Une formation pour renforcer la qualité des relations humaines avec les clients et dans les équipes et transformer les tensions et conflits en leviers d’innovation

Public Visé :

Tout Public.

Professionnels souhaitant renforcer leur impact relationnel, améliorer leur posture communicative, ou s’engager dans une démarche RSE contribuant à l’amélioration des pratiques professionnelles et à la promotion de relations de travail saines et productives.​

Dispositifs

• Indépendants avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation :

Aucun.

Objectifs de Formation :

• Mettre en œuvre les techniques d’écoute active pour identifier clairement les besoins exprimés et non exprimés des interlocuteurs dans les échanges professionnels.
• Utiliser une communication empathique et positive pour renforcer la relation de confiance, la reconnaissance et l’engagement dans les interactions professionnelles.
• Formuler et accueillir un feedback négatif de manière constructive afin d’améliorer la collaboration et la performance professionnelle sans générer de tension relationnelle.
• Appliquer les principes de la communication bienveillante pour transformer les situations de conflit en opportunités de dialogue et de co‑construction de solutions innovantes.

Savoirs :

1. Les principes et fondements de la communication interpersonnelle : processus, émetteur, récepteur, message, contexte, et biais de perception.
2. Les postures de l’écoute active : reformulation, questionnement ouvert, validation, et importance du silence dans la compréhension de l’autre.
3. Les mécanismes psychologiques de l’empathie et leurs effets sur la qualité de la relation professionnelle.
4. Les différents types de feedback (valorisant, constructif, correctif) et leurs impacts sur la motivation et la coopération.
5. Les bases de la communication non violente (CNV) : observation, expression du ressenti, identification des besoins, formulation d’une demande claire.
6. Les facteurs de confiance interpersonnelle dans les relations professionnelles (cohérence, transparence, reconnaissance, respect).
7. Les dynamiques de conflit : origines, attitudes typiques, escalades émotionnelles et mécanismes de défense.
8. Les méthodes de médiation et de résolution collaborative de conflits, adaptées aux contextes hybrides ou multiculturels.
9. Les fondements de la reconnaissance au travail et son lien avec l’engagement et la satisfaction client.
10. Les principes d’intelligence émotionnelle appliqués à la communication professionnelle bienveillante.

Compétences associées :

1. C1. Exercer une écoute active des clients et collaborateurs pour mieux identifier leurs besoins professionnels, y compris ceux non exprimés clairement, afin de répondre efficacement à leurs attentes et améliorer la qualité des interactions professionnelles.
2. C2. Exprimer de l’empathie, de l’appréciation et un feedback positif adapté à la  communication professionnelle avec les clients ou usagers et les équipes pour créer un environnement de confiance, de valorisation et de compréhension mutuelle, en vue de renforcer l’engagement professionnel et la satisfaction client.
3. C3. Exprimer un feedback négatif de manière objective, respectueuse et constructive et recevoir un feedback négatif de manière professionnelle et responsable afin de mettre en œuvre des modifications adaptées et améliorer sa prestation professionnelle.
4. C4. Faciliter des résolutions de conflits pour favoriser l’expression et la prise en compte de tous les points de vue et co-créer des solutions innovantes.

Organisation de la formation :

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu :

• À temps plein ou en continu
• En séance de 2h à 4h
• Sur ou en dehors du temps de travail.
• A chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorable au maintien de l’activité professionnelle

Durée de formation :

• de 18 à 70 heures de formation en centre de formation professionnelle.

Délai d’accès à la formation :

D’un à 2 mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux
besoins de l’apprenant.
Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation
(grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et
contrastée).
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Pédagogie interactive et expérientielle favorisant les échanges entre pairs.
• Modèles de référence mobilisés : Communication NonViolente, Analyse Transactionnelle, PNL.
• Alternance d’apports et de pratiques : théorie, mises en situation, réflexions guidées.
• Techniques utilisées : jeux de rôle, écoutes en binôme, exercices d’écriture, ancrages corporels.
• Accompagnement individualisé pour identifier des actions concrètes de progrès.
• Atelier de synthèse final pour consolider les acquis et faciliter leur mise en œuvre professionnelle.
• Examens blancs et évaluations formatives

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience metier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Qualité des formateurs de la formation :

• Michel HIRSCHOWITZ
• Doctorat de sémantique, Master de sciences de l’éducation, formateur en Communication Vivante

OU

• Hélène PETRY
• Doctorat de sociologie, coach et formatrice en Communication Bienveillante
• https://www.helenepetry.com/

OU

• Christone Vincent
• Formateur certifié en Communication NonViolente
• https://www.christone.fr/

OU

• Elodie Hochard
• Formatrice certifiée en Communication NonViolente

ou

• Lise Gallois
• Formatrice certifiée en Communication NonViolente, et outils d’intelligence collective

ou

• Laurent Bouquet
• Formateur en gouvernance dynamique

ou

• Hélène Scaviner
• Sophrologue et experte en Communication Bienveillante

ou

• Julie Goldschmidt
• Ostéopathe et formatrice en Communication Bienveillante

Évaluation des acquis de la formation :

• Evaluation diagnostique en début de formation (QCM)
• Evaluation formative en milieu de formation (mise en situation)
• Examen blanc de fin de formation (entretien et mise en situation avec grille critériée sur les 4 compétences)

Sanction de la formation :

Certification.

Programme de formation détaillé :

Demi‑journée 1 :
Les fondements de la communication interpersonnelle

• Identifier les composantes de la communication (verbale, non verbale, para‑verbale).
• Découvrir les modèles de référence : CNV, AT et PNL.
• Auto‑diagnostic des styles de communication.

