas
• Adaptation d’un même exercice à plusieurs publics
• Simulation de situations

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable d’intervenir dans différents contextes professionnels.

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Séance 10 – Gestion de groupe et dynamique collective

Objectif professionnel :
Gérer un groupe dans un atelier corporel.

Compétences visées :

• Organiser l’espace
• Réguler les interactions
• Maintenir l’attention du groupe

Contenu :

• Organisation spatiale (placement, circulation)
• Gestion des comportements (participation, retrait, agitation)
• Techniques pour capter et maintenir l’attention
• Ajustement du rythme de séance

Mise en pratique :

• Mise en situation avec gestion de groupe
• Analyse des réactions des participants
• Travail sur les ajustements

Application professionnelle :
Le stagiaire sait gérer un groupe dans un cadre d’atelier.

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Séance 11 – Observation professionnelle des participants

Objectif professionnel :
Observer les participants pour ajuster l’animation.

Compétences visées :

• Identifier des indicateurs observables
• Adapter les consignes en fonction du groupe
• Maintenir une posture neutre

Contenu :

• Différence entre observation et interprétation
• Indicateurs corporels (engagement, fatigue, participation)
• Ajustement des exercices
• Limites de l’observation (pas d’analyse psychologique)

Mise en pratique :

• Observation d’une séance animée
• Identification d’indicateurs
• Ajustement d’une consigne

Application professionnelle :
Le stagiaire développe une capacité d’analyse utile à l’animation.

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Séance 12 – Ajustement en temps réel

Objectif professionnel :
Adapter une séance en fonction des réactions du groupe.

Compétences visées :

• Modifier un exercice en cours
• Ajuster le rythme
• Gérer les imprévus

Contenu :

• Identification des signaux d’adaptation
• Techniques de modification rapide
• Gestion des imprévus (fatigue, démotivation, incompréhension)
• Maintien de la cohérence de séance

Mise en pratique :

• Simulation de situations imprévues
• Réajustement en direct
• Feedback collectif

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de maintenir la qualité d’un atelier malgré les variations du groupe.

Séance 13 – Positionnement professionnel de l’animateur

Objectif professionnel :
Adopter un positionnement adapté à l’animation d’ateliers corporels dans un cadre professionnel.

Compétences visées :

• Identifier son rôle dans une situation d’animation
• Distinguer animation, accompagnement et intervention thérapeutique
• Ajuster sa posture en fonction du contexte

Contenu :

• Définition du rôle de l’animateur : encadrer, structurer, faciliter
• Différenciation des champs d’intervention (animation vs accompagnement spécialisé)
• Posture professionnelle : neutralité, non-jugement, cadre
• Gestion de la distance professionnelle
• Limites d’intervention

Mise en pratique :

• Analyse de situations professionnelles
• Jeux de rôle autour du positionnement
• Ajustement de posture dans une mise en situation

Application professionnelle :
Le stagiaire adopte un positionnement clair et sécurisé dans ses interventions.

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Séance 14 – Communication et transmission des consignes

Objectif professionnel :
Améliorer la qualité de transmission des consignes dans un atelier.

Compétences visées :

• Structurer un message clair
• Adapter son langage au public
• Utiliser différents modes de transmission

Contenu :

• Organisation d’une consigne : objectif, déroulé, cadre
• Clarté du langage et précision des indications
• Utilisation de la démonstration corporelle
• Gestion du timing dans la transmission
• Ajustement en fonction des retours du groupe

Mise en pratique :

• Exercices de formulation de consignes
• Mise en situation d’animation
• Analyse des difficultés de compréhension

Application professionnelle :
Le stagiaire améliore l’efficacité de ses interventions grâce à une communication adaptée.

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Séance 15 – Gestion des situations en atelier

Objectif professionnel :
Gérer les situations courantes rencontrées lors de l’animation d’un atelier.

