Une formation axée sur la communication interpersonnelle et institutionnelle et préparez le CAP Agent de prévention

MODULE 1 : RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement

Public Visé par la formation CAP – Agent de prévention et de médiation:

Dispositifs

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• salariés quelque soit le secteur d’emploi ou personne en recherche d’emploi avec le CPF
• indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

Aucun diplôme préalable n’est exigé. Toutefois, l’entrée en formation nécessite un positionnement initial permettant de vérifier l’adéquation entre le projet du candidat, son niveau de maîtrise des savoirs de base, son expérience éventuelle et les exigences du CAP Agent de prévention et de médiation. Lorsque des besoins sont identifiés, un parcours individualisé est proposé.

Objectifs de Formation :

Objectifs généraux:

• Contribuer à l’établissement ou au maintien du lien social, au confort des usagers, à la sécurité des personnes et du patrimoine.
•  Exercer les fonctions dans des espaces publics ou privés.
• Exercer une action préventive et éducative en liaison avec les partenaires locaux.

Objectifs opérationnels:

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• accueillir, informer et accompagner les usagers dans leurs démarches de la vie sociale (BC01) ;
• observer une situation, établir un diagnostic et assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes (BC02) ;
• dialoguer, négocier, gérer une situation conflictuelle et rendre compte des situations observées (BC03) ;
• travailler en équipe et en lien avec les partenaires locaux, planifier son travail et s’adapter à l’imprévu (BC03) ;
• mobiliser les compétences générales requises par le référentiel du diplôme : expression française, repères historiques et civiques, raisonnement mathématique et scientifique, pratique physique, prévention-santé-environnement, langue vivante étrangère au niveau A2 du CECRL (BC04 à BC08).

Savoirs :

1. Savoir exercer les fonctions dans des espaces publics ou privés sous la responsabilité d’un personnel d’encadrement.
2. Savoir contribue à l’établissement et au maintien du lien social en assurant des fonctions d’accompagnement et d’aide aux usagers.
3. Savoir prendre en charge des activités liées à la prévention et à la sécurisation des personnes et des espaces, et à la gestion des conflits.
4. Savoir amener à conduire des actions d’animation et de communication liées à ses activités.
5. Savoir exercer une action préventive et éducative, en liaison avec les partenaires locaux.

Compétences associées:

MODULE 1 : RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement

1. Rechercher les documents, les services ; décoder les informations
2. Accueillir, créer des situations d’échange
3. Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches
4. Participer à des activités de loisirs, à des animations.

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu:

• à temps plein en continue
• en séance de 1h à 4h
• sur ou en dehors du temps de travail.
• A chaque situation une solution pour suivre sa formation dans le conditions les plus favorables au maintien de l’activité professionnelle

Durée de formation :

La durée de la formation est comprise entre 42 et 80 heures par module.

La durée réelle du parcours est fixée individuellement à l’issue d’un test de positionnement réalisé en amont de l’entrée en formation, en fonction des acquis, du projet et des éventuelles dispenses d’épreuves du candidat. 

La durée exacte du parcours individualisé est indiquée dans le devis, la convention et le déroulé pédagogique adapté

Délai d’accès à la formation :

De une semaine à un mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge

Accessibilité :

Les besoins spécifiques sont identifiés avant l’entrée en formation. Des adaptations peuvent être proposées : supports agrandis ou contrastés, rythme adapté, outils numériques d’accessibilité, modalités pédagogiques aménagées, orientation vers le référent handicap. Contact référent accessibilité David SKRABO : 09 72 53 44 13.

Individualisation du parcours

La durée, le rythme, les blocs préparés, les exercices proposés et les modalités d’accompagnement sont adaptés à partir du positionnement initial. Les adaptations sont formalisées dans le bilan de positionnement, le devis, la convention et le déroulé pédagogique individualisé.

