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AFI - Association des Formateurs Indépendants

Public Visé

La formation s’adresse aux personnes qui exercent ou veulent exercer un métier de la médiation sociale et de la prévention :

  • adultes en reconversion professionnelle vers les métiers du lien social et de la médiation ;
  • demandeurs d’emploi portant un projet dans la médiation sociale, l’accueil ou la prévention ;
  • agents et salariés déjà en poste — agents d’accueil, agents de médiation, correspondants de nuit, agents de tranquillité publique — souhaitant valider leur qualification par le diplôme ;
  • salariés de collectivités territoriales, de bailleurs sociaux, d’associations de quartier, de services sociaux et d’entreprises de transport ;
  • personnes exerçant des fonctions de médiation ou d’accompagnement sans titre reconnu et souhaitant sécuriser leur parcours professionnel ;
  • professionnels de la relation à l’usager souhaitant préparer le seul bloc de médiation (BC03) ou le seul bloc de prévention et médiation (BC02).

Aucun diplôme préalable n’est exigé. L’entrée en formation nécessite un positionnement initial permettant de vérifier l’adéquation entre le projet du candidat, son niveau de maîtrise des savoirs de base, son expérience éventuelle et les exigences du CAP Agent de prévention et de médiation. Lorsque des besoins sont identifiés, un parcours individualisé est proposé.

Le parcours s’adresse à des adultes se présentant en candidat individuel, en formation professionnelle continue.

Dispositifs de financement

  • Plan de développement des compétences de l’employeur pour les salariés d’entreprises, d’associations et de bailleurs sociaux.
  • Financement par l’OPCO de branche, selon la convention collective applicable à la structure.
  • Contribution à la Formation Professionnelle (CFP) pour les travailleurs indépendants.
  • Plan de transition professionnelle (CPF de transition) pour un projet de reconversion vers les métiers de la médiation sociale.
  • France Travail, dans le cadre d’un projet de reconversion validé, pour les personnes en recherche d’emploi.
  • Financement direct par le stagiaire ou par l’entreprise.

Le CAP Agent de prévention et de médiation est enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous le numéro RNCP37240, pour les parcours débutant à compter du 01/09/2022 et jusqu’à l’échéance d’enregistrement du 31/08/2027 : la formation est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF), l’action étant référencée par l’organisme sur Mon Compte Formation.

Prérequis à la formation

Prérequis techniques : aucune expérience préalable de la médiation n’est exigée. Savoir lire, écrire et compter.

Prérequis matériels : aucun ; un accès à internet est utile pour les travaux personnels entre les séances et les démarches d’inscription à l’examen.

Prérequis pédagogiques : être en capacité de suivre une formation comportant des mises en situation, des jeux de rôle et des travaux écrits.

Objectifs de Formation

Objectif général

À l’issue de la formation, le participant sera capable d’exercer les fonctions d’agent de prévention et de médiation sous la responsabilité d’un personnel d’encadrement — accueillir, informer et accompagner les usagers, observer une situation et établir un diagnostic, assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes, conduire une médiation et gérer une situation conflictuelle, participer au maintien du cadre de vie et à la protection du patrimoine, communiquer, rendre compte et organiser son travail en lien avec les partenaires locaux — et de se présenter aux épreuves du CAP Agent de prévention et de médiation en candidat individuel en mobilisant également les compétences générales du diplôme.