Compétences visées :

• Identifier différents types de comportements
• Adapter son intervention
• Maintenir le cadre de séance

Contenu :

• Typologie des situations : retrait, sur-engagement, incompréhension
• Stratégies d’adaptation : reformulation, ajustement d’exercice
• Maintien du cadre collectif
• Gestion des interruptions et des imprévus
• Rappel des limites de l’intervention (pas de traitement individuel)

Mise en pratique :

• Études de cas
• Jeux de rôle
• Simulation de situations en atelier

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable de maintenir une séance malgré les variations du groupe.

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Séance 16 – Cadre d’intervention et limites professionnelles

Objectif professionnel :
Définir un cadre d’intervention conforme à une pratique professionnelle.

Compétences visées :

• Formaliser les règles d’un atelier
• Identifier les limites de son champ d’intervention
• Sécuriser sa pratique

Contenu :

• Cadre contractuel : objectifs, modalités, fonctionnement
• Règles de participation
• Limites de responsabilité de l’animateur
• Orientation vers des professionnels adaptés si nécessaire
• Responsabilité et posture éthique

Mise en pratique :

• Élaboration d’un cadre d’atelier écrit
• Analyse de situations limites
• Ajustement des règles

Application professionnelle :
Le stagiaire sécurise juridiquement et professionnellement ses interventions.

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BLOC 4 – MISE EN PRATIQUE ET INTÉGRATION PROFESSIONNELLE

Séances 17 à 20

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Séance 17 – Conception d’un atelier complet

Objectif professionnel :
Construire un atelier structuré prêt à être utilisé dans un cadre professionnel.

Compétences visées :

• Définir un objectif d’atelier
• Structurer une séance complète
• Adapter le contenu au public

Contenu :

• Définition d’un objectif d’intervention
• Construction d’une trame complète
• Choix des exercices
• Organisation du déroulé
• Anticipation des adaptations

Mise en pratique :

• Élaboration d’un atelier individuel
• Présentation du projet
• Ajustements

Application professionnelle :
Le stagiaire dispose d’un atelier directement exploitable.

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Séance 18 – Animation encadrée

Objectif professionnel :
Mettre en œuvre un atelier dans un cadre sécurisé avec accompagnement.

Compétences visées :

• Animer une séance
• Appliquer les outils appris
• Ajuster en fonction du groupe

Contenu :

• Animation par les stagiaires
• Observation par le groupe
• Analyse des pratiques

Mise en pratique :

• Animation partielle d’atelier
• Feedback structuré
• Ajustements

Application professionnelle :
Le stagiaire expérimente l’animation dans un cadre encadré.

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Séance 19 – Animation autonome

Objectif professionnel :
Conduire un atelier de manière autonome.

Compétences visées :

• Structurer et animer une séance complète
• Gérer le groupe
• Maintenir le cadre

Contenu :

• Animation complète par les stagiaires
• Observation et analyse
• Ajustement des pratiques

Mise en pratique :

• Conduite d’une séance
• Évaluation par le formateur
• Retour collectif

Application professionnelle :
Le stagiaire est capable d’animer un atelier en autonomie.

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Séance 20 – Évaluation finale et validation

Objectif professionnel :
Valider la capacité du stagiaire à animer un atelier dans un cadre professionnel.

Compétences visées :

• Concevoir une séance
• Animer un groupe
• Adapter son intervention

Contenu :

• Mise en situation professionnelle
• Évaluation selon grille de critères
• Analyse des compétences acquises

Mise en pratique :

• Animation d’un atelier (20 à 30 minutes)
• Évaluation formateur
• Auto-évaluation

Application professionnelle :
Le stagiaire valide sa capacité à intégrer cette pratique dans son activité.

Engagez vos apprenant.es grâce aux outils et méthodes interactifs et collaboratifs

Public Visé :

Formateur.ices

Dispositifs de financement :

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• Indépendant.es avec leur CFP (Contribution à la Formation Professionnelle)
• L’employeur.euse pour leurs salarié.es avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

Avoir un ordinateur connecté à internet, une webcam et un micro.