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

Méthodes pédagogiques :

• apports théoriques
• études de cas
• mises en situation professionnelles
• jeux de rôle
• travaux dirigés
• analyse de situations réelles
• exercices pratiques
• accompagnement individualisé

Moyens pédagogiques :

• Formateur équipé d’un ordinateur portable
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Fiches méthodes remises au stagiaire en cours de formation sous format papier et numérique.
• Déroulé pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 12 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 années minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

Elodie HOCHARD:  Master en Économie et Gestion d’Entreprise et titre de Formateur en médiation et Communication NonViolente – formatrice depuis 2009

PETRY Hélène: ENS et Agrégation d’anglais, Sciences Po Paris, Doctorat en Sociologie de l’éducation et Formatrice depuis 2020

VINCENT Christophe: TRAINER CERTIFICATE COMMUNICATION – Plus de 10 années d’expérience de la formation des adultes

GALLOIS Lise: Formatrice en Communication Bienveillante plus de 15 ans d’expérience métier comme chef de projet en agence de communication

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

Tests de compétences de début, de milieu et de fin de formation:

• évaluation diagnostique en début de formation
• évaluations formatives tout au long du parcours
• mises en situation professionnelles
• études de cas
• exercices pratiques
• bilan intermédiaire (si applicable)
• évaluation finale
• entretien individuel de fin de formation

 

Sanction de la formation CAP – Agent de prévention et de médiation:

• Attestation de formation précisant l’assiduité.
• bilan de fin de formation mentionnant les résultats des évaluations par blocs préparés
• Tout ou partie (bloc de compétence) du CAP – Agent de prévention et de médiation Certificateur: ministère de l’éducation nationale – RNCP37240 date publication délivrance 16-01-2023

Modalités d’évaluation de la certification :
Le CAP Agent de prévention et de médiation est délivré par le ministère de l’Éducation nationale (certificateur). Les candidats issus de la formation professionnelle continue se présentent aux épreuves ponctuelles de l’examen, organisées par le rectorat de l’académie de résidence. L’inscription à l’examen s’effectue en candidat individuel sur le site du rectorat (généralement entre octobre et novembre pour une session en juin). Notre coordinatrice accompagne chaque stagiaire dans ses démarches d’inscription.
Le diplôme peut être obtenu en totalité ou par blocs de compétences (RNCP37240BC01 à BC08). Les blocs acquis le sont définitivement. Des dispenses d’épreuves générales sont possibles selon les diplômes déjà détenus par le candidat.
Validité de la certification : fiche RNCP37240 enregistrée le 16-01-2023, échéance de l’enregistrement au 31-08-2027.

Lorsque le stagiaire se présente en candidat individuel, l’organisme accompagne la préparation pédagogique et méthodologique aux épreuves, mais l’inscription à l’examen relève du candidat auprès du rectorat

Bloc RNCP	Épreuve CAP correspondante	Unité	Modalité candidat individuel / formation continue	Durée	Coefficient	Preuves conservées
RNCP37240BC01	EP1 – Accueil, information et accompagnement	UP1	Ponctuelle pratique et orale	2 h 30	5	Positionnement, mises en situation d’accueil, études de cas, grilles d’observation, examen blanc EP1, productions, bilan final, émargements
RNCP37240BC02	EP2 – Prévention et médiation	UP2	Ponctuelle orale	30 min	4	Diagnostics de situation, études de cas prévention/sécurité, jeux de rôle médiation, comptes rendus, examen blanc EP2, grille d’évaluation, bilan final, émargements
RNCP37240BC03	EP3 – Communication et organisation	UP3	Ponctuelle écrite	2 h	4	Exercices de communication écrite, rapports, comptes rendus, planification d’activité, études de cas, examen blanc EP3, bilan final, émargements
RNCP37240BC04	EG1 – Français et histoire-géographie	UG1	Ponctuelle écrite et orale	2 h 15	3	Évaluations français/HG-EMC, productions écrites, analyses de documents, entraînements oraux, examen blanc EG1, bilan final
RNCP37240BC05	EG2 – Mathématiques-sciences	UG2	Ponctuelle écrite	2 h	2	Exercices corrigés, évaluations écrites, sujets types, examen blanc EG2, bilan final
RNCP37240BC06	EG3 – Éducation physique et sportive	UG3	Ponctuelle	Selon convocation / réglementation EPS	1	Suivi EPS si concerné, information sur dispense/inaptitude, justificatifs éventuels
RNCP37240BC07	PSE intégrée à EP1	Inclus EP1	Ponctuelle pratique et orale	Inclus dans les 2 h 30 d’EP1	Inclus dans coeff. 5	Études de cas PSE, analyses de risques, prévention santé/environnement, exercices d’urgence, évaluation PSE, bilan final
RNCP37240BC08	Épreuve facultative – Langue vivante	UF	Ponctuelle orale	20 min	Points > 10 uniquement	Test de positionnement linguistique, productions écrites simples, entraînements oraux A2, simulation d’épreuve, bilan final

Retrouvez les statistiques d’obtention ici: https://asso-formateur.fr/nos-indicateurs/#statnat

Parcours

Les poursuites d’études :

RNCP232 – TP – Agent(e) de médiation, information, services

Débouchés professionnels :

Le titulaire du CAP Agent de prévention et de médiation peut exercer les emplois suivants : agent de médiation sociale, agent de prévention et de médiation, agent social d’accueil et d’information, agent de médiation dans les transports publics ou l’espace public, correspondant de nuit. Il exerce au sein de services sociaux, d’associations, de collectivités territoriales, d’organismes de logement social ou d’entreprises de transport.

