Une formation pour améliorer votre communication avec vos clients, vos collègues, vos subordonnés et vos supérieurs hiérarchiques
- Module 1: Initiation
- Module 2: Gestion des conflits
- Module 3: Approfondissements et Animation de réunion
- Module 4: Pacifier sa relation à l’argent
Public Visé :
Tout Public
Dispositifs
- Indépendants avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
- L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences
Prérequis à la formation :
Module 1: Aucun
Avoir suivi le module 1 pour suivre le module 2
Avoir suivi les modules 1 et 2 pour suivre le module 3
Avoir suivi les modules 1,2,3 pour suivre le module 4
Objectifs de Formation :
Module 1, Initiation et Module 2, gestion des conflits :
- Identifier les leviers qui sont sources de discorde et de mésentente dans les relations interpersonnelles
- Parvenir à transformer sa colère et sa culpabilité
- Transformer les mécanismes de compétition en schémas de coopération
- Transformer ses jugements en éléments de compréhension de la situation
- Découvrir les vertus de la gratitude et de la mise en valeur de l’autre
- Apprendre à poser ses limites dans le respect et en préservant le lien
- Pratiquer l’écoute active
- Conscientiser sa responsabilité dans la relation
- Identifier les croyances limitantes et les croyances soutenantes
- Passer du pouvoir sur au pouvoir avec
Module 3, Animation de réunion:
- S’approprier les principes de la communication bienveillante pour structurer et conduire une réunion efficace et participative
- Développer des compétences d’écoute active et de régulation émotionnelle en situation d’animation
- Favoriser l’expression équitable et la prise de décision collective dans un esprit de co-responsabilité
Module 4, Pacifier sa relation à l’argent
- Mieux comprendre sa relation à l’argent et la pacifier.
- Être plus à l’aise avec l’argent tant dans son espace professionnel que privé.
- Parler d’argent avec authenticité́ et aisance.
- Se libérer des croyances et projections limitantes sur l’argent.
- Faire le lien entre les besoins de la Communication Bienveillante et les comportements avec l’argent.
Compétences associées :
Modules 1 et 2
- Parvenir à exprimer notre satisfaction et notre insatisfaction sans instiguer un climat d’esclavage affectif (récompense / punitions, éloges / critiques…)
- Transformer de plus en plus de situations conflictuelles en situations gagnant-e gagnant-e
- Préserver l’écoute et la bienveillance y compris lorsque la relation est tendue
- Percevoir les prémices des signes d’une dégradation du lien
- Choisir parmi les pistes proposées laquelle permet de préserver le lien tout en respectant les limites personnelles
- Écouter de façon empathique
- Prendre sa responsabilité dans la relation
- Identifier les postures du triangle de CARPMAN et en sortir
- Prendre du recul par rapport à la situation de conflit
- Trouver la stratégie qui prenne en considération les besoins mutuels
Module 3:
C1. Préparer une réunion participative.
C2. Animer un tour de parole structuré.
C3. Utiliser l’écoute active dans l’animation.
C4. Réguler les tensions relationnelles en réunion.
C5. Faciliter la prise de décision collective.
C6. Évaluer l’efficacité d’une réunion.
Module 4:
- Identifier ses représentations personnelles de l’argent et à adopter une posture réflexive pour en améliorer la gestion émotionnelle.
- Mobiliser des ressources émotionnelles et comportementales pour faire face aux enjeux liés à l’argent de manière sereine et constructive.
- S’exprimer avec assurance et sincérité sur les questions d’argent, en adaptant sa posture à différents interlocuteurs et contextes.
- Analyser ses comportements financiers à la lumière de ses besoins (matériels, relationnels, de sécurité, de reconnaissance, etc.) pour favoriser des choix alignés et cohérents.