Objectifs opérationnels

  1. Accueillir, informer et accompagner les usagers dans leurs démarches de la vie sociale.
  2. Rechercher, décoder et transmettre une information exacte et adaptée à l’usager.
  3. Participer à des activités de loisirs et d’animation et encadrer un groupe en sécurité.
  4. Observer une situation ou un site, établir un diagnostic et le transmettre.
  5. Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes dans le respect du cadre juridique de l’intervention.
  6. Conduire une médiation, désamorcer une situation conflictuelle et se protéger.
  7. Participer au maintien du cadre de vie, de l’environnement et à la protection du patrimoine.
  8. Dialoguer, négocier et adapter sa communication à l’interlocuteur et au contexte.
  9. Travailler en équipe et en relation avec les partenaires locaux, et participer à la mise en œuvre de projets.
  10. Rendre compte par écrit et par oral des situations observées et des informations collectées, et évaluer son travail.
  11. Planifier son travail, déterminer ses priorités et s’adapter à une situation non prévue.
  12. Mobiliser les compétences générales du diplôme : expression française, repères historiques et civiques, raisonnement mathématique et scientifique, prévention-santé-environnement, langue vivante étrangère au niveau A2 du CECRL.
  13. Traiter un sujet d’examen dans les conditions et le temps de l’épreuve, et s’auto-évaluer au regard des attendus.

Compétences associées

Les compétences ci-dessous sont reprises mot pour mot du référentiel du CAP Agent de prévention et de médiation (RNCP37240). Elles sont numérotées C1 à C39 pour la traçabilité des évaluations.

Bloc RNCP37240BC01 — Accueil, information et accompagnement

  1. Rechercher les documents, les services ; décoder les informations
  2. Accueillir, créer des situations d’échange
  3. Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches
  4. Participer à des activités de loisirs, à des animations

Bloc RNCP37240BC02 — Prévention et médiation

  1. Observer les situations, les sites et établir un diagnostic
  2. Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes
  3. Participer au maintien du cadre de vie, de l’environnement et à la protection du patrimoine
  4. Évaluer son travail

Bloc RNCP37240BC03 — Communication et organisation

  1. Déterminer les priorités d’action
  2. Dialoguer, négocier
  3. S’intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d’autres partenaires
  4. Participer à la mise en œuvre de projets
  5. Rendre compte des situations observées, des informations collectées
  6. Planifier son travail et s’adapter à une situation non prévue

Bloc RNCP37240BC04 — Français et Histoire-géographie-enseignement moral et civique

  1. Communiquer : écouter, dialoguer et s’exprimer
  2. Reformuler, à l’écrit ou à l’oral, un message lu ou entendu
  3. Évaluer sa production orale ou écrite en vue de l’améliorer
  4. Lire, comprendre et présenter des textes documentaires ou fictionnels, des œuvres littéraires et artistiques
  5. Rendre compte, à l’oral ou à l’écrit, d’une expérience en lien avec le métier
  6. Maîtriser et utiliser des repères chronologiques et spatiaux : mémoriser et s’approprier les notions, se repérer, contextualiser
  7. S’approprier les démarches historiques et géographiques : exploiter les outils spécifiques aux disciplines, mener et construire une démarche historique ou géographique et la justifier, collaborer et échanger en histoire-géographie
  8. Construire et exprimer une argumentation cohérente et étayée en s’appuyant sur les repères et les notions du programme (EMC)
  9. Mettre à distance ses opinions personnelles pour construire son jugement (EMC)
  10. Mobiliser ses connaissances pour penser et s’engager dans le monde en s’appropriant les principes et les valeurs de la République (HG-EMC)

Bloc RNCP37240BC05 — Mathématiques et physique-chimie

  1. Rechercher, extraire et organiser l’information
  2. Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité
  3. Expérimenter, utiliser une simulation
  4. Critiquer un résultat, argumenter : contrôler la vraisemblance d’une hypothèse, mener un raisonnement logique et établir une conclusion
  5. Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit en utilisant des outils et un langage appropriés

Bloc RNCP37240BC07 — Prévention-santé-environnement

  1. Appliquer une méthode d’analyse d’une situation de la vie professionnelle ou quotidienne et d’une documentation
  2. Mettre en relation un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, avec une mesure de prévention
  3. Proposer une solution pour résoudre un problème lié à la santé, l’environnement ou la consommation et argumenter un choix
  4. Communiquer à l’écrit et à l’oral avec une syntaxe claire et un vocabulaire technique adapté
  5. Agir face à une situation d’urgence

Bloc RNCP37240BC08 — Langue vivante étrangère (niveau A2 du CECRL)

  1. Comprendre la langue orale
  2. Comprendre un document écrit
  3. S’exprimer à l’écrit
  4. S’exprimer à l’oral en continu
  5. Interagir à l’oral dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle

Le bloc RNCP37240BC06 « Education physique et sportive » n’est pas préparé : les candidats adultes se présentant à titre individuel en sont dispensés.