Demi‑journée 2 :
Les bases de la communication bienveillante

• Clarifier les notions de bienveillance, assertivité et empathie.
• Jeu de rôle : exprimer une demande ou un besoin sans jugement.
• Échange réflexif collectif.

Demi‑journée 3 :
L’écoute active comme outil professionnel

• Les niveaux d’écoute : écouter pour répondre vs écouter pour comprendre.
• Pratique d’écoute en binôme (reformulation, silence, validation).
• Travail corporel sur la présence et l’attention.

Demi‑journée 4 :
Identifier les besoins exprimés et implicites

• Repérer les signes verbaux et non verbaux des besoins non formulés.
• Observation vidéo d’interactions et analyse collective.
• Adapter sa communication selon les profils d’interlocuteurs.

Demi‑journée 5 :
Cultiver l’empathie dans la relation professionnelle

• Différencier sympathie, compassion et empathie.
• Exercice : écouter sans interrompre et reformuler le vécu de l’autre.
• Étude de cas : interactions client ou collaborateur difficiles.

Demi‑journée 6 :
Donner un feedback positif et sincère

• Les conditions d’un feedback valorisant.
• Exercices pratiques : formuler une appréciation constructive.
• Travail d’écriture individuelle : reconnaissance et gratitude au travail.

Demi‑journée 7 :
Formuler un feedback négatif constructif

• Les pièges du jugement et les principes de la CNV appliquée au feedback.
• Jeux de rôle : entretiens d’ajustement ou de recadrage.
• Débriefing en groupe avec observation croisée.

Demi‑journée 8 :
Recevoir un feedback difficile sans se défendre

• Les réactions émotionnelles et la gestion du stress relationnel.
• Exercices de distanciation et d’auto‑régulation émotionnelle.
• Atelier collectif : instaurer une culture de feedback ouvert.

Demi‑journée 9 :
Comprendre les dynamiques de conflit

• Lecture transactionnelle des jeux psychologiques.
• Simulation : repérer les positions de communication dans une tension.
• Outils de médiation et d’expression constructive des différences.

Demi‑journée 10 :
Transformer le désaccord en co‑création

• Utiliser les différences de points de vue comme levier d’innovation.
• Atelier de synthèse : mise en situation globale de communication bienveillante.
• Élaboration du plan personnel d’actions et feedback collectif de clôture.

Une formation en Marketing numérique qui s’adapte à votre structure

Public Visé :

Tout public

Pré-requis à la formation:

Aucun

Objectifs de la Formation :

• Comprendre l’importance des réseaux sociaux dans le développement commercial et l’engagement client.
• Sélectionner les plateformes sociales adaptées aux objectifs, à l’activité et au public cible de l’entreprise.
• Créer et optimiser des profils professionnels attractifs, permettant d’accroître la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
• Élaborer une stratégie de contenu pertinente, cohérente et alignée avec les objectifs commerciaux.
• Maîtriser la création de contenu engageant qui génère des interactions et fidélise la communauté.
• Gérer et animer efficacement une communauté en ligne, tout en renforçant l’engagement et la satisfaction client.
• Savoir utiliser la publicité payante sur les réseaux sociaux pour élargir son audience et accroître les conversions.
• Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies de communication en fonction des résultats obtenus.

Savoirs :

1. Savoir les caractéristiques des principales plateformes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.).
2. Savoir identifier les plateformes les plus adaptées à son activité et à son public cible.
3. Savoir les éléments d’un profil professionnel optimal (photo, description, liens, etc.).
4. Savoir les principes d’une stratégie éditoriale efficace pour les réseaux sociaux.
5. Savoir créer du contenu visuel et textuel attractif et engageant.
6. Savoir les techniques d’engagement et d’animation d’une communauté en ligne.
7. Savoir configurer et gérer une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.).
8. Savoir analyser les performances des actions menées sur les réseaux sociaux avec des outils d’analyse dédiés (Facebook Insights, Instagram Analytics, etc.).

Compétences associées :

1. Comprendre les plateformes sociales
2. Sélectionner les plateformes adaptées
3. Créer et optimiser des profils professionnels
4. Élaborer une stratégie de contenu
5. Créer du contenu engageant
6. Animer et gérer une communauté
7. Utiliser la publicité sur les réseaux sociaux
8. Analyser les performances

Organisation de la formation :

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 10 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu :

• À temps plein en continue
• En séance de 1h à 4h
• Sur ou en dehors du temps de travail.
• A chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorable au maintien de l’activité professionnelle

Durée de la formation :

Formation complète : 28h
Durée réelle Fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement : entrée en formation en début de module 1 à 3 en fonction du niveau  du stagiaire.

Délai d’accès à la formation :

de 2 semaines à deux mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

Le formateur se déplace avec les outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
La formation peut être organisée en individuel pour une adaptabilité optimale
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Formateur équipé d’un ordinateur portable
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Déroulé pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience metier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation :

Un test de compétence de début, milieu et fin de formation

Sanction de formation :

Attestation de formation

Parcours :

Formations Complémentaires :

• Améliorer les performances de sa communication écrite
• La Vente
• Les clefs du webmarketing

Programme de formation :

Programme détaillé par demi-journée

Séance 1 : Introduction aux réseaux sociaux pour les entreprises

• Présentation des principales plateformes sociales : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok.
• Importance des réseaux sociaux dans le marketing d’entreprise.
• Comportement des utilisateurs par plateforme.