Que deviennent les apprenants après cette formation

Programme de formation détaillé CAP – Agent de prévention et de médiation:

BC01 : RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement

Séquence 1

• Introduction au module Accueil, information et accompagnement
  • Présentation des objectifs et du contenu du module
  • Place de l’accueil dans le métier d’agent de prévention et de médiation

Séquence 2

• Les fondamentaux de l’accueil
  • Les règles professionnelles de l’accueil physique et téléphonique
  • La première impression : posture, présentation, langage

Séquence 3

• Connaître les publics accueillis
  • Typologie des usagers (familles, personnes âgées, jeunes, personnes en situation de handicap, publics en difficulté)
  • Adapter son accueil à chaque public

Séquence 4

• Identifier la demande de l’usager
  • Demande explicite et demande implicite
  • Techniques de questionnement et de reformulation

Séquence 5

• Rechercher et décoder l’information
  • Identifier les sources documentaires fiables
  • Lire et expliquer un document administratif

Séquence 6

• Connaître les services et dispositifs du territoire
  • Panorama des services publics, sociaux et associatifs
  • Orienter l’usager vers le bon interlocuteur

Séquence 7

• Informer l’usager
  • Transmettre une information claire, exacte et adaptée
  • Vérifier la compréhension du message

Séquence 8

• Accompagner dans les démarches administratives
  • Aide à la constitution d’un dossier
  • Accompagnement dans l’utilisation des services numériques (e-administration)

Séquence 9

• Accompagner dans les activités de la vie sociale
  • Aide aux déplacements, à l’accès aux services de proximité
  • Favoriser l’autonomie de l’usager

Séquence 10

• Participer à des activités de loisirs et d’animation
  • Préparer et co-animer une activité collective
  • Encadrer un groupe en sécurité

Séquence 11

• Posture professionnelle et déontologie de l’accueil
  • Discrétion, confidentialité, non-jugement
  • Limites de la fonction et passage de relais

Séquence 12

• Gérer les situations d’accueil difficiles
  • Usager mécontent, agressif ou en détresse
  • Techniques d’apaisement et de désescalade

Séquence 13

• Études de cas et mises en situation professionnelles
  • Simulations d’accueil et d’accompagnement
  • Analyse de pratiques et axes d’amélioration

Séquence 14

• Préparation à l’épreuve
  • Révisions et synthèse des contenus du bloc
  • Examen blanc et conseils méthodologiques

Bloc RNCP	Épreuve CAP	Compétences exactes du référentiel	Séquences du programme	Modalités d’évaluation interne	Preuves conservées
RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement	EP1 – Accueil, information et accompagnement (UP1)	Rechercher les documents, les services ; décoder les informations	Séquence 5 et 6 : Rechercher et décoder l’information ; Connaître les services et dispositifs du territoire	Études de cas, recherche documentaire, analyse de documents administratifs, QCM, exercices pratiques	Test de positionnement, évaluations de début et intermédiaire, exercices corrigés, grilles d’évaluation, examen blanc, bilan final
RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement	EP1 – Accueil, information et accompagnement (UP1)	Accueillir, créer des situations d’échange	Séquence 1, 2, 3, 4, 7, 11 et 12 : Introduction au métier, fondamentaux de l’accueil, connaissance des publics, identification de la demande, information de l’usager, posture professionnelle, gestion des situations difficiles	Jeux de rôle, simulations d’accueil physique et téléphonique, mises en situation professionnelles, observation du formateur	Grilles d’observation, fiches de suivi, évaluations intermédiaires, examen blanc EP1, émargements, bilan final
RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement	EP1 – Accueil, information et accompagnement (UP1)	Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches	Séquence 8 et 9 : Accompagnement administratif et accompagnement dans la vie sociale	Mises en situation professionnelles, étude de cas, accompagnement simulé, résolution de situations concrètes	Travaux réalisés, études de cas corrigées, évaluations formatives, examen blanc, bilan final
RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement	EP1 – Accueil, information et accompagnement (UP1)	Participer à des activités de loisirs, à des animations	Séquence 10 : Participer à des activités de loisirs et d’animation	Préparation et animation d’activité, mise en situation, présentation orale, étude de projet	Fiches d’activité, grilles d’évaluation, productions du stagiaire, examen blanc, bilan final
RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement	EP1 – Accueil, information et accompagnement (UP1)	Mobilisation transversale de l’ensemble des compétences du bloc	Séquence  13 : Études de cas et mises en situation professionnelles ; Sujet 14 : Préparation à l’épreuve	Examen blanc complet EP1 dans les conditions de certification, entretien individuel de débriefing	Sujet d’examen blanc, copie du stagiaire, grille de correction, compte-rendu pédagogique, bilan final, émargements

