Développer des compétences en communication bienveillante et en animation de communauté pour fidéliser une clientèle anglophone et maintenir un lien fort et durable avec elle.

Public Visé :

Tout intervenant en relation avec une clientèle étrangère à fidéliser : agent d’accueil, vendeur, artisan, commerçant, gérant de PME, professions libérales…

Dispositifs

• Indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation :

Niveau B1 en anglais

Objectifs de Formation :

• Acquérir des techniques de communication bienveillante en anglais
• Apprendre à animer et engager une communauté internationale
• Développer la fidélisation et la satisfaction client
• Gérer la diversité culturelle dans les interactions professionnelles
• Améliorer sa posture d’animateur et son leadership bienveillant

Savoirs :

1. Principes fondamentaux de la Communication NonViolente (CNV)
2. Techniques d’animation de communauté et de gestion de groupe
3. Psychologie de la fidélisation et engagement client
4. Interculturalité et gestion des différences culturelles
5. Posture et leadership en communication bienveillante

Compétences associées :

1. Créer et entretenir une communauté engagée en établissant des liens authentiques et durables
2. Communiquer avec empathie et fluidité en anglais pour animer des groupes et fidéliser sa clientèle
3. Gérer la diversité culturelle et les conflits en adaptant sa posture et sa communication
4. Stimuler l’engagement et la fidélisation en proposant des interactions pertinentes et des offres renouvelées
5. Développer une posture de facilitateur inspirant en combinant leadership bienveillant et écoute active

Organisation de la formation :

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu :

• À temps plein en continue
• En séance de 1h à 4h
• Sur ou en dehors du temps de travail.
• A chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorable au maintien de l’activité professionnelle

Durée de formation :

• 18 séance de 1 à 4h en fonction du niveau initial

Délai d’accès à la formation :

D’une semaine à un mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge

Accessibilité :

Le formateur se déplace avec les outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Apports théoriques et études de cas
• Exercices pratiques et mises en situation
• Jeux de rôle et simulations
• Feedback et co-développement entre participants
• Supports de formation et plateforme de suivi

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience metier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Qualité des formateurs de la formation :

Hélène Petry, experte en Communication Bienveillante depuis plus de 12 ans, coaching et animation de communautés internationales, doctorat en sociologie, agrégation d’anglais

Évaluation des acquis de la formation :

• Évaluations formatives en cours de formation (quiz, exercices pratiques)
• Mises en situation et jeux de rôle évalués

Sanction de la formation :

Attestation de formation

Programme de formation détaillé :

1. Séance 1 – The Art of Presence – Développer une présence authentique et impactante
2. Séance 2 – NVC: Meet People Where They Are – Adapter sa communication aux besoins des autres
3. Séance 3 – Empathy and Compassion – Comprendre et intégrer les émotions dans la relation client
4. Séance 4 – Practising the Art of Listening – Écoute active et reformulation
5. Séance 5 – How to Deal with Prejudice and Cultural Differences – Sensibilité et gestion des différences interculturelles
6. Séance 6 – The Art of Acceptance – Accepter et gérer les résistances en communication
7. Séance 7 – Connecting Before Correcting – Prioriser la connexion avant la correction
8. Séance 8 – The Art of Freedom – Encourager l’autonomie et l’engagement des clients
9. Séance 9 – Obligation and Choice in NVC – Différencier obligation et choix dans la communication
10. Séance 10 – Storytelling for Community Building – L’art de raconter une histoire engageante
11. Séance 11 – Facilitating Online and Offline – Techniques d’animation adaptées aux formats hybride
12. Séance 12 – Engagement Strategies for Long-Term Connection – Fidélisation et gestion des interactions
13. Séance 13 – Handling Conflict with Emotional Intelligence – Gérer les conflits avec bienveillance
14. Séance 14 – Boundaries and Self-Care for Facilitators – Poser des limites et préserver son énergie
15. Séance 15 – Role Play Session: Real-life Scenarios – Mises en situation pratiques
16. Séance 16 – Feedback and Co-Development – Échanges et apprentissage collectif
17. Séance 17 – Final Role Play and Evaluation – Évaluation des compétences en situation réelle
18. Séance 18 – Closing Circle: Integrating Learning and Future Steps – Synthèse et application post-formation

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Une formation pour

Facilitation de

réunions d’équipes

 

Public Visé :

Managers, chefs de projets, responsables RH ou tout professionnel amené à participer à des réunions d’équipe.

Dispositifs :

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• Indépendants avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de Développement des Compétences

Prérequis à la formation:

• Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.
• Une expérience préalable dans l’animation ou la participation à des réunions est un plus.

Objectifs de Formation :

1. Développer une posture de facilitateur capable de structurer, animer et réguler différents types de réunions (triage, décisionnelles, groupes de travail) pour favoriser l’engagement et la productivité des équipes.
2. Acquérir des outils et techniques de facilitation pour stimuler la créativité, gérer les tensions, favoriser les prises de décision collaboratives et maintenir un climat de réunion positif.

Savoirs :

1. Postures et rôles du facilitateur : responsabilités et comportements clés.
2. Processus de prise de décision collective, incluant les méthodes collaboratives.
3. Techniques de gestion des tensions et des conflits.

Compétences associées :

1. Gestion de la dynamique de groupe : maintenir une atmosphère constructive et participative.
2. Techniques de médiation pour gérer les tensions et conflits en réunion.
3. Animation de réunions structurées : triage, décisionnelles, créatives.
4. Communication active : posture neutre et écoute active favorisant l’expression de tous.
5. Évaluation et amélioration continue des réunions.

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre ça formation dans le conditions les plus favorable au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

• La durée réelle est fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement.

Délai d’accès à la formation :

• De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
• Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Exposés interactifs et démonstrations
• Exercices pratiques corporels (Miroir de l’écoute, Sculpture des décisions, Fluidité collective)
• Simulations de réunions avec mises en situation adaptées
• Feedbacks individualisés et collectifs

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• 10 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Laurent Bouquet
• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

• Tests de compétences de début, milieu et fin de formation
• Observation lors des simulations pratiques
• Évaluation formative au fil des exercices
• Retour collectif en fin de formation

Sanction de la formation:

• Attestation de formation

Programme de formation détaillé:

Fondamentaux de la facilitation et réunions de triage

Séance 1:

• Accueil et introduction
• Introduction à la facilitation : posture, rôle et responsabilités du facilitateur
• Compétences clés : écoute active, neutralité, gestion de groupe
• Exercice corporel : “Miroir de l’écoute”

Séance 2:

• Structure et objectifs des réunions de triage
• Techniques d’animation des réunions de triage
• Simulation pratique d’une réunion de triage

Réunions décisionnelles et gestion des tensions

Séance 3:

• Processus de prise de décision en gouvernance dynamique
• Techniques pour favoriser la participation et l’expression de tous
• Exercice corporel : “Sculpture des décisions”

Séance 4:

• Gestion des tensions et des conflits en réunion
• Outils pour maintenir un climat positif et productif
• Simulation pratique d’une réunion décisionnelle

Réunions de groupes de travail et amélioration continue

Séance 5:

• Spécificités des réunions de groupes de travail
• Techniques pour stimuler la créativité et la collaboration
• Exercice corporel : “Fluidité collective”

Séance 6:

• Évaluation et amélioration continue des pratiques de facilitation
• Adaptation aux différents contextes et formats de réunion
• Mise en pratique finale : facilitation d’une réunion de groupe de travail
• Conclusion et évaluation de la formation