Séance 2 : Choisir les bonnes plateformes pour son entreprise

• Avantages et inconvénients des différentes plateformes.
• Définition du public cible et sélection des plateformes adaptées.
• Types de contenus performants pour chaque plateforme.

Séance 3 : Création et optimisation d’un profil professionnel

• Éléments essentiels d’un profil professionnel (photo, description, informations).
• Optimisation du profil pour la visibilité et le référencement.
• Uniformisation de l’identité visuelle sur les réseaux sociaux.

Séance 4 : Stratégie de contenu et création d’un calendrier éditorial

• Types de contenus : images, vidéos, sondages, concours.
• Création d’un calendrier éditorial pour organiser les publications.
• Fréquence et cohérence des publications.

Séance 5 : Créer du contenu engageant

• Techniques pour rédiger des publications engageantes.
• Utilisation d’outils de création visuelle (Canva, Adobe Spark).
• Rédaction d’appels à l’action efficaces.

Séance 6 : Développer et engager sa communauté

• Techniques d’animation de communauté (réponses, concours, événements).
• Importance des retours clients et des témoignages.
• Stratégies pour augmenter l’interaction.

Séance 7 : Publicité sur les réseaux sociaux

• Introduction à la publicité payante (Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads).
• Définition d’audience cible pour les campagnes publicitaires.
• Gestion de budget publicitaire et analyse des résultats.

Séance 8 : Analyse des performances et ajustement de la stratégie

• Utilisation des outils d’analyse (Facebook Insights, Instagram Analytics, LinkedIn Analytics).
• Identification des indicateurs de performance clés (KPI).
• Ajustement de la stratégie en fonction des résultats.

BILAN DE FORMATION

• Évaluation des acquis des stagiaires
• Retour sur les notions en fonction de l’évaluation

Une formation pour vous permettre d’accéder à une nouvelle clientèle et développer avec celle-ci une relation sereine et pérenne.

Public Visé :

Tout intervenant en relation avec la clientèle: agent d’accueil, vendeur, artisan, commerçant, gérant de PME, professions libérales…

Dispositifs

• indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation Négociation Clientèle bienveillante

Aucun

Objectifs de Formation :

• Apporter les outils et méthodes utiles pour améliorer l’efficacité de la négociation, même dans les situations de négociation difficiles les plus courantes.
• Maitriser le management de la relation commercial

Savoirs :

1. Construire une relation de communication saine
2. Structurer son argumentaire
3. S’adapter à son interlocuteur
4. Identifier les besoins et proposer des stratégie gagnant- gagnant
5. Fixer les limites adaptée à la relation

Compétences associées :

1. Techniques de Vente
2. Communication interpersonnelle bienveillante
3. Développer son écoute
4. Exposer clairement une proposition

Organisation de la formation :

Durée de la formation :

• • Formation complète : 99h
  • Durée réelle Fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement

Délai d’accès à la formation :

De 2 semaines à deux mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.

Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Formateur équipé d’un ordinateur portable
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Fiches méthodes remises au stagiaire en cours de formation sous format papier et numérique.
• Dérouler pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience metier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Géraldine SKRABO – Master 2 administration des entreprises + 20 années d’expérience de la formation en commerce, vente et management
• Michel HIRSCHOWITZ – Master 2 de sciences de l’éducation + 10 années d’expérience de la formation en communication
• Hélène PETRY – Doctorat de Sociologie – Agréée d’anglais – formatrice en communication depuis plus de 10 ans
• Odile SAUVEUR – psychologue du travail
• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation :

Un test par mise en situation individuelle est effectué par le formateur en début, en milieu puis en fin de formation afin d’apprécier l’évolution du niveau du stagiaire.

Sanction de formation :

Attestation de formation

Parcours :

• La Communication interpersonnelle
• La Vente

Programme de formation :

Programme détaillé par demi-journée ou séance

Demi-journée/séance 1 :

• • Prise de contact
  • Évaluation de début de formation
  • Se Présenter en anglais

Demi-journée/séance 2 :

• • La météo intérieur : initiation au vocabulaire des sentiments
  • Fixer un cadre à la relation commerciale

Demi-journée/séance 3 :

• • Exprimer un besoin
  • Exprimer un sentiment

Demi-journée/séance 4 :

• • Jeux d’appropriation et de développement du vocabulaire

Demi-journée/séance 5:

• • Poser une question en anglais: la forme avant le fond
  • Exercices pratique et retour sur le vocabulaire des besoins

Demi-journée/séance 6 :

• • Accompagner son client pour qu’il exprime ses besoins et Sentiments
  • Mises en situation sous forme de scénette

Demi-journée/séance 7 :

• • Savoir appréhender une négociation de A à Z.
  • Exercices de Syntaxe

Demi-journée/séance 8 :

• • Diagnostic de la situation : acteurs, enjeux, objectifs, marge de manœuvre
  • Analyse de pratique sur des cas concrets rencontrés par les stagiaires dans leur quotidien professionnel

Demi-journée/séance 9 :

• • Stratégie et technique de négociation
    • stratégie distributive
    • Stratégie intégrative
    • compromis

Demi-journée/séance 10 :

• • Exercices de mises en situation sous forme de jeux et de scénettes
  • Syntaxe: l’utilisation des temps

Demi-journée/séance 11 :

• • Savoir s’adresser à un client.
  • Comprendre les enjeux de la relation client.

