Une formation pour vous aider à construire une relation saine, constructive et pérenne.

Public Visé :

Tout intervenant en relation avec la clientèle : agent d’accueil, vendeur, artisan, commerçant, gérant de PME, professions libérales…

Pré-requis à la formation Négociation commerciales :

Module 1 : Aucun

Module 2 : Avoir suivi le module 1

Module 3 : Avoir suivi le module 2

Objectifs de Formation Négociation commerciale :

• Apporter les outils et méthodes utiles pour améliorer l’efficacité de la négociation, même dans les situations de négociation difficiles les plus courantes.

Savoirs :

1. Construire une relation de communication saine
2. Structurer son argumentaire
3. S’adapter à son interlocuteur
4. Analyser la clientèle et le marché
5. Argumenter

Compétences associées :

1. Techniques de Vente
2. Communication interpersonnelle
3. Développer son écoute
4. Exposer clairement une proposition

Organisation de la formation :

Durée de la formation :

• • Formation complète : 100h
    • Module 1: 42h
    • Modules 2 :  28h
    • Module 3: 30h
  • Durée réelle Fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement : entrée en formation en début de module 1 à 3 en fonction du niveau  du stagiaire.

Délai d’accès à la formation :

De 2 semaines à deux mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

Le formateur se déplace avec les outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
Pour les « Troubles spécifiques du langage et des apprentissages » dits DYSLEXIES, nos formateurs sont formés pour adapter nos formations d’anglais à ces besoins spécifiques: « Formateur d’anglais: Comprendre et accompagner les apprenants dyslexiques »
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Formateur équipé d’un ordinateur portable
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Fiches méthodes remises au stagiaire en cours de formation sous format papier et numérique.
• Dérouler pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience metier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation :

Un test par mise en situation individuelle est effectué par le formateur en début puis en fin de formation afin d’apprécier l’évolution du niveau du stagiaire.

Sanction de formation :

Attestation de formation

Parcours :

Formation modulaire avec passage au module suivant après validation du module précédent.

Formations Complémentaires :

• La Communication interpersonnelle vivante
• La Vente
• Anglais professionnel

Programme de formation :

Programme détaillé par demi-journée ou séance

MODULE 1

Demi-journée/séance 1 : LA CONNAISSANCE ET L’ANALYSE DE LA CLIENTÈLE

• La connaissance générale de sa clientèle
• Les outils de la connaissance du client
• L’exploitation des données

Demi-journée/séance 2 : LA CONNAISSANCE ET L’ANALYSE DE LA CLIENTÈLE

• Le document de synthèse : l’analyse de marché
• Mise en pratique

Demi-journée/séance 3 : LA CONNAISSANCE DE SON BUSINESS

• Se connaître avec la matrice SWOT
• Communiquer dans des contextes

Demi-journée/séance 4 : LA CONNAISSANCE DE SON BUSINESS

• Mise en pratique

Demi-journée/séance 5 : LA CONNAISSANCE DES CONCURRENTS

• Analyser du marketing et de la communication des concurrents
• Comprendre leurs points forts et faibles

Demi-journée/séance 6 : LA CONNAISSANCE DES CONCURRENTS

• Mise en pratique

Demi-journée/séance 7 : LA CONNAISSANCE DES AUTRES

• Analyser la demande
• Comprendre les clients, outils et méthodes

Demi-journée/séance 8 : LA CONNAISSANCE DES AUTRES

• Analyser l’acte d’achat de ses clients

Demi-journée/séance 9 :  GERER SON STRESS

• Maîtriser les techniques vocales (respiration, prononciation, intention…)
• Maîtriser son trac
• Maîtrise sa communication non verbale

Demi-journée/séance 10 : GERER SON STRESS

• Mise en situation sous forme de scènettes

Demi-journée/séance 11 : LE MESSAGE

• Structurer le message
• Maîtriser les supports visuels

Demi-journée/séance 12 : LE MESSAGE

• Mise en situation sous forme de scènettes
• Bilan

MODULE 2

Demi-journée/séance 1 : BÂTIR LA RELATION

• Comprendre l’autre
• Établir la relation entre les acteurs
• Renforcer l’efficacité relationnelle
• Maîtriser la communication professionnelle