Tableau croisé Objectifs ↔ Compétences ↔ Évaluations pour chaque module? :
Module 1
| Objectifs opérationnels | Compétences visées | Modalités d’évaluation |
|---|---|---|
| Identifier les leviers de discorde dans les relations professionnelles et personnelles | Identifier les prémices de la dégradation du lien | Étude de cas et questionnaire d’analyse de situation |
| Identifier ce qui permet de préserver la qualité de la relation | Choisir la piste qui préserve le lien tout en respectant ses limites | Mise en situation professionnelle |
| Développer sa capacité d’écoute | Écouter de façon empathique | Jeu de rôle observé avec grille d’évaluation |
| Repérer les réactions émotionnelles dans les échanges | Identifier ce qui fait réagir dans une situation donnée | Analyse de situations vécues |
| Comprendre sa part de responsabilité dans la relation | Prendre sa responsabilité dans les situations relationnelles | Cas pratique individuel |
| Prévenir l’apparition de conflits | Gérer les situations relationnelles avant l’apparition du conflit | Mise en situation et débriefing |
Module 2:
| Objectifs opérationnels | Compétences visées | Modalités d’évaluation |
|---|---|---|
| Identifier les mécanismes générateurs de conflit | Identifier les facteurs déclencheurs d’un conflit | Étude de cas professionnelle |
| Transformer les réactions de colère en expression constructive | Transformer sa colère en message relationnel constructif | Jeu de rôle évalué |
| Transformer les mécanismes de culpabilité | Transformer sa culpabilité en prise de responsabilité | Cas pratique guidé |
| Développer une posture coopérative | Transformer la compétition en coopération | Mise en situation collective |
| Utiliser l’écoute comme outil de résolution | Écouter de façon empathique dans une situation conflictuelle | Observation lors de simulation |
| Favoriser une issue satisfaisante pour les parties | Transformer une situation conflictuelle en situation gagnant-gagnant | Simulation de médiation |
| Poser ses limites de manière respectueuse | Exprimer ses limites et besoins de manière claire | Jeu de rôle professionnel |
Module 3:
| Objectifs opérationnels | Compétences visées | Modalités d’évaluation |
|---|---|---|
| Transformer les jugements dans les échanges professionnels | Transformer les jugements en observations | Cas pratique écrit |
| Identifier les croyances qui limitent la coopération | Identifier les croyances limitantes dans une situation relationnelle | Analyse réflexive guidée |
| Développer une posture collaborative | Passer du pouvoir sur au pouvoir avec | Mise en situation collective |
| Structurer une réunion participative | Préparer une réunion favorisant la participation | Étude de cas |
| Faciliter la prise de parole | Utiliser l’écoute active dans l’animation d’une réunion | Observation lors d’animation simulée |
| Réguler les tensions au sein d’un groupe | Gérer les tensions relationnelles en réunion | Jeu de rôle collectif |
| Favoriser les décisions partagées | Faciliter une prise de décision collective | Simulation de réunion |
| Évaluer l’efficacité d’une réunion | Analyser le déroulement et les résultats d’une réunion | Grille d’auto-évaluation et bilan |
Module 4:
| Objectifs opérationnels | Compétences visées | Modalités d’évaluation |
|---|---|---|
| Identifier ses représentations de l’argent | Analyser ses croyances et représentations liées à l’argent | Questionnaire d’auto-positionnement |
| Comprendre l’impact de ses croyances sur ses comportements | Identifier l’influence de ses croyances sur ses choix financiers | Étude de cas personnelle |
| Développer une relation plus sereine avec l’argent | Mettre en œuvre une posture apaisée face aux questions financières | Analyse réflexive |
| Exprimer ses besoins et limites autour de l’argent | Communiquer sur l’argent avec authenticité et clarté | Mise en situation |
| Développer sa capacité à recevoir et donner | Identifier les mécanismes de réception et de contribution | Exercices pratiques |
| Aborder les sujets financiers sans inconfort majeur | Conduire un échange portant sur l’argent de manière respectueuse et constructive | Jeu de rôle évalué |
Organisation de la formation :
Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu :
- À temps plein ou en continu
- En séance de 2h à 4h
- Sur ou en dehors du temps de travail.
- A chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorable au maintien de l’activité professionnelle
Durée de formation :
- de 18 à 70 heures de formation en centre de formation professionnelle.
Délai d’accès à la formation :
D’un à 2 mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.
Accessibilité :
La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux
besoins de l’apprenant.
Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation
(grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et
contrastée).