Demi-journée/séance 12 :

• • Aller à la découverte de l’autre
  • Questionnement, argumentation

Demi-journée/séance 13 :

• • Marge de manœuvre : qu’est ce qui est négociable ? points de ruptures, zones
    d’intérêt commun
  • Attitude, questionnement

Demi-journée/séance 14 :

• • La nécessaire météo intérieure
  • S’exprimer  pour être entendu et préserver la relation
  • Initiation à la Sociologie de la relation commerciale

Demi-journée/séance 15:

• • Évaluation intermédiaire
  • Correction et retour sur les points non acquis (programme exact en fonction des résultats de l’évaluation)

Demi-journée/séance 16 :

• • Exercices de révisions
  • Mises en situation sous forme de scénettes

Demi-journée/séance 17 :

• • Savoir se comporter en leader/manager bienveillant

Demi-journée/séance 18 :

• • Préparer sa négociation.
  • Outils d’aide à la vente : plan de découverte, argumentaire, book, outils de
    concrétisation
  • Les différentes situations de vente : face à face / média interposé/produits/services

Demi-journée/séance 19 :

• • Comment conclure une vente ou une négociation complexe

Demi-journée/séance 20:

• • Exercices de mises en situation

Demi-journée/séance 21 :

• • Dépasser la barrière linguistique en se connectant aux besoins de l’autre
  • Jeux de mise en mise en situation

Demi-journée/séance 22:

• • Tenir compte des différences sociolinguistiques
  • rester ouvert à L’autre

Demi-journée/séance 23:

• • Travailler en équipe commerciale.
  • Motiver son équipe/ ses partenaires

Demi-journée/séance 24:

• • Sortir de l’incompréhension pour prévenir le conflit

Demi-journée/séance 25:

• • Exprimer le non en préservant la relation

Demi-journée/séance 26:

• • Savoir dire non
  • Exercices de mise en situation par simulation de situations professionnelles

Demi-journée/séance 27 :

• • Performer en négociation et en prospection.
  • Réactivité à la demande client

Demi-journée/séance 28 :

• • Prise en compte du retour d’expérience client

Demi-journée/séance 29 :

• • Mise en situation sous forme de scénettes

Demi-journée/séance 30 :

• • Évaluation des acquis des stagiaires
  • Bilan de fin de formation

Les + de cette formation

• Une pédagogie active et pratique amène les participants à créer des outils: fiches méthodes, courriers, mail.

Une formation pour vous permettre d’accéder à une nouvelle clientèle et développer avec celle-ci une relation sereine et pérenne.

Public Visé :

Tout intervenant en relation avec la clientèle étrangère : agent d’accueil, vendeur, artisan, commerçant, gérant de PME, professions libérales…

Dispositifs

• indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation Négociation commerciale avec la clientèle anglophone:

Anglais niveau B1

Objectifs de Formation :

• Apporter les outils et méthodes utiles pour améliorer l’efficacité de la négociation, même dans les situations de négociation difficiles les plus courantes.
• Maitriser la langue anglaise appliquer au commerce

Savoirs :

1. Connaissances grammaticales et lexicales (vocabulaire courant, expressions idiomatiques)
2. Lexique professionnel, expressions type des contextes professionnels en anglais
3. Construire une relation de communication saine
4. Structurer son argumentaire
5. S’adapter à son interlocuteur
6. Identifier les besoins et proposer des stratégie gagnant- gagnant

Compétences associées :

1. Développer les capacités de compréhension et de conversation en langue anglaise
2. Techniques de Vente
3. Communication interpersonnelle bienveillante
4. Développer son écoute
5. Exposer clairement une proposition

Organisation de la formation :

Durée de la formation :

• • Formation complète : 60 h
  • Durée réelle Fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement

Délai d’accès à la formation :

De 2 semaines à deux mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

Le formateur se déplace avec les outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
Pour les « Troubles spécifiques du langage et des apprentissages » dits DYSLEXIES, nos formateurs sont formés pour adapter nos formations d’anglais à ces besoins spécifiques: « Formateur d’anglais: Comprendre et accompagner les apprenants dyslexiques »
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Formateur équipé d’un ordinateur portable
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Fiches méthodes remises au stagiaire en cours de formation sous format papier et numérique.
• Dérouler pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Hélène PETRY – Doctorat de Sociologie – Agréée d’anglais – formatrice en communication depuis plus de 10 ans
• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation :

Un test par mise en situation individuelle est effectué par le formateur en début, en milieu puis en fin de formation afin d’apprécier l’évolution du niveau du stagiaire.

Sanction de formation :

Attestation de formation

Parcours :

• La Communication interpersonnelle
• La Vente
• Anglais professionnel

Programme de formation :

Programme détaillé par demi-journée ou séance

Demi-journée/séance 1 :

• • Prise de contact
  • Évaluation de début de formation
  • Se présenter en anglais
  • Présenter son activité professionnelle en anglais

Demi-journée/séance 2 :

• • Exprimer un besoin en anglais.
  • Exprimer un sentiment en anglais

Demi-journée/séance 3 :

• • Connaitre la communication interpersonnelle en anglais.
  • Comprendre comment s’adresser à différents interlocuteurs en anglais

Demi-journée/séance 4 :

• • Savoir appréhender une négociation de A à Z.
  • Diagnostic de la situation : acteurs, enjeux, objectifs, marge de manœuvre
  • Stratégie et technique de négociation ; stratégie distributive, intégrative, compromis

Demi-journée/séance 5 :

• • Savoir s’adresser à un client.
  • Comprendre les enjeux de la relation client.
  • Aller à la découverte de l’autre
  • Utiliser la forme interrogative adaptée en anglais

Demi-journée/séance 6 :

• • Questionnement, argumentation
  • Marge de manœuvre : qu’est ce qui est négociable ? points de ruptures, zones
    d’intérêt commun
  • Attitude, questionnement

Demi-journée/séance 7 :

• • Initiation à la Sociologie de la relation commerciale en langue étrangère
  • Mieux appréhender les différentes clientèles anglo-saxonnes.