Demi-journée/séance 2 : MAITRISER LES ETAPES CLES DE LA NEGOCIATION

• Entamer la négociation sur des bases saines.
• Clarifier les intérêts de chacun :
• Écouter ses partenaires pour comprendre leurs besoins ;
• Argumenter pour influencer la négociation ;

Demi-journée/séance 3 : MAITRISER LES ETAPES CLES DE LA NEGOCIATION

• Rechercher un accord mutuellement satisfaisant :
• Gérer les objections de façon constructive ;
• Créer de la valeur avant de la répartir ;
• Jouer sur les marges de manœuvre de chacun sans perdre de vue son objectif.

Demi-journée/séance 4 : MAITRISER LES ETAPES CLES DE LA NEGOCIATION

• Conclure un accord pérenne :
• Engager ses partenaires et formaliser un accord ;
• Consolider l’accord obtenu.

Demi-journée/séance 5 : CHOISIR SON APPROCHE EN NEGOCIATION

• Identifier l’impact de ses représentations en négociation.
• Repérer les différentes attitudes instinctives, leurs avantages et leurs risques.
• Choisir sa posture pour négocier.

Demi-journée/séance 6 : PREPARER SA NEGOCIATION

• Analyser le contexte et les enjeux de chacun des partenaires de négociation.
• Mesurer objectivement le rapport de force.
• Définir ses objectifs et ses marges de négociation.

Demi-journée/séance 7 : PREPARER SA NEGOCIATION (suite)

• Préparer ses arguments.
• Préparer la réponse aux objections
• Envisager les échanges possibles et les solutions à creuser pour sortir des blocages.

Demi-journée/séance 8 : APPLICATIONS

• Mises en situations sous forme de scénettes
• Bilan

MODULE 3

Demi-journée 1 : ETAT DES LIEUX

• Bilan des stagiaires sur la mise en pratique en situation réelles depuis la fin du module 2
• Analyse des pratiques qui ont fonctionnées en situation réelle

Demi-journée 2 : GERER QUATRE SITUATIONS DIFFICILES EN NEGOCIATION 1

• Lever les freins d’un partenaire qui bloque la négociation.
• Sortir d’un conflit : négocier lorsque la charge émotionnelle est forte.

Demi-journée 3 : GERER QUATRE SITUATIONS DIFFICILES EN NEGOCIATION 2

• Déjouer les tentatives de déstabilisation.
• Trouver un accord objectif lorsque les intérêts sont contradictoires.

Demi-journée 4 : LES PROFILS TYPES

• Négocier avec les particuliers
• Négocier avec les professionnels
• Négocier avec les distributeurs
• Négocier avec les fournisseurs

Demi-journée 5 : NÉGOCIER EN SITUATION (Travaux pratiques, mis en scène) phase 1

• Prendre contact et découvrir le client
• Argumenter et traiter les objections
• Conclure et assurer le suivi commercial

Demi-journée 6 : NÉGOCIER EN SITUATION (Travaux pratiques, mis en scène) phase 2

• Prise de recul par rapport à la phase 1
• Correction de ce qu’il faut
• Mises en pratique pour créer un réflexe

Demi-journée/séance 7 : NÉGOCIER EN SITUATION (Travaux pratiques, mis en scène) phase 3: encrage

• Mise en situation sous forme de scénettes

Demi-journée 8 : ANALYSE DE PRATIQUE

• Étude de cas issus de l’activité professionnelles des stagiaires :
• Ce qu’il n’aurait pas fallu faire
• Ce qu’il faudra faire

Demi-journée 9 : BILAN DE FORMATION

• Évaluation des acquis des stagiaires
• Retour sur les notions en fonction de l’évaluation

Les + de cette formation

• Une pédagogie active et pratique amène les participants à créer des documents, des courriers, des notes avec des présentations variées.

Tarif