BC02 : RNCP37240BC02 – Prévention et médiation

Séquence 1

• Introduction au module Prévention et médiation
  • Présentation des objectifs et du contenu du module
  • Le cœur de métier : prévenir, sécuriser, médier

Séquence 2

• Observer les situations et les sites
  • Techniques d’observation des espaces et des comportements
  • Repérer les signaux faibles et les situations à risque

Séquence 3

• Établir un diagnostic de situation
  • Collecter et croiser les informations
  • Formuler un diagnostic et le transmettre

Séquence 4

• La prévention des risques
  • Typologie des risques (incivilités, dégradations, accidents, conduites à risque)
  • Actions de prévention primaire, secondaire et tertiaire

Séquence 5

• Assurer la sécurité des personnes
  • Veille et présence dissuasive dans les espaces publics et privés
  • Conduite à tenir face à une situation dangereuse, alerte des secours et des autorités

Séquence 6

• Cadre juridique de l’intervention
  • Droits et devoirs de l’agent de prévention et de médiation
  • Limites légales : ce que l’agent peut et ne peut pas faire

Séquence 7

• Participer au maintien du cadre de vie
  • Veille technique sur les équipements et les espaces
  • Signalement des dégradations et dysfonctionnements

Séquence 8

• Protection du patrimoine et de l’environnement
  • Sensibilisation des usagers au respect des lieux
  • Participation aux actions de propreté et d’embellissement

Séquence 9

• Comprendre le conflit
  • Mécanismes et escalade du conflit
  • Typologie des conflits rencontrés sur le terrain

Séquence 10

• La médiation sociale : principes et déontologie
  • Définition, posture du tiers impartial
  • Neutralité, confidentialité, libre adhésion des parties

Séquence 11

• Conduire une médiation
  • Les étapes du processus de médiation
  • Techniques d’écoute, de reformulation et de recherche d’accord

Séquence 12

• Gérer une situation conflictuelle en direct
  • Désamorcer l’agressivité verbale
  • Se protéger et protéger les tiers, savoir se retirer

Séquence 13

• Travailler avec les partenaires locaux
  • Identifier les acteurs (police municipale, bailleurs, associations, services sociaux, éducation)
  • Participer à une action préventive et éducative partenariale

Séquence 14

• Rendre compte et évaluer son travail
  • Fiches de signalement, mains courantes, comptes rendus d’intervention
  • Auto-évaluation et amélioration de sa pratique

Séquence 15

• Études de cas et mises en situation professionnelles
  • Jeux de rôle de médiation et de gestion de conflit
  • Analyse de situations réelles de terrain

Séquence 16

• Préparation à l’épreuve
  • Révisions et synthèse des contenus du bloc
  • Examen blanc et conseils méthodologiques