Demi-journée/séance 8 :

• • La nécessaire météo intérieure
  • S’exprimer  pour être entendu et préserver la relation

Demi-journée/séance 9 :

• • Exercices de mises en situation sous forme de jeux et de scénettes

Demi-journée/séance 10 :

• • Évaluation intermédiaire en anglais.
  • Correction et retour sur les points non acquis.
  • Améliorer sa communication en anglais (programme exact en fonction des résultats de l’évaluation)

Demi-journée/séance 12 :

• • Exercices de révisions
  • Mises en situation sous forme de scénettes

Demi-journée/séance 13 :

• • Savoir se comporter en leader/manager bienveillant

Demi-journée/séance 14 :

• • Préparer une négociation avec des anglo-saxons.
  • Outils d’aide à la vente : plan de découverte, argumentaire, book, outils de
    concrétisation
  • Les différentes situations de vente : face à face / média interposé/produits/services

Demi-journée/séance 15 :

• • Comment conclure une vente ou une négociation complexe

Demi-journée/séance 16:

• • Travailler en équipe commerciale.
  • Motiver son équipe/ ses partenaires

Demi-journée/séance 17:

• • Sortir de l’incompréhension pour prévenir le conflit

Demi-journée/séance 18:

• • Exercices de mise en situation par simulation de situations professionnelles

Demi-journée/séance 19 :

• • Performer en négociation et en prospection.
  • Réactivité à la demande client
  • Personnalisation de masse
  • Prise en compte du retour d’expérience client

Demi-journée/séance 20 :

• • Mise en situation sous forme de scénettes

• • Évaluation des acquis des stagiaires
  • Bilan

Les + de cette formation

• Une pédagogie active et pratique amène les participants à ses mettre en situation à chaque séance

Une formation axées sur la mise en valeur de l’espace commercial

Mise en valeur de l’espace de vente

Public Visé :

Tout public

Dispositifs

• Salariés exerçant dans un espace de vente avec le Plan de développement des compétences
• Indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation :

Aucun

Réduction de parcours :

• Titulaire d’un diplôme professionnel dans la fleuristerie
• Expérience professionnelle dans le milieu de la fleuristerie

Objectifs de Formation :

• Bien connaître les fleurs dans leurs compositions décoratives.
• Savoir construire des bouquets et des compositions florales coupées et plantées.
• Participer aux activités de vente et d’organisation du point de vente.
• Utiliser les végétaux pour la mise en valeur d’un espace de vente

Savoirs :

1. Botanique général et appliquée
2. Calcul commercial :  TVA et marge
3. Merchandising
4. Conservation et entretien des végétaux

Compétences associées :

1. Préparer les produits, les végétaux
2. Réaliser une composition florale
3. Transformer et confectionner
4. Vendre
5. Mettre en valeur l’offre dans le commerce du stagiaire

Organisation de la formation :

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 10 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu :

• À temps plein en continue
• En séance de 1h à 4h
• Sur ou en dehors du temps de travail.
• A chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorable au maintien de l’activité professionnelle

Durée de formation :

• Enseignements en centre de formation : durée adaptée au profil de chaque stagiaire

Délai d’accès à la formation :

D’une semaine à un mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.

Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Les apports d’expérience de chaque participant sont mis en valeur et enrichissent les projets de chaque stagiaire par des analyses critiques et constructives.
• Les exposés mettent en avant des méthodes et des outils directement utilisables.
• Une formation personnalisée. Le consultant accompagne les participants dans l’identification des actions de progrès immédiates pour eux-mêmes et pour leur entreprise.
• Un travail de synthèse sous forme d’atelier. Cette séquence favorise la transposition en entreprise des principaux outils.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience metier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Qualité des formateurs de la formation :

Stéphanie FAUCHON

• Brevet professionnel Fleuriste
• 5 années d’expérience en Lycée Professionnel

Maxime Assous

• Master 2 : gestion de la qualité des productions végétales
• Master 2 : qualité et valorisation des productions végétales

Romaric DECOSTA

• Master 2 : international business management

Évaluation des acquis de la formation :

QCM d’évaluation des compétences de début milieu et fin de formation

Sanction de la formation :

Attestation de formation

Programme de formation détaillé :

Demi-journée 1

• Les végétaux au service du merchandising

Demi-journée 2

• Le matériel de base
• Choix des végétaux
• Préparation des végétaux

Demi-journée 3

• Bases de botanique

Demi-journée 4

• Harmonie des couleurs

Demi-journée 5

• Techniques de vente : communication, typologie de la clientèle, acte de vente
• Opérations administratives

Demi-journée 6

• Atelier pratique : Le bouquet rond

Demi-journée 7

• Atelier pratique: création d’une vrille

Demi-journée 8

• La composition

Demi-journée 9

• Pratique de la vente-conseil en magasin
• Les fleurs et la publicité

Demi-journée 10

• Atelier pratique compositions piquées

Demi-journée 11

• Floriculture
• Fleurs fraîches-conservation
• Plantes vivaces

Une formation pour vous permettre d’accéder à une nouvelle clientèle et développer avec celle-ci une relation pérenne.

