Développer des compétences en communication bienveillante et en animation de communauté pour fidéliser une clientèle anglophone et maintenir un lien fort et durable avec elle.
Public Visé :
Tout intervenant en relation avec une clientèle étrangère à fidéliser : agent d’accueil, vendeur, artisan, commerçant, gérant de PME, professions libérales…
Dispositifs
- Indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
- L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences
Prérequis à la formation :
Niveau B1 en anglais
Objectifs de Formation :
- Acquérir des techniques de communication bienveillante en anglais
- Apprendre à animer et engager une communauté internationale
- Développer la fidélisation et la satisfaction client
- Gérer la diversité culturelle dans les interactions professionnelles
- Améliorer sa posture d’animateur et son leadership bienveillant
Savoirs :
- Principes fondamentaux de la Communication NonViolente (CNV)
- Techniques d’animation de communauté et de gestion de groupe
- Psychologie de la fidélisation et engagement client
- Interculturalité et gestion des différences culturelles
- Posture et leadership en communication bienveillante
Compétences associées :
- Créer et entretenir une communauté engagée en établissant des liens authentiques et durables
- Communiquer avec empathie et fluidité en anglais pour animer des groupes et fidéliser sa clientèle
- Gérer la diversité culturelle et les conflits en adaptant sa posture et sa communication
- Stimuler l’engagement et la fidélisation en proposant des interactions pertinentes et des offres renouvelées
- Développer une posture de facilitateur inspirant en combinant leadership bienveillant et écoute active
Organisation de la formation :
Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu :
- À temps plein en continue
- En séance de 1h à 4h
- Sur ou en dehors du temps de travail.
- A chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorable au maintien de l’activité professionnelle
Durée de formation :
- 18 séance de 1 à 4h en fonction du niveau initial
Délai d’accès à la formation :
D’une semaine à un mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge
Accessibilité :
Le formateur se déplace avec les outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13
Prochaines sessions de la formation :
Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13
Moyens et méthodes pédagogiques :
- Apports théoriques et études de cas
- Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle et simulations
- Feedback et co-développement entre participants
- Supports de formation et plateforme de suivi
Qualité des formateurs de la formation:
Compétences requises pour animer la formation:
- diplôme de niveau 7 (bac+5)
OU
- diplôme de niveau 6 (bac+3)
- 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle
OU
- diplôme de niveau 5 (bac+2)
- 5 année minimum d’expérience metier
- 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle
Nos formateurs:
- Références, diplômes et expériences ici
Qualité des formateurs de la formation :
Évaluation des acquis de la formation :
- Évaluations formatives en cours de formation (quiz, exercices pratiques)
- Mises en situation et jeux de rôle évalués
Sanction de la formation :
Attestation de formation
Programme de formation détaillé :
- Séance 1 – The Art of Presence – Développer une présence authentique et impactante
- Séance 2 – NVC: Meet People Where They Are – Adapter sa communication aux besoins des autres
- Séance 3 – Empathy and Compassion – Comprendre et intégrer les émotions dans la relation client
- Séance 4 – Practising the Art of Listening – Écoute active et reformulation
- Séance 5 – How to Deal with Prejudice and Cultural Differences – Sensibilité et gestion des différences interculturelles
- Séance 6 – The Art of Acceptance – Accepter et gérer les résistances en communication
- Séance 7 – Connecting Before Correcting – Prioriser la connexion avant la correction
- Séance 8 – The Art of Freedom – Encourager l’autonomie et l’engagement des clients
- Séance 9 – Obligation and Choice in NVC – Différencier obligation et choix dans la communication
- Séance 10 – Storytelling for Community Building – L’art de raconter une histoire engageante
- Séance 11 – Facilitating Online and Offline – Techniques d’animation adaptées aux formats hybride
- Séance 12 – Engagement Strategies for Long-Term Connection – Fidélisation et gestion des interactions
- Séance 13 – Handling Conflict with Emotional Intelligence – Gérer les conflits avec bienveillance
- Séance 14 – Boundaries and Self-Care for Facilitators – Poser des limites et préserver son énergie
- Séance 15 – Role Play Session: Real-life Scenarios – Mises en situation pratiques
- Séance 16 – Feedback and Co-Development – Échanges et apprentissage collectif
- Séance 17 – Final Role Play and Evaluation – Évaluation des compétences en situation réelle
- Séance 18 – Closing Circle: Integrating Learning and Future Steps – Synthèse et application post-formation
Tarif
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
