Communication professionnelle bienveillante

Dans les organisations, la qualité de la communication entre collaborateurs, partenaires et usagers constitue un facteur essentiel de coopération et de prévention des tensions.

Cette formation vise à développer des compétences en communication professionnelle permettant d’améliorer la qualité des échanges, de clarifier les besoins et attentes dans les situations de travail, et de prévenir les conflits.

Les participants acquièrent des outils de communication favorisant des relations de travail constructives et une meilleure gestion des situations relationnelles complexes

• Module 1: Initiation

Public Visé :

•  Salariés amenés à travailler en équipe ou en relation avec des collaborateurs, partenaires ou usagers.
• Professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en communication dans les situations de travail.

Dispositifs

• Indépendants avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation :

Module 1: Aucun

 

Objectifs de Formation :

Module 1, Initiation

• Identifier les mécanismes de communication dans les situations professionnelles

• Utiliser des techniques d’écoute active dans les échanges de travail

• Exprimer un message professionnel de manière claire et constructive

• Identifier les sources de tensions ou de malentendus dans une équipe

• Utiliser des outils de communication favorisant la coopération

• Conduire un échange professionnel visant à clarifier une situation relationnelle

• Adapter sa communication selon les interlocuteurs (collègues, partenaires, usagers)

Savoirs :

Module 1

1. Différencier observation et interprétation
2. Différencier sentiments et sentiments mêlés
3. Différencier besoins et stratégie
4. Différencier demande et exigence
5. Différencier stimulus et cause
6. Traduire les jugements en sentiments et besoins
7. Analyser l’intention initiale
8. Identifier ses sentiments et ses besoins
9. Évaluer les ressources pour ajuster la réponse
10. Développer son assertivité

Compétences associées :

Modules 1

1. Communiquer de manière constructive dans les situations de travail

2. Favoriser la coopération au sein d’une équipe

3. Prévenir et réguler les tensions relationnelles

4. Conduire un échange professionnel structuré

5. Identifier les besoins et attentes dans une situation professionnelle

6. Adapter sa posture relationnelle dans les interactions professionnelles

Organisation de la formation :

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu :

• À temps plein ou en continu
• En séance de 3h30
• Sur ou en dehors du temps de travail.
• A chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorable au maintien de l’activité professionnelle

Durée de formation :

• de 21 à 42 heures de formation en centre de formation professionnelle.

Délai d’accès à la formation :

D’un à 2 mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité David SKRABO au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• La formation alterne :

  • apports théoriques

  • études de cas issues de situations professionnelles

  • exercices pratiques

  • mises en situation et jeux de rôle

  • analyses collectives des pratiques professionnelles

  .

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience metier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Qualité des formateurs de la formation :

• Michel HIRSCHOWITZ
• Doctorat de sémantique, Master de sciences de l’éducation

OU

• Hélène PETRY
• Doctorat de sociologie, coach et formatrice en Communication Bienveillante

• https://www.helenepetry.com/

OU

• CHRISTOPHE VINCENT
• Formateur certifié en Communication NonViolente

OU

• Elodie Hochard
• Formatrice certifiée en Communication NonViolente

ou

• Lise Gallois
• Formatrice en Communication Bienveillante, et outils d’intelligence collective

ou

• Laurent Bouquet, pour le module 3
• Formateur en gouvernance dynamique

 

Évaluation des acquis de la formation :

Tests de compétences de début, milieu et fin de formation

Sanction de la formation :

Attestation de formation

Programme de formation détaillé :

Module 1 – Fondamentaux de la communication professionnelle et de la coopération

Séance 1 – Introduction à la communication professionnelle

Objectifs :

• Comprendre les enjeux de la communication dans les relations de travail

• Identifier les attentes des participants

Contenu :

• Présentation de la formation et des objectifs

• Co-construction du cadre de travail et des règles de fonctionnement

• Présentation du processus de communication constructive

• Introduction à la notion de besoins et d’attentes dans les relations professionnelles

Activités :

• Tour de table des attentes

• échanges autour de situations professionnelles rencontrées

Séance 2 – Identifier les émotions dans les situations professionnelles

Objectifs :