Public Visé :

Tout intervenant en relation avec la clientèle étrangère : agent d’accueil, vendeur, artisan, commerçant, gérant de PME, professions libérales…

Dispositifs

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation Négociation commerciale avec la clientèle :

Anglais niveau fin de scolarité obligatoire

Objectifs de Formation Négociation commerciale :

• Apporter les outils et méthodes utiles pour améliorer l’efficacité de la négociation, même dans les situations de négociation difficiles les plus courantes.
• Maitriser la langue anglaise appliquer au commerce

Savoirs :

1. Connaissances grammaticales et lexicales (vocabulaire courant, expressions idiomatiques)
2. Lexique professionnel, expressions type des contextes professionnels en anglais
3. Construire une relation de communication saine
4. Structurer son argumentaire
5. S’adapter à son interlocuteur
6. Analyser la clientèle et le marché
7. Argumenter

Compétences associées :

1. Développer les capacités de compréhension et de conversation en langue anglaise
2. Techniques de Vente
3. Communication interpersonnelle
4. Développer son écoute
5. Exposer clairement une proposition

Organisation de la formation :

Durée de la formation :

• • Formation complète : 100h
  • Durée réelle Fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement

Délai d’accès à la formation :

De 2 semaines à deux mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

Le formateur se déplace avec les outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
Pour les « Troubles spécifiques du langage et des apprentissages » dits DYSLEXIES, nos formateurs sont formés pour adapter nos formations d’anglais à ces besoins spécifiques: « Formateur d’anglais: Comprendre et accompagner les apprenants dyslexiques »

La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Formateur équipé d’un ordinateur portable
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Fiches méthodes remises au stagiaire en cours de formation sous format papier et numérique.
• Dérouler pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience metier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation :

Un test par mise en situation individuelle est effectué par le formateur en début puis en fin de formation afin d’apprécier l’évolution du niveau du stagiaire.

Sanction de formation :

Attestation de formation

Parcours :

Formation modulaire avec passage au module suivant après validation du module précédent.

Formations Complémentaires :

• La Communication interpersonnelle vivante
• La Vente
• Anglais professionnel

Programme de formation :

Programme détaillé par demi-journée ou séance

Demi-journée/séance 1 :

• • Prise de contact
  • Évaluation de début de formation
  • Se présenter en anglais

Demi-journée/séance 2 :

• • Définir la politique commerciale de l’entreprise.
  • Présenter son activité professionnelle en anglais

Demi-journée/séance 3 :

• • Connaitre la communication interpersonnelle en anglais.
  • Comprendre comment s’adresser à différents interlocuteurs en anglais

Demi-journée/séance 4 :

• • Comprendre les différentes unités commerciales.
  • Prise de rendez-vous en anglais

Demi-journée/séance 5 :

• • Savoir s’adresser à un client.
  • Comprendre les enjeux de la relation client.

Demi-journée/séance 6 :

• • Savoir mettre en place un plan d’action commerciale.
  • Spécificité du plan de vente

Demi-journée/séance 7 :

• • Mieux appréhender les différentes clientèles anglo-saxonnes.

Demi-journée/séance 8 :

• • S’exprimer au présent, passé et futur en anglais

Demi-journée/séance 9 :

• • La forme interrogative en anglais
  • Exercices de mises en situation sous forme de scénettes

Demi-journée/séance 10 :

• • Pouvoir parler en public.
  • Simulations

Demi-journée/séance 11 :

• • Découverte des outils d’évaluation de la performance de commercial.
  • Choix et mise des places des outils adaptés à la structure de chaque stagiaire

Demi-journée/séance 12 :

• • Exercices de révisions
  • Mises en situation sous forme de scénettes

Demi-journée/séance 13 :

• • Le plan de vente
  • Les différentes étapes d’une vente

Demi-journée/séance 14 :

• • Comment conclure une vente

Demi-journée/séance 15 :

• • Préparer une négociation avec des anglo-saxons.
  • Outils d’aide à la vente : plan de découverte, argumentaire, book, outils de
    concrétisation
  • Les différentes situations de vente : face à face / média interposé/produits/services

Demi-journée/séance 16 :

• • Évaluation intermédiaire en anglais.
  • Correction et retour sur les points non acquis

Demi-journée/séance 17 :

• • Savoir se comporter en leader/manager.
  • Calculs et prévisions

Demi-journée/séance 18:

• • Gérer une équipe commerciale.
  • Motiver son équipe/ ses partenaire

Demi-journée/séance 19 :

• • Savoir mettre en place un sondage.

Demi-journée/séance 20 :

• • Application à l’activité de l’entreprise : création d’un sondage en anglais.

Demi-journée/séance 21 :

• • Savoir appréhender une négociation de A à Z.
  •  Diagnostic de la situation : acteurs, enjeux, objectifs, marge de manœuvre
  • Stratégie et technique de négociation ; stratégie distributive, intégrative, compromis

Demi-journée/séance 22 :

• • Résolution de conflit
  • Questionnement, argumentation
  • Marge de manœuvre : qu’est ce qui est négociable ? points de ruptures, zones
    d’intérêt commun
  • Attitude, questionnement

Demi-journée/séance 23 :

• • Améliorer sa communication en anglais (programme exact en fonction des résultats de l’évaluation)
  • Évaluation intermédiaire en anglais.
  • Correction et retour sur les points non acquis.

Demi-journée/séance 24 :

• • Comprendre l’intérêt du prix et comment on le fixe.

