Une formation axée sur la communication interpersonnelle et instututionnelle

MODULE 1 : RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement

Public Visé :

Dispositifs

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• salariés quelque soit le secteur d’emploi ou personne en recherche d’emploi avec le CPF
• indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

Aucun.

Objectifs de Formation :

• Contribuer à l’établissement ou au maintien du lien social, au confort des usagers, à la sécurité des personnes et du patrimoine.
•  Exercer les fonctions dans des espaces publics ou privés.
• Exercer une action préventive et éducative en liaison avec les partenaires locaux.

Savoirs :

1. Savoir exercer les fonctions dans des espaces publics ou privés sous la responsabilité d’un personnel d’encadrement.
2. Savoir contribue à l’établissement et au maintien du lien social en assurant des fonctions d’accompagnement et d’aide aux usagers.
3. Savoir prendre en charge des activités liées à la prévention et à la sécurisation des personnes et des espaces, et à la gestion des conflits.
4. Savoir amener à conduire des actions d’animation et de communication liées à ses activités.
5. Savoir exercer une action préventive et éducative, en liaison avec les partenaires locaux.

Compétences associées:

MODULE 1 : RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement

1. Rechercher les documents, les services ; décoder les informations
2. Accueillir, créer des situations d’échange
3. Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches
4. Participer à des activités de loisirs, à des animations.

Organisation de la formation :

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu:

• à temps plein en continue
• en séance de 1h à 4h
• sur ou en dehors du temps de travail.
• A chaque situation une solution pour suivre ça formation dans le conditions les plus favorable au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

La durée réelle est fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement

Délai d’accès à la formation :

De une semaine à un mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge

Accessibilité :

Le formateur se déplace avec les outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
Pour les “Troubles spécifiques du langage et des apprentissages” dits DYSLEXIES, nos formateurs sont formés pour adapter nos formations d’anglais à ces besoins spécifiques: “Formateur d’anglais: Comprendre et accompagner les apprenants dyslexiques”
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Formateur équipé d’un ordinateur portable
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Fiches méthodes remises au stagiaire en cours de formation sous format papier et numérique.
• Déroulé pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

Tests de compétences de milieu début et fin de formation, Évaluations pratiques, examen blanc…

Sanction de la formation:

• Attestation de formation.
• Tout ou partie (bloc de compétence) du CAP – Agent de prévention et de médiation Certificateur: ministère de l’éducation nationale – RNCP37240 date publication délivrance 16-01-2023

Retrouvez les statistiques d’obtention ici: https://asso-formateur.fr/nos-indicateurs/#statnat

Parcours

Les poursuites d’études :

RNCP232 – TP – Agent(e) de médiation, information, services

Que deviennent les apprenants après cette formation

Programme de formation détaillé:

BC03:

Sujet 1

• Introduction au module Communication et organisation
  • Présentation des objectifs et du contenu du module
  • Importance de la communication et de l’organisation dans le métier d’agent de prévention et de médiation

Sujet 2

• Les bases de la communication interpersonnelle
  • Définitions et concepts clés
  • Les différents types de communication (verbale, non verbale)

Sujet 3

• Techniques d’écoute active
  • Importance de l’écoute dans la communication
  • Méthodes pour améliorer son écoute active

Sujet 4

• La communication non verbale
  • Identifier et interpréter les signaux non verbaux
  • Utilisation de la communication non verbale dans les interactions professionnelles

Sujet 5

• Techniques de dialogue et de négociation
  • Stratégies de négociation
  • Techniques pour gérer des situations conflictuelles

Sujet 6

• La gestion des priorités
  • Déterminer les priorités d’action
  • Techniques de gestion du temps

Sujet 7

• Travail en équipe
  • S’intégrer dans une équipe de travail
  • Coopération et collaboration avec les partenaires

Sujet 8

• Communication au sein de l’équipe
  • Techniques pour une communication efficace en équipe
  • Résolution des conflits internes

Sujet 9

• Planification du travail
  • Méthodes de planification
  • Outils de gestion des tâches

Sujet 10

• Adaptation à des situations non prévues
  • Flexibilité et réactivité
  • Gestion de l’imprévu

Sujet 11

• Communication écrite
  • Rédaction de rapports et de comptes rendus
  • Techniques pour une communication écrite claire et concise

Sujet 12

• Communication avec les usagers
  • Techniques pour accueillir et informer les usagers
  • Gestion des plaintes et des réclamations

Sujet 13

• Organisation des projets
  • Participation à la mise en œuvre de projets
  • Suivi et évaluation des projets

Sujet 14

• Gestion des informations
  • Collecte et analyse des informations
  • Utilisation des informations pour la prise de décision

Sujet 15

• Communication et nouvelles technologies
  • Utilisation des outils numériques pour la communication
  • Avantages et défis des nouvelles technologies

Sujet 16

• Préparation et animation de réunions
  • Techniques pour organiser des réunions efficaces
  • Conduite de réunions et prise de parole en public

Sujet 17

• Gestion du stress et des émotions
  • Techniques pour gérer le stress
  • Impact des émotions sur la communication

Sujet 18

• Communication bienveillante
  • Principes de la communication non violente
  • Mise en pratique de la communication bienveillante

Sujet 19

• Communication interculturelle
  • Comprendre et gérer les différences culturelles
  • Adapter sa communication selon le contexte culturel

Sujet 20

• Éthique et déontologie de la communication
  • Principes éthiques dans la communication professionnelle
  • Déontologie et responsabilités de l’agent de prévention et de médiation

Sujet 21

• Rendre compte des situations observées
  • Techniques de rapportage
  • Exemples pratiques et études de cas

Sujet 22

• Suivi et évaluation des actions
  • Techniques de suivi
  • Évaluation de l’efficacité des actions menées

Sujet 23

• Bilan des compétences
  • Évaluation des compétences acquises
  • Retour sur les apprentissages et points à améliorer

Sujet 24

• Préparation à l’examen
  • Révisions et synthèse des contenus
  • Conseils pour réussir l’épreuve de communication et organisation

Les + de cette formation

• Une pédagogie active et pratique amène les participants à créer des documents, des courriers, des notes avec des présentations variées.

Tarif