Bloc RNCP	Épreuve CAP	Compétences exactes du référentiel	Séquences du programme	Modalités d’évaluation interne	Preuves conservées
RNCP37240BC02 – Prévention et médiation	EP2 – Prévention et médiation (UP2)	Observer les situations, les sites et établir un diagnostic	Séquence 2 et 3 : Observer les situations et les sites ; Établir un diagnostic de situation	Études de cas, analyse de situations professionnelles, observation de terrain simulée, exercices de diagnostic	Test de positionnement, fiches d’observation, études de cas corrigées, évaluations intermédiaires, examen blanc EP2, bilan final
RNCP37240BC02 – Prévention et médiation	EP2 – Prévention et médiation (UP2)	Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes	Séquence 4, 5 et 6 : Prévention des risques ; Assurer la sécurité des personnes ; Cadre juridique de l’intervention	Mises en situation professionnelles, résolution de cas concrets, questionnaires techniques, jeux de rôle	Grilles d’évaluation, exercices corrigés, évaluations pratiques, examen blanc EP2, bilan final
RNCP37240BC02 – Prévention et médiation	EP2 – Prévention et médiation (UP2)	Participer au maintien du cadre de vie, de l’environnement et à la protection du patrimoine	Séquence 7 et 8 : Maintien du cadre de vie ; Protection du patrimoine et de l’environnement	Études de cas, analyse de situations réelles, propositions d’actions correctives, exercices pratiques	Travaux du stagiaire, évaluations formatives, fiches de suivi, bilan final
RNCP37240BC02 – Prévention et médiation	EP2 – Prévention et médiation (UP2)	Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes	Séquence 9, 10, 11 et 12 : Comprendre le conflit ; Médiation sociale ; Conduire une médiation ; Gérer une situation conflictuelle en direct	Jeux de rôle, simulations de médiation, gestion de conflits, observation du formateur	Grilles d’observation, fiches d’évaluation, évaluations intermédiaires, examen blanc EP2, bilan final
RNCP37240BC02 – Prévention et médiation	EP2 – Prévention et médiation (UP2)	Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes	Séquence 13 : Travailler avec les partenaires locaux	Étude de cas partenariale, analyse d’acteurs, mise en situation collaborative	Comptes rendus, travaux écrits, évaluations formatives, bilan final
RNCP37240BC02 – Prévention et médiation	EP2 – Prévention et médiation (UP2)	Évaluer son travail	Séquence 14 : Rendre compte et évaluer son travail	Rédaction de fiches de signalement, comptes rendus d’intervention, auto-évaluation guidée	Comptes rendus, grilles d’auto-évaluation, évaluations intermédiaires, bilan final
RNCP37240BC02 – Prévention et médiation	EP2 – Prévention et médiation (UP2)	Mobilisation transversale de l’ensemble des compétences du bloc	Séquence 15 : Études de cas et mises en situation professionnelles ; Sujet 16 : Préparation à l’épreuve	Examen blanc complet EP2 dans les conditions de certification, entretien individuel de débriefing	Sujet d’examen blanc, copie du stagiaire, grille de correction, compte-rendu pédagogique, bilan final, émargements

BC03: RNCP37240BC03 – Communication et organisation

Séquence 1

• Introduction au module Communication et organisation
  • Présentation des objectifs et du contenu du module
  • Importance de la communication et de l’organisation dans le métier d’agent de prévention et de médiation

Séquence 2

• Les bases de la communication interpersonnelle
  • Définitions et concepts clés
  • Les différents types de communication (verbale, non verbale)

Séquence 3

• Techniques d’écoute active
  • Importance de l’écoute dans la communication
  • Méthodes pour améliorer son écoute active

Séquence 4

• La communication non verbale
  • Identifier et interpréter les signaux non verbaux
  • Utilisation de la communication non verbale dans les interactions professionnelles

Séquence 5

• Techniques de dialogue et de négociation
  • Stratégies de négociation
  • Techniques pour gérer des situations conflictuelles

Séquence 6

• La gestion des priorités
  • Déterminer les priorités d’action
  • Techniques de gestion du temps

Séquence 7

• Travail en équipe
  • S’intégrer dans une équipe de travail
  • Coopération et collaboration avec les partenaires

Séquence 8

• Communication au sein de l’équipe
  • Techniques pour une communication efficace en équipe
  • Résolution des conflits internes

Séquence 9

• Planification du travail
  • Méthodes de planification
  • Outils de gestion des tâches

Séquence 10

• Adaptation à des situations non prévues
  • Flexibilité et réactivité
  • Gestion de l’imprévu

Séquence 11

• Communication écrite
  • Rédaction de rapports et de comptes rendus
  • Techniques pour une communication écrite claire et concise

Séquence 12

• Communication avec les usagers
  • Techniques pour accueillir et informer les usagers
  • Gestion des plaintes et des réclamations

Séquence 13

• Organisation des projets
  • Participation à la mise en œuvre de projets
  • Suivi et évaluation des projets

Séquence 14

• Gestion des informations
  • Collecte et analyse des informations
  • Utilisation des informations pour la prise de décision

Séquence 15

• Communication et nouvelles technologies
  • Utilisation des outils numériques pour la communication
  • Avantages et défis des nouvelles technologies

Séquence 16

• Préparation et animation de réunions
  • Techniques pour organiser des réunions efficaces
  • Conduite de réunions et prise de parole en public

Séquence 17

• Gestion du stress et des émotions
  • Techniques pour gérer le stress
  • Impact des émotions sur la communication