Demi-journée/séance 25 :

• • Performer en négociation et en prospection.
  • Réactivité à la demande client
  • Personnalisation de masse
  • Prise en compte du retour d’expérience client

Demi-journée/séance 26 :

• • Mise en situation sous forme de scénettes

Demi-journée/séance 27 :

• • Analyse de pratique à partir de cas concret rencontrer en entreprise depuis le début de la formation.

Demi-journée/séance 28 :

• • Mise en situation sous forme de scénettes

Demi-journée 29 :

• • Évaluation des acquis des stagiaires
  • Bilan

Une formation accélérée en 8 à 12 mois pour un diplôme professionnel

1. RNCP39030BC01 – UP1 – Techniques esthétiques du visage, des mains et des pieds

2. RNCP39030BC02 – UP2 – Techniques esthétiques liées aux phanères

3. RNCP39030BC03 – UP3 – Conduite d’un institut de beauté et de bien-être – relation avec la clientèle et vie de l’institut

Public Visé :

Tout public

Dispositifs

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• Salariés quel que soit le secteur d’emploi ou personne en recherche d’emploi avec le CPF
• Indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation :

Aucun

Réduction de parcours :

• Titulaire d’un diplôme de niveau CAP ou supérieur
• Expérience professionnelle

Objectifs de Formation :

• Préparez les épreuves du CAP organisées dans le cadre de votre Académie par le ministère de l’Éducation Nationale.
• Acquérir les techniques de base du métier.

Savoirs :

1. Techniques de soins esthétiques visage, mains et pieds
2. Techniques de maquillage visage et ongles
3. Techniques esthétiques liées aux phanères
4. Conseil à la clientèle et vente de produits cosmétiques, d’hygiène corporelle, de produits de parfumerie et d’accessoires de soins esthétiques
5. Conseil à la clientèle et vente de prestations esthétiques

Compétences associées :

1. RNCP39030BC01 – UP1 – Techniques esthétiques du visage, des mains et des pieds

1. Mettre en oeuvre des protocoles de techniques de soins esthétiques
2. Mettre en oeuvre des protocoles de techniques de maquillage du visage

2. RNCP39030BC02 – UP2 – Techniques esthétiques liées aux phanères

1. Mettre en œuvre des protocoles de techniques esthétiques liées aux phanères
2. Mettre en œuvre des protocoles de techniques de maquillage des ongles

3. RNCP39030BC03 – UP3 – Conduite d’un institut de beauté et de bien-être – relation avec la clientèle et vie de l’institut

1. Accueillir et prendre en charge la clientèle
2. Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques
3. Mettre en valeur et promouvoir des produits et des prestations
4. Organiser un planning de rendez-vous
5. Participer à la vie de l’institut de beauté et de bien-être

4. RNCP39030BC04 – UG1 – Français et Histoire-Géographie – Enseignement moral et civique

Français
– entrer dans l’échange oral : écouter, réagir, s’exprimer
– entrer dans l’échange écrit : lire, analyser, écrire
– devenir un lecteur compétent et critique
– confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle

Histoire-géographie et Enseignement moral et civique
– appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
– repérer la situation étudiée dans le temps et dans l’espace
– relever, classer et hiérarchiser les informations contenues dans un document selon des critères donnés
– acquérir une démarche citoyenne à partir de son environnement quotidien

5. RNCP39030BC05 – UG2 – Mathématiques – Sciences physiques et chimiques

1. Rechercher, extraire et organiser l’information
2. Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité
3. Expérimenter
4. Critiquer un résultat, argumenter
5. Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit

6. RNCP39030BC06 – UG3 – Éducation physique et sportive

Compétences de niveau 3 du référentiel de compétences attendues

1. Réaliser une performance motrice maximale
2. Se déplacer en s’adaptant à des environnements variés et incertains
3. Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique
4. Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif
5. Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l’activité

7. RNCP39030BC07 – UG4 – Langue vivante étrangère

Compétences de niveau A2 du CECRL

1. S’exprimer oralement en continu
2. Interagir en langue étrangère
3. Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

8. RNCP39030BC08 – UF – Épreuve facultative Arts appliqués et cultures artistiques

1. Utiliser des moyens d’expression, des techniques et des méthodes élémentaires impliqués dans toute démarche artistique
2. Se repérer dans l’histoire de l’art par la connaissance de quelques œuvres, auteurs et mouvements relevant du patrimoine comme de la création contemporaine

Organisation de la formation :

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 10 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu :

• À temps plein en continue
• En séance de 1h à 4h
• Sur ou en dehors du temps de travail.
• A chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorable au maintien de l’activité professionnelle

Durée de formation :

• Enseignements en centre de formation : durée adaptée au profil de chaque stagiaire
• 14 semaines minimum de stage de pratique professionnelle en entreprise

Délai d’accès à la formation :

D’une semaine à un mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Les apports d’expérience de chaque participant sont mis en valeur et enrichissent les projets de chaque stagiaire par des analyses critiques et constructives.
• Les exposés mettent en avant des méthodes et des outils directement utilisables.
• Une formation personnalisée. Le consultant accompagne les participants dans l’identification des actions de progrès immédiates pour eux-mêmes et pour leur entreprise.
• Un travail de synthèse sous forme d’atelier. Cette séquence favorise la transposition en entreprise des principaux outils.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience metier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation :

Sanction de la formation :

Programme de formation détaillé :

Pour cette formation nous suivons scrupuleusement le référentiel de certification. Vous trouverez ce référentiel en cliquant sur le lien suivant : référentiel du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

Pour une vue d’ensemble vous trouverez ci-dessous un résumé non exhaustif des sujets traités durant la formation:

 Soins du visage

• • Nettoyage de la peau (visage, cou, décolleté).
  • Gommage et masque visage.
  • Pose du masque (alginate, collagène, peel off)
  • Théorie et pratique sur les types de peau (grasse, sèche).
  • Protocole de soin peau grasse et sèche.