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13
Prochaines sessions de la formation :
Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13
Moyens et méthodes pédagogiques :
- Support PDF remis au participant
- Exercices guidés
- Jeux de rôle filmés ou observés
- Fiches d’auto-analyse
- Études de cas réels
- Carnet de progression individuel
- Grilles d’observation des compétences
Qualité des formateurs de la formation:
Compétences requises pour animer la formation:
- diplôme de niveau 7 (bac+5)
OU
- diplôme de niveau 6 (bac+3)
- 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle
OU
- diplôme de niveau 5 (bac+2)
- 5 année minimum d’expérience metier
- 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle
Nos formateurs:
Qualité des formateurs de la formation :
• Michel HIRSCHOWITZ
• Doctorat de sémantique, Master de sciences de l’éducation
OU
• Hélène PETRY
• Doctorat de sociologie, coach et formatrice en Communication Bienveillante
OU
- CHRISTOPHE VINCENT
- Formateur certifié en Communication NonViolente
OU
- Elodie Hochard
- Formatrice certifiée en Communication NonViolente
ou
- Lise Gallois
- Formatrice en Communication Bienveillante, et outils d’intelligence collective
ou
- Laurent Bouquet, pour le module 3
- Formateur en gouvernance dynamique
Évaluation des acquis de la formation :
Tests de compétences de début, milieu et fin de formation par
- Test de positionnement initial
- Mises en situation professionnelles observées
- Jeux de rôle évalués
- Études de cas
- Évaluation intermédiaire (si parcours >20 h et >1 semaine)
- Évaluation finale des compétences
- Auto-évaluation des acquis
Évaluation module 4
- Analyse réflexive écrite
- Étude de cas professionnelle
- Auto-positionnement avant/après
- Mise en situation de communication autour de l’argent
MODULE 1 – INITIATION À LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE BIENVEILLANTE
Critères de réussite
Le participant est considéré comme ayant atteint les objectifs du module lorsqu’il est capable de :
- Identifier les éléments déclencheurs d’une dégradation de la relation dans une situation donnée.
- Distinguer les faits, les interprétations et les jugements dans un échange.
- Reformuler fidèlement le message d’un interlocuteur.
- Démontrer une écoute active lors d’une mise en situation.
- Identifier ses propres réactions émotionnelles dans une situation relationnelle.
- Exprimer un besoin ou une demande de manière claire et respectueuse.
- Analyser sa part de responsabilité dans une situation relationnelle.
- Obtenir un résultat satisfaisant aux exercices pratiques et mises en situation proposés.
MODULE 2 – GESTION DES CONFLITS
Critères de réussite
Le participant est considéré comme ayant atteint les objectifs du module lorsqu’il est capable de :
- Identifier les causes d’un conflit dans une situation professionnelle ou personnelle.
- Reconnaître les mécanismes émotionnels impliqués dans une situation conflictuelle.
- Transformer une réaction de colère en expression constructive.
- Exprimer ses besoins sans accusation ni jugement.
- Utiliser l’écoute empathique pour favoriser la compréhension mutuelle.
- Formuler une demande claire visant la résolution d’un conflit.
- Participer à la recherche d’une solution satisfaisante pour les différentes parties.
- Démontrer une posture coopérative lors des mises en situation évaluées.
MODULE 3 – APPROFONDISSEMENTS ET ANIMATION DE RÉUNION
Critères de réussite
Le participant est considéré comme ayant atteint les objectifs du module lorsqu’il est capable de :
- Transformer un jugement en observation factuelle.
- Identifier les croyances limitantes influençant une situation relationnelle.
- Adopter une posture favorisant la coopération au sein d’un groupe.
- Préparer une réunion avec un objectif clair et un déroulement structuré.
- Utiliser les techniques d’écoute active dans l’animation d’un groupe.
- Favoriser l’expression équilibrée des participants.
- Réguler les tensions ou désaccords apparaissant au cours d’une réunion.
- Faciliter l’émergence de solutions ou décisions collectives.
- Réaliser une analyse critique du déroulement d’une réunion.
MODULE 4 – PACIFIER SA RELATION À L’ARGENT
Critères de réussite
Le participant est considéré comme ayant atteint les objectifs du module lorsqu’il est capable de :
- Identifier ses représentations, croyances et conditionnements liés à l’argent.
- Analyser l’impact de ces représentations sur ses comportements quotidiens.
- Exprimer ses besoins, limites ou demandes concernant l’argent avec clarté.
- Participer à un échange sur les questions financières sans évitement ni agressivité.
- Identifier les mécanismes émotionnels associés aux questions d’argent.
- Mettre en œuvre des stratégies favorisant une relation plus sereine à l’argent.
- Élaborer des pistes d’évolution personnelles adaptées à sa situation.
- Réaliser les exercices d’analyse et de réflexion proposés durant le module.