Objectifs de Formation :

✅ Animer une session Zoom/Teams/Meet fluide sans stress technique.
✅ Engager vos apprenants grâce aux outils interactifs et collaboratifs.
✅ Scénariser des formations à distance vivantes et conformes aux exigences Qualiopi.
✅ Utiliser l’IA pour réduire votre temps de préparation de supports de qualité.
✅ Humaniser le distanciel grâce à des exercices d’échanges bienveillants.

Savoirs :

• Le partage d’écran avancé : Différence entre partager le “Bureau”, une “Fenêtre” ou un “PowerPoint Live”.
• Le double écran : comment lier deux écrans d’ordinateur ou un ordinateur et une tablette sous Mac et/ou Windows (selon l’équipement existant des participants, à vérifier avant) lors d’une visio sur teams.
• L’inclusion du son système : Comment partager une vidéo avec le son.
• Le mode Présentateur : Utiliser l’incrustation de la caméra sur les slides pour humaniser la présentation.
• Outils d’interaction intégrés : Utiliser l’application native Polls (Microsoft Forms ou équivalent) pour des quiz flash.
• Ateliers collaboratifs : Créer et gérer des “Salles de sous-commission” (Breakout rooms) pour les travaux de groupe.
• La règle des 10 minutes : Pourquoi et comment varier les modalités pédagogiques toutes les 10 minutes en visio.

Compétences associées :

1. Maîtriser l’environnement technique de diffusion :
   Piloter l’interface Zoom/Teams pour assurer la fluidité de la formation.
2. Animer et humaniser la relation pédagogique à distance : Utiliser les leviers relationnels et les fonctionnalités interactives pour créer du lien, favoriser l’inclusion et maintenir l’engagement du groupe.
3. Scénariser et rythmer une séquence en visioconférence : Concevoir un déroulé pédagogique adapté au distanciel en alternant les modalités pour prévenir la fatigue numérique.

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 4 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

• La durée indicative figure dans le programme de référence ci-dessous.
• La durée réelle de la formation sera fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement.

Délai d’accès à la formation :

• De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Classe virtuelle synchrone (Zoom/Teams)
• Pédagogie active et participative (80%)
• Exposition théorique sur l’apprentissage en distanciel (20%)
• Apprentissage par la pratique (learning by doing) sur les leviers relationnels (brise glace, personnalisation, interaction), fonctionnalités teams (sondages, réactions, sous-groupes, partage, tableau blanc), et alternance des modalités.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Hélène PETRY
• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

• Tests de compétences de début, milieu et fin de formation

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Programme de formation détaillé:

• Séance 1 : Maîtriser l’environnement et l’interactivité– Briser la glace : rendre les présentations ludiques grâce à la technique
  – Le Partage d’Écran Avancé : Apprenez à jongler entre vos supports, vos fenêtres et le mode “Présentateur” (incrustation vidéo) pour ne jamais perdre le lien visuel avec votre groupe.
  – Outils d’Interaction “Live” : Créez des quiz flash, des sondages d’images et des questionnaires dynamiques intégrés pour rythmer vos interventions.
  – Travaux de Groupes : Apprenez à diviser votre classe en sous-commissions (Breakout rooms) pour favoriser l’apprentissage par les pairs.
  – Preuves Qualiopi : Maîtrisez l’exportation des résultats pour vos dossiers administratifs en un clic.
  – Atelier Double Écran : Configurez votre espace de travail (PC, Mac, iPad) pour piloter votre session comme en régie TV.
• Séance 2 : Donner du rythme et gagner du temps
  
  ● La Règle d’Or du Rythme : Apprenez à scénariser vos séquences pour varier les modalités pédagogiques toutes les 10 minutes et prévenir la fatigue numérique.
  ● Le Prompting pour Formateurs : Maîtrisez la méthode
  RTCE pour piloter les IA génératives et obtenir des structures de cours pertinentes.
  ● Révolutionnez vos Supports avec l’IA : Prise en main de
  Gamma, l’outil qui génère des présentations élégantes et interactives à partir d’un simple texte.
  ● “Battle” de Conception : Atelier pratique de création de supports en temps réel avec assistance IA.
  ● Mise en Situation : Création et présentation d’une séquence de formation “nouvelle génération” avec feedback constructif du groupe.