• Identifier les émotions dans les situations de travail

• Comprendre leur rôle dans la communication

Contenu :

• Classification des émotions dans les interactions professionnelles

• Lien entre émotions, attentes et comportements

• La responsabilité individuelle dans la communication

• Introduction aux principes d’écoute active

Activités :

• analyse de situations professionnelles

• exercices d’identification des émotions

Séance 3 – Développer l’écoute active

Objectifs :

• Utiliser des techniques d’écoute active

• Comprendre les dynamiques relationnelles

Contenu :

• Les principes de l’écoute active

• Reformulation et clarification

• Différences entre coopération et compétition dans les relations professionnelles

• Les mécanismes relationnels qui influencent les interactions

Activités :

• exercices d’écoute en binôme

• analyse de situations de travail

Séance 4 – Recevoir un message difficile

Objectifs :

• Développer sa capacité à recevoir un message difficile

• Identifier les réactions possibles dans la communication

Contenu :

• Les réactions face à une critique ou un désaccord

• Comprendre les mécanismes de défense dans la communication

• Techniques pour maintenir un dialogue constructif

Activités :

• études de cas

• mises en situation

Séance 5 – Clarifier les faits dans la communication

Objectifs :

• Distinguer faits et interprétations

• Améliorer la précision dans la communication professionnelle

Contenu :

• Différence entre observation et interprétation

• Les biais dans la communication

• Développer une posture d’analyse dans les échanges professionnels

Activités :

• exercices de reformulation

• analyse de situations de travail

Séance 6 – Comprendre sa disponibilité relationnelle

Objectifs :

• Identifier son état de disponibilité dans une interaction

• Adapter sa posture relationnelle

Contenu :

• Identifier son niveau de disponibilité dans un échange

• Prendre du recul dans une situation relationnelle

• Reconnaître les contributions positives dans les relations professionnelles

Activités :

• exercices d’analyse de pratique

• échanges en groupe

Séance 7 – L’écoute empathique dans les relations de travail

Objectifs :

• Développer une écoute centrée sur l’interlocuteur

• Comprendre les obstacles à l’écoute

Contenu :

• Les principes de l’écoute empathique

• Les obstacles fréquents à l’écoute

• Les comportements qui favorisent la coopération

Activités :

• exercices d’écoute active

• analyse de situations professionnelles

Séance 8 – Formuler une demande professionnelle

Objectifs :

• Formuler une demande claire et constructive

• Identifier les attentes dans une situation professionnelle

Contenu :

• Différence entre demande et exigence

• Les caractéristiques d’une demande professionnelle

• Structurer une demande claire

Activités :

• mises en situation

• jeux de rôle

Séance 9 – L’intention dans la communication professionnelle

Objectifs :

• Identifier l’intention dans une interaction

• Comprendre la dynamique du dialogue

Contenu :

• L’importance de l’intention dans la communication

• Le dialogue comme processus dynamique

• Identifier les freins relationnels dans les situations professionnelles

Activités :

• exercices de réflexion sur les pratiques professionnelles

• échanges en groupe

Séance 10 – Expression professionnelle et assertivité

Objectifs :

• Développer une communication assertive

• Exprimer ses besoins de manière professionnelle

Contenu :

• Les principes de l’assertivité

• Exprimer un message clair

• Poser ses limites dans une relation professionnelle

Activités :

• mises en situation

• exercices d’expression

Séance 11 – Gérer les désaccords dans la communication

Objectifs :

• Maintenir le dialogue en cas de désaccord

• Gérer les refus dans une relation professionnelle

Contenu :

• Dire « non » de manière constructive

• Recevoir un refus sans détériorer la relation

• Techniques de dialogue dans les situations de tension

Activités :

• jeux de rôle

• analyse de cas professionnels

Séance 12 – Développer une culture de feedback

Objectifs :

• Utiliser le feedback dans les relations de travail

• Identifier les évolutions de pratique professionnelle

Contenu :

• Les principes du feedback constructif

• Reconnaître les contributions dans une équipe

• Identifier les actions à mettre en place dans sa pratique professionnelle

Activités :

• exercices de feedback

• élaboration d’un plan d’action individuel

Le + de cette formation

• Formation pouvant être organisée en individuel