Sanction de la formation :
Attestation de formation
Programme de formation détaillé :
Module 1.1: Initiation 1
demi-Séance 1 :
→ Introduction
→ Co-construction du cadre
→ Présentation du processus
→ Travail sur la notion de besoin
Demi-journée ou Séance 2 :
→ Classification des sentiments
→ Introduction à la notion de responsabilité
→ L’empathie en communication vivante
Demi-journée ou Séance 3 :
→ Pratique de l’empathie
→ Repérer les situations de compétition (pouvoir sur) et de coopération (pouvoir avec)
→ Comprendre les mécanismes qui les sous-tendent
→ Comment reçoit-on un message difficile ?
Demi-journée ou Séance 4 :
→ Distinguer une observation d’une interprétation
→ Discerner son degré de disponibilité, pratique de l’auto-empathie
→ Les célébrations et la gratitude
Demi-journée ou Séance 5 :
→ Introduction
→ L’écoute empathique, se relier à ce qui se passe chez l’autre
→ Les écueils à l’empathie
→ Les obstacles à l’élan naturel de contribution
Demi-journée ou Séance 6 :
→ Différencier une demande d’une exigence
→ Les caractéristiques d’une demande
→ Mise en situation avec jeux de rôle
Module 1.2: Initiation 1
Demi-journée ou Séance 1 :
→ L’importance de l’intention
→ Le dialogue vu comme une danse
→ Localiser ses freins personnels à une relation épanouie
Demi-journée ou Séance 2 :
→ Expression authentique et assertivité
→ Expérimenter et jauger notre confiance en le dialogue
→ Poser ses limites en prenant soin de soi ET de l’autre
Demi-journée ou Séance 3 :
→ Introduction
→ Exploration des différents types de demandes
→ Révolution de la demande vue comme une offrande
Demi-journée ou Séance 4 :
→ Dire « non » en prenant soin de la relation
→ Recevoir un « non » sans le prendre contre soi
→ Pratique du dialogue
Demi-journée ou Séance 5 :
→ Pratique du dialogue en situation difficile
→ La communication vivante au service d’un changement social
→ Mise en situation avec jeux de rôle
Demi-journée ou séance 6 :
→ Travailler la culture du feed-back
→ Exprimer la reconnaissance
→ Structurer ce que cette formation donne envie de changer, planifier dans sa pratique professionnelle
Module 2.1: Gestion des conflits initiation
Demi-journée ou séance 1 :
- L’auto-empathie et ses applications pratiques
- L’auto-empathie outil de performance individuelle dans le monde professionnel
Demi-journée ou séance 2 :
- Précisions et clarté de l’intention de communication
- Exercices pratiques
Demi-journée ou séance 3 :
- Exercices d’accueil des différentes parts de soi dans des contextes de relations tendues
Demi-journée ou séance 4 :
- Écoute de ses limites et blocages
- Accueil de situations vécues comme agréables
Demi-journée ou séance 5 :
- Approfondissement des différentes étapes du processus pour décupler la puissance de l’auto-empathie
- Nommer une observation,
- Accueillir une pensée,
Demi-journée ou séance 6 :
- Nommer ses sentiments et besoins,
- Formuler une demande qui induise une action chez l’autre
Demi-journée ou séance 7 :
- Entraînement à l’auto-empathie
Demi-journée ou séance 8 :
- Médiation intérieure et aide au choix
- Bilan des apprentissages
Module 2.2: Gestion des conflits approfondissement
Demi-journée ou séance 1 :
- Présentation de l’empathie et de son application pratique en Communication Interpersonnelle bienveillante.
- Les obstacles les plus fréquents
Demi-journée ou séance 2 :
- Exercices pratiques d’écoute corporelle, émotionnelle et verbale
- Identifier par la pratique nos difficultés à rester en communication sereine et efficace avec l’autre
Demi-journée ou séance 3 :
- Exercices de mise en pratique
Demi-journée ou séance Séance 4 :
- Développer davantage de ressources personnelles et collectives
- Bilan de formation
Module 3: Approfondissements et animation de réunion:
Demi-journée ou séance 1 :
- Présentation de la formation et de son intention
- Construction de groupe et Co-construction d’accords de groupe
- Clarification des contextes (nombre de personnes, lieux, …)
- Evaluation de début de formation et adaptation de programme
Demi-journée ou séance 2 :
- Focus et rappels sur les besoins et l’intention
- Mettre en lumière un atout chez chacun dans cette démarche
- Culture du feedback
Demi-journée ou séance 3 :
- Expérimenter les différents degrés d’empathie: cognitive, émotionnelle, et profonde. Savoir faire la différence entre comprendre ce que quelqu’un vit, et être en empathie avec.