Séquence 18

• Communication bienveillante
  • Principes de la communication non violente
  • Mise en pratique de la communication bienveillante

Séquence 19

• Communication interculturelle
  • Comprendre et gérer les différences culturelles
  • Adapter sa communication selon le contexte culturel

Séquence 20

• Éthique et déontologie de la communication
  • Principes éthiques dans la communication professionnelle
  • Déontologie et responsabilités de l’agent de prévention et de médiation

Séquence 21

• Rendre compte des situations observées
  • Techniques de rapportage
  • Exemples pratiques et études de cas

Séquence 22

• Suivi et évaluation des actions
  • Techniques de suivi
  • Évaluation de l’efficacité des actions menées

Séquence 23

• Bilan des compétences
  • Évaluation des compétences acquises
  • Retour sur les apprentissages et points à améliorer

Séquence 24

• Préparation à l’examen
  • Révisions et synthèse des contenus
  • Conseils pour réussir l’épreuve de communication et organisation

Bloc RNCP	Épreuve CAP	Compétences exactes du référentiel	Séquences du programme	Modalités d’évaluation interne	Preuves conservées
RNCP37240BC03 – Communication et organisation	EP3 – Communication et organisation (UP3)	Déterminer les priorités d’action	Séquence 6, 9 et 10 : Gestion des priorités ; Planification du travail ; Adaptation à des situations non prévues	Étude de cas professionnelle, exercices de planification, résolution de problèmes organisationnels	Pièce 03 Bilan de positionnement, Pièce 10 Évaluation de début, Pièce 13 Évaluation intermédiaire, Pièce 15 Déroulé pédagogique réel, Pièce 16 Bilan final, Pièce 17 Émargements
RNCP37240BC03 – Communication et organisation	EP3 – Communication et organisation (UP3)	Dialoguer, négocier	Séquence 2, 3, 4, 5, 12, 18 et 19 : Communication interpersonnelle, écoute active, communication non verbale, négociation, communication avec les usagers, communication bienveillante, communication interculturelle	Jeux de rôle, simulations professionnelles, mises en situation de médiation et de négociation	Pièce 03, Pièce 10, Pièce 13, Pièce 15, Pièce 16, Pièce 17
RNCP37240BC03 – Communication et organisation	EP3 – Communication et organisation (UP3)	S’intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d’autres partenaires	Séquence 7, 8 et 13 : Travail en équipe, communication au sein de l’équipe, organisation des projets	Travaux collaboratifs, études de cas, analyse de situations professionnelles	Pièce 10 Évaluation de début, Pièce 13 Évaluation intermédiaire, Pièce 15 Déroulé pédagogique réel, Pièce 16 Bilan final, Pièce 17 Émargements
RNCP37240BC03 – Communication et organisation	EP3 – Communication et organisation (UP3)	Participer à la mise en œuvre de projets	Séquence 13 : Organisation des projets	Étude de projet, analyse d’actions à mettre en œuvre, production écrite	Pièce 13 Évaluation intermédiaire, Pièce 15 Déroulé pédagogique réel, Pièce 16 Bilan final
RNCP37240BC03 – Communication et organisation	EP3 – Communication et organisation (UP3)	Rendre compte des situations observées, des informations collectées	Séquence 11, 14 et 21 : Communication écrite, gestion des informations, rendre compte des situations observées	Rédaction de rapports, comptes rendus, synthèses d’informations, étude de documents	Pièce 10 Évaluation de début, Pièce 13 Évaluation intermédiaire, Pièce 14 Examen blanc EP3, Pièce 15 Déroulé pédagogique réel, Pièce 16 Bilan final
RNCP37240BC03 – Communication et organisation	EP3 – Communication et organisation (UP3)	Planifier son travail et s’adapter à une situation non prévue	Séquence9, 10 et 22 : Planification du travail, adaptation à l’imprévu, suivi et évaluation des actions	Études de cas, exercices organisationnels, mises en situation professionnelles	Pièce 13 Évaluation intermédiaire, Pièce 14 Examen blanc EP3, Pièce 15 Déroulé pédagogique réel, Pièce 16 Bilan final
RNCP37240BC03 – Communication et organisation	EP3 – Communication et organisation (UP3)	Mobilisation transversale de l’ensemble des compétences du bloc	Séquence 23 et 24 : Bilan des compétences ; Préparation à l’examen	Examen blanc complet EP3 dans les conditions de certification (épreuve écrite de 2 heures), correction individualisée et entretien pédagogique	Pièce 14 Examen blanc EP3, Pièce 15 Déroulé pédagogique réel, Pièce 16 Bilan final, Pièce 17 Émargements