• • Observation du type de peau sensible et mixte.

• • Types de peau atone et ridée.
  • Protocole sans modelage.
  • Pratique sur l’épilation des sourcils.

Modelage du visage

• • Théorie sur le modelage du visage.
  • Techniques de drainage esthétique.
  • Pratique du modelage du visage.

Soins des mains

• • Manucurie et soin des ongles.
  • Techniques de limage et manucurie.
  • Pratique du soin des ongles.

Soins des pieds

• • Théorie et pratique des soins des pieds.
  • Technique de limage et soin des ongles.
  • Pratique des soins des pieds.

Hygiène en milieu professionnel

• • Théorie sur les principes d’hygiène en esthétique.
  • Hygiène corporelle, matérielle et environnementale.
  • Technologie des produits cosmétiques.
  • Matières premières et principes actifs.

Cosmétologie

• • Composition des produits cosmétiques.
  • Maquillage et produits de soin.
  • Types de produits : solaires, toilette, gommages.
  • Classification des produits.

Technologie des appareils

• • Technologie des appareils esthétiques.
  • Pulvérisateurs, vaporisateurs, fusion des cires.
  • Fonctionnement des appareils spécifiques.
  • Protocole de vaporisation et autres techniques.
  • Observation de la peau : appareils et techniques.

• • Technologie des appareils à haute fréquence.
  • Appareils de désincrustation et ultrasons.
  • Protocole d’utilisation.

Biologie

• • Substances minérales, eau, sels minéraux.
  • Organisation cellulaire et tissulaire.
  • Système nerveux et musculaire.
  • Commande nerveuse volontaire.
  • Monde microbien : virus, bactéries.
  • Vaccination et sérothérapie.
  • Étude de la peau : composition, vascularisation, innervation.
  • Kératinisation, synthèse de la mélanine.
  • Flore cutanée, film hydrolipidique.
  •  Appareil circulatoire : sang, plasma, cœur.
  • Dossier médical et historique.

• • Appareil respiratoire, hygiène de la respiration.
  • Poumons, air et particules.
  • *Appareil urinaire et physiologie du rein.
  • Composition et élimination.
  • Phanères : ongles, cheveux, glandes.
  • Fonction des phanères.
  • Analyse de la peau, influence des UV.

Dermatologie

• • Notions de dermatologie : eczéma, urticaire.
  • Tumeurs cutanées, prurit, vergetures.
  • Notions d’anatomie : squelette, os, muscles.
  • Croissance et développement.

Électricité en esthétique

• • Théorie sur le courant électrique.
  • Étude du courant alternatif et continu.
  • Intensité électrique et tension.
  • Conversion de données, loi des tensions.

Sciences appliquées

• • Biologie et technologie des produits.
  • Matériels et outils de travail.

Arts appliqués

• • Techniques artistiques : crayon, pastel, fusain.
  • Composition, couleur, ombres et lumières.
  • Étude des dessins d’anatomie.
  • Notions d’arts appliqués en esthétique.

Maquillage

• • Théorie des couleurs appliquée au maquillage.
  • Produits et matériels de maquillage.
  • Techniques de maquillage (yeux, bouche).
  • Pratique en binôme.
  • Techniques de maquillage (lignes, fards).
  • Protocole complet de maquillage.

Épilation

• • Théorie et pratique de l’épilation (maillot, aisselles, visage).
  • Techniques d’épilation des jambes et bras.
  • Entraînement sur l’épilation (maillot, aisselles, visage).
  • Teinture et décoloration des sourcils.

Soin des ongles des mains

• • Techniques de manucurie tiède.
  • Gommages, masques, modelage.
  • Pose de vernis classique et techniques avancées.
  • Pratique en binôme.

Soin des ongles des pieds

• • Techniques de manucurie tiède pour les pieds.
  • Gommages, masques, modelage.
  • Pratique des nouvelles connaissances.

Maquillage des ongles

• • Pose de vernis classique, french et lunule.
  • Techniques avancées.
  • Pratique du maquillage des ongles.

Conduite d’un institut

• • Accueil et prise en charge de la clientèle.
  • Aménagement et environnement de travail.
  • Connaissance de l’entreprise.
  • Techniques d’information et de communication.

Connaissances légales

• • Réglementation des produits cosmétiques.
  • Définition, étiquetage, tests de tolérance.
  • Étude de la convention collective.
  • Durée de travail, congés payés.

• • Réglementation des produits cosmétiques.
  • Définition, étiquetage, tests de tolérance.
  • Convention collective.
  • Droits et obligations.

Techniques de vente

• • Présentation du vendeur.
  • Motivation, freins à l’achat, profil client.
  • Connaissances commerciales des produits.
  • Caractéristiques et psychologie des produits.
  • Présentation du vendeur.
  • Techniques d’argumentation.
  • Connaissances commerciales des produits.
  • Communication et publicité.
  • Entretien de vente.
  • Identification des besoins, objections, conclusion.
  • Connaissances des produits.
  • Classification et présentation des produits.
  • Entretien de vente.
  • Identification des besoins, objections, conclusion.
  • Connaissances des produits.
  • Communication, étiquetage et affichage.

Le+ de cette formation

Formation pouvant être organisée en individuel