- Exercice à partir d’une situation déclencheur vécue. OSBD.
Demi-journée ou séance 4 :
- Pratiquer l’écoute empathique. Respecter les palliers d’approfondissement de la connexion empathique. Les questions et les relances.
- Co-créer une action qui ait le plus de chances possible d’être réalisée.
Demi-journée ou séance 5 :
- Culture du feedback II
- Mises en situations
Demi-journée ou séance 6 :
- Induire un temps de centrage.
- Animer un tour de parole: méthodologie
Demi-journée ou séance 7 :
- Rencontrer et analyser les apports et les difficultés inhérentes au tour de parole
- Pratique par jeux de rôle
Demi-journée ou séance 8 :
- Peurs et obstacles (Écoute et focus sur les besoins)
- Lumières (Écoute et focus sur les besoins)
Demi-journée ou séance 9 :
- Dire et entendre un “non” en maintenant la connexion.
- Le jeu de rôle comme ressource relationnelle.
Demi-journée ou séance 10 :
- Animer une réunion: les clefs
- Retour d’expériences avec un/des animateur-ices
- Pratiques de différents exercice
Demi-journée ou séance 11 :
- Identifier les dépendances et co-dépendances principales. La distinction avec l’interdépendance.
- Mettre en place des stratégies de prévention. L’image du système résilient. L’importance de la structure empathique.
Demi-journée ou séance 12 :
- Savoir reconnaitre un triangle dramatique (triangle de Karpmann)
- L’écoute empathique au service du triangle d’or.
Demi-journée ou séance 13 :
- Cultiver le groupe
- Ce que j’aime chez ta facilitation
- Retour d’expériences vécus par les stagiaires entre les sessions
- Jeux de rôle sur les angles morts et pertes de neutralité (la chaise de l’auto-empathie)
Demi-journée ou séance 14 :
- Jeux de rôle sur les obstacles
- Animer une réunion
- Mise en situation
Demi-journée ou séance 15 :
- Célébrer les pas accomplis (confiance et clarification du cadre)
- Retour d’expériences
- Animer : jeux de rôle
- Se donner du feedback constructif
- Développer sa capacité à donner et à recevoir du feedback authentique
Demi-journée ou séance 16 :
- Accueillir la colère et aggressivité d’autrui, et mettre en place des actions réparatrices.
Demi-journée ou séance 17 :
- Comprendre les besoins des clients et adapter son discours et sa posture en conséquence.
- Reconnaître les préférences mises en oeuvre pour ces besoins.
- Jeux de rôles à partir d’expériences vécues de clients satisfaits et insatisfaits.
Demi-journée ou séance 18 :
- Identifier ses atouts et déquilibres dans la relation à l’argent (1/2)
- Développer tact et assurance pour parler d’argent avec collaborateur.ices et client.es.
Demi-journée ou séance 19 :
- Adapter son discours et sa posture à ses interlocuteur.ices
- Prendre en compte les relations hiérarchiques et la possibilité de non-dits.
Demi-journée ou séance 20 :
- Test d’évaluation
- Bilan de formation
- Travail complémentaire selon les besoins de l’apprenant.
Module 4 : Pacifier sa relation à l’argent
Demi-journée ou séance 1 :
- Inclusion (poser le cadre de l’atelier, présentation)
- Questionnement sur sa propre relation à l’argent.
- Comment l’argent entre dans notre conscience.
Demi-journée ou séance 2 :
- Apport sur les divers travaux de recherche de Peter Koenig sur ce thème
- Travail biographique : « mon histoire avec l’argent ».
- Travail d’accompagnement individuel
Demi-journée ou séance 3 :
- Retour sur la première journée et conscientisation des apprentissages.
- Les besoins en creux et en plein.
- La métaphore de la boite à outil
Demi-journée ou séance 4 :
- Travail d’accompagnement individuel
- Lien entre stratégies avec l’argent et besoins satisfaits
Demi-journée ou séance 5 :
- Travail d’accompagnement individuel
- Présentation d’un schéma présentant deux manières d’appréhender sa vie professionnelle.
Demi-journée ou séance 6 :
- Consolidation des acquis et prochains pas.
- Temps de conclusion.
Le + de cette formation
- Formation pouvant être organisée en individuel
Dernière mise à jour le : 12 June 2026