BC04 : RNCP37240BC04 – Français et Histoire-géographie-enseignement moral et civique

Séquence 1

• Introduction au module et positionnement
  • Présentation des attendus de l’épreuve
  • Évaluation diagnostique des acquis en français et en histoire-géographie-EMC

Séquence 2

• Communiquer à l’oral : écouter, dialoguer, s’exprimer
  • Prendre la parole en continu et en interaction
  • Adapter son registre de langue à la situation

Séquence 3

• Reformuler un message lu ou entendu
  • Techniques de reformulation à l’oral et à l’écrit
  • Restituer l’essentiel d’un document

Séquence 4

• Lire et comprendre des textes variés
  • Textes documentaires et fictionnels, œuvres littéraires et artistiques
  • Dégager le sens, le point de vue et l’intention de l’auteur

Séquence 5

• Produire un écrit structuré
  • Rédiger un texte cohérent : orthographe, syntaxe, ponctuation
  • Améliorer sa production par la relecture et la réécriture

Séquence 6

• Rendre compte d’une expérience en lien avec le métier
  • Raconter et analyser une situation professionnelle à l’oral et à l’écrit
  • Préparer le support d’évaluation orale

Séquence 7

• Repères chronologiques et spatiaux
  • Grandes périodes historiques et repères géographiques du programme de CAP
  • Se repérer, contextualiser, mémoriser les notions

Séquence 8

• Les démarches de l’histoire et de la géographie
  • Exploiter des documents : cartes, frises, textes, images
  • Construire et justifier une démarche historique ou géographique

Séquence 9

• Enseignement moral et civique : valeurs et principes de la République
  • Liberté, égalité, fraternité, laïcité
  • La citoyenneté dans la vie quotidienne et professionnelle

Séquence 10

• Construire une argumentation
  • Exprimer une opinion étayée et mise à distance
  • Débattre dans le respect de l’autre

Séquence 11

• Entraînement à l’épreuve
  • Sujets types et examens blancs (écrit et oral)
  • Méthodologie et gestion du temps

					Pièce 14 Examen blanc EG1, Pièce 15 Déroulé pédagogique réel, Pièce 16 Bilan final, Pièce 17 Émargements

BC05 : RNCP37240BC05 – Mathématiques et physique-chimie

Séquence 1

• Introduction au module et positionnement
  • Présentation des attendus de l’épreuve
  • Évaluation diagnostique des acquis en mathématiques et sciences

Séquence 2

• Calcul numérique et calculatrice
  • Nombres, opérations, ordres de grandeur
  • Utilisation raisonnée de la calculatrice et des outils numériques

Séquence 3

• Proportionnalité et pourcentages
  • Situations de proportionnalité de la vie courante et professionnelle
  • Pourcentages, échelles, vitesses

Séquence 4

• Statistiques et probabilités
  • Lire et construire des tableaux et des graphiques
  • Indicateurs simples : moyenne, fréquence ; notion de probabilité

Séquence 5

• Géométrie et grandeurs
  • Figures et solides usuels, périmètres, aires, volumes
  • Unités de mesure et conversions

Séquence 6

• Résolution de problèmes
  • Rechercher, extraire et organiser l’information utile
  • Choisir et exécuter une méthode de résolution, contrôler la vraisemblance du résultat

Séquence 7

• Sécurité au laboratoire et dans la vie professionnelle
  • Règles de sécurité, pictogrammes, équipements de protection
  • Mettre en œuvre un protocole expérimental en sécurité

Séquence 8

• Électricité et énergie
  • Grandeurs électriques de base, sécurité électrique
  • Formes et transferts d’énergie dans la vie quotidienne

Séquence 9

• Chimie de la vie courante
  • Espèces chimiques, mélanges et solutions
  • pH, produits d’entretien et règles d’usage

Séquence 10

• Expérimenter et rendre compte
  • Réaliser une expérience ou une simulation
  • Présenter une démarche et un résultat à l’oral et à l’écrit avec un langage adapté

Séquence 11

• Entraînement à l’épreuve
  • Sujets types et examens blancs
  • Méthodologie et gestion du temps

BC06 : RNCP37240BC06 – Éducation physique et sportive

Séquence 1

• Introduction au module
  • Présentation des attendus de l’épreuve d’EPS et des activités support
  • Bilan de la condition physique initiale et certificat médical