 Garantir la sécurité alimentaire des tout-petits au quotidien

Public Visé :

• Professionnels de la petite enfance

• Personnel de crèche (cuisine, auxiliaires, encadrants)

Dispositifs de financement :

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• Indépendants avec leur CFP (Contribution à la Formation Professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

• Aucun prérequis spécifique

• Compréhension du français oral et écrit

Objectifs de Formation :

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier les dangers alimentaires en crèche

• Appliquer les bonnes pratiques d’hygiène

• Maîtriser la chaîne du froid et du chaud

• Sécuriser les préparations de textures modifiées

• Gérer le lait maternel et les biberons en sécurité

• Assurer la traçabilité et les enregistrements obligatoires

• Réagir en cas de non-conformité ou de TIAC

Savoirs :

• Connaître les principes de la méthode HACCP

• Connaître les obligations réglementaires en restauration collective

• Connaître les spécificités alimentaires des enfants de 0 à 3 ans

• Connaître les différents types de dangers alimentaires (biologiques, physiques, chimiques)

• Connaître les règles d’hygiène en milieu professionnel

• Connaître les protocoles de nettoyage et de désinfection

• Connaître les règles de maîtrise des températures (chaîne du froid et du chaud)

• Connaître les règles de préparation et de conservation des aliments en crèche

• Connaître les règles de gestion du lait maternel et des biberons

• Connaître les allergènes majeurs et les obligations liées aux PAI

• Connaître les principes de traçabilité et du Plan de Maîtrise Sanitaire (PMS)

• Connaître les procédures en cas de non-conformité ou de TIAC

Compétences associées :

1. Identifier les dangers alimentaires en crèche

2. Appliquer les protocoles d’hygiène en situation professionnelle

3. Contrôler les températures et assurer la chaîne du froid/chaud

4. Réaliser les enregistrements de traçabilité

5. Appliquer les procédures en cas de TIAC

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

14h

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
• Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

Moyens pédagogiques et techniques

• Support PowerPoint

• Études de cas

• Ateliers pratiques

• Mises en situation

• Quiz et QCM

• Documents réglementaires HACCP

Méthode pédagogique:

• Apports théoriques interactifs

• Pédagogie active et participative

• Analyse de situations professionnelles réelles

• Apprentissage par la pratique

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

Michel NATEWAJKO

• DE formateur indépendant

• Formateur expert en hygiène alimentaire et HACCP

• Expérience en restauration collective

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

• Tests de QCM compétences de début et fin de formation
• Evaluation pratique en cours de formation

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Programme de formation détaillé:

🔹 JOUR 1

Matin

• Introduction et attentes des participants

• Cadre réglementaire en restauration collective

• Spécificités du public 0-3 ans

• Principes de l’HACCP

  • Les 7 principes

  • Les dangers (biologiques, physiques, chimiques)

  • CCP

👉 Atelier : identifier les dangers en crèche

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Après-midi

• Bonnes pratiques d’hygiène

  • Hygiène du personnel

  • Lavage des mains

  • Plan de nettoyage

• Maîtrise des températures

  • Chaîne du froid et du chaud

  • Refroidissement

  • Enregistrements

👉 Atelier : analyse de risque sur un repas bébé

👉 Évaluation intermédiaire

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🔹 JOUR 2

Matin

• Préparations spécifiques en crèche

  • Textures modifiées

  • Purées / compotes

  • Lait maternel et biberons

• Allergènes et PAI

  • 14 allergènes

  • Prévention des contaminations

👉 Cas pratique : gestion d’un enfant allergique

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Après-midi

• Traçabilité et PMS

  • DLC/DDM

  • Étiquetage

  • Échantillons témoins

• Gestion des TIAC

  • Procédure d’alerte

  • Mesures immédiates

👉 Atelier : tableau de suivi HACCP

👉Évaluation finale