Séquence 2

• Développer sa motricité
  • Travail des habiletés motrices dans les activités retenues
  • Progressivité et régularité de la pratique

Séquence 3

• S’organiser pour apprendre et s’entraîner
  • Construire un échauffement et une séance d’entraînement
  • Se fixer des objectifs et mesurer ses progrès

Séquence 4

• Exercer sa responsabilité dans un engagement personnel et solidaire
  • Connaître les règles, les appliquer et les faire respecter
  • Rôles sociaux : juge, observateur, partenaire d’entraînement

Séquence 5

• Construire durablement sa santé
  • Hygiène de vie, récupération, prévention des blessures
  • Activité physique et santé au travail

Séquence 6

• Accéder au patrimoine culturel sportif et artistique
  • Découverte de la culture des activités pratiquées
  • Lien entre pratique physique et métier (gestion du stress, présence physique)

Séquence 7

• Préparation à l’épreuve
  • Évaluations dans les conditions de l’examen
  • Information sur les modalités de l’épreuve et les cas de dispense ou d’inaptitude

BC07 : RNCP37240BC07 – Prévention-santé-environnement

Séquence 1

• Introduction au module PSE
  • Présentation des objectifs et de la démarche d’analyse
  • Méthode d’analyse d’une situation de la vie professionnelle ou quotidienne

Séquence 2

• L’individu et sa santé
  • Rythmes biologiques, sommeil, activité physique
  • Conduites addictives et prévention

Séquence 3

• Alimentation et santé
  • Équilibre alimentaire et comportements alimentaires
  • Lien entre alimentation, santé et activité professionnelle

Séquence 4

• L’individu dans son environnement
  • Enjeux environnementaux : ressources, déchets, pollution sonore
  • Gestes éco-responsables dans la vie quotidienne et professionnelle

Séquence 5

• L’individu dans le monde professionnel
  • Cadre réglementaire du travail : contrat, durée, instances
  • Acteurs de la prévention dans l’entreprise

Séquence 6

• Les risques professionnels du métier
  • Identifier les risques propres au métier d’agent de prévention et de médiation (agression, travail isolé, charge mentale)
  • Démarche de prévention : supprimer, réduire, protéger

Séquence 7

• L’individu consommateur
  • Budget, achats, crédit, assurances
  • Droits du consommateur et recours

Séquence 8

• Agir face à une situation d’urgence
  • Protéger, examiner, alerter, secourir
  • Gestes de premiers secours (en lien avec la formation SST le cas échéant)

Séquence 9

• Argumenter une mesure de prévention
  • Relier phénomène physiologique, enjeu environnemental ou réglementaire et mesure de prévention
  • Communiquer avec une syntaxe claire et un vocabulaire technique adapté

Séquence 10

• Préparation à l’épreuve
  • Études de cas types et examen blanc
  • Méthodologie de l’épreuve écrite

BC08 : RNCP37240BC08 – Langue vivante étrangère (niveau A2 du CECRL)

Séquence 1

• Introduction au module et positionnement
  • Présentation des attendus de l’épreuve (niveau A2 du CECRL)
  • Test de positionnement linguistique

Séquence 2

• Comprendre la langue orale
  • Comprendre des consignes, annonces et conversations simples
  • Entraînement à partir de documents audio et vidéo authentiques

Séquence 3

• Comprendre un document écrit
  • Lire des messages, affiches, courriers et documents simples
  • Repérer les informations essentielles d’un texte court

Séquence 4

• S’exprimer à l’écrit
  • Rédiger des messages courts : courriel, note, formulaire
  • Décrire une situation simple de la vie quotidienne ou professionnelle

Séquence 5

• S’exprimer à l’oral en continu
  • Se présenter, présenter son parcours et son métier
  • Décrire son environnement de travail et ses activités

Séquence 6

• Interagir à l’oral
  • Échanger dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle
  • Accueillir, renseigner et orienter un usager en langue étrangère

Séquence 7

• Lexique et grammaire au service de la communication
  • Vocabulaire de la vie courante et du champ professionnel
  • Structures grammaticales de base du niveau A2

Séquence 8

• Préparation à l’épreuve
  • Simulations d’épreuve orale et écrite
  • Conseils méthodologiques et gestion du stress

Les + de cette formation

• Une pédagogie active et pratique amène les participants à créer des documents, des courriers, des notes avec des présentations variées.

Un devis personnalisé est établi avant toute entrée en formation