Savoirs professionnels de référence — le titulaire du diplôme sait :

  • exercer ses fonctions dans des espaces publics ou privés sous la responsabilité d’un personnel d’encadrement ;
  • contribuer à l’établissement et au maintien du lien social en assurant des fonctions d’accompagnement et d’aide aux usagers ;
  • prendre en charge des activités liées à la prévention et à la sécurisation des personnes et des espaces, et à la gestion des conflits ;
  • conduire des actions d’animation et de communication liées à ses activités ;
  • exercer une action préventive et éducative, en liaison avec les partenaires locaux.

Positionnement préalable

Avant l’entrée en formation :

  • questionnaire préformation
  • test de positionnement
  • auto-évaluation des compétences
  • analyse du besoin
  • adaptation du parcours

Le positionnement établit le niveau réel du candidat sur chacun des domaines — accueil et relation à l’usager, observation et diagnostic, médiation et gestion de conflit, communication écrite et organisation, enseignements généraux, langue vivante — et détermine les blocs réellement à travailler, la durée du parcours et le rythme. Il recense également les diplômes déjà détenus, susceptibles d’ouvrir droit à des dispenses d’épreuves générales auprès du certificateur.

Documents conservés :

  • questionnaire préformation
  • grille de positionnement
  • bilan de positionnement

Organisation de la formation

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 8 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.

La formation peut avoir lieu :

  • à temps plein
  • en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail

à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintien de l’activité professionnelle.

Durée de formation : déterminée au positionnement, selon les blocs préparés et le niveau du candidat.

Individualisation du parcours

À l’issue du positionnement :

  • adaptation de la durée
  • adaptation du contenu
  • adaptation du rythme
  • adaptation des modalités pédagogiques
  • allégement éventuel de certaines séquences déjà maîtrisées

L’individualisation porte d’abord sur les blocs préparés : le parcours peut être suivi en totalité ou bloc par bloc — le bloc BC03 « Communication et organisation » et le bloc BC02 « Prévention et médiation » sont fréquemment suivis seuls par des professionnels déjà en poste. Le volume horaire suit les blocs retenus. Elle porte ensuite sur les enseignements généraux, souvent allégés pour un candidat déjà titulaire d’un diplôme de niveau égal ou supérieur. Elle porte enfin sur les mises en situation : un agent d’accueil en poste travaille davantage la médiation et le compte rendu écrit, une personne en reconversion travaille davantage les fondamentaux de l’accueil et la connaissance des dispositifs du territoire.

Traçabilité :

  • bilan de positionnement
  • déroulé pédagogique individualisé

Délai d’accès à la formation

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Prochaines sessions de la formation

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.

N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13.

Accessibilité et handicap

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.

Si besoin spécifique, contactez le référent accessibilité handicap David SKRABO au 09 72 53 44 13. Le référent handicap étudie toute demande d’aménagement pédagogique, organisationnel ou technique afin de sécuriser le parcours de formation et les conditions de certification le cas échéant.

Les besoins spécifiques sont identifiés avant l’entrée en formation. Des adaptations peuvent être proposées : supports agrandis ou contrastés, rythme adapté, outils numériques d’accessibilité, modalités pédagogiques aménagées, orientation vers le référent handicap.

Moyens et méthodes pédagogiques

Moyens matériels : salle permettant les mises en situation et les jeux de rôle, formateur équipé d’un ordinateur portable, vidéoprojection, matériel d’enregistrement audio et vidéo pour la reprise des simulations d’accueil et de médiation, documents administratifs réels utilisés pour les exercices d’accompagnement aux démarches.

Outils numériques : espace de dépôt des travaux permettant la correction à distance, portails de l’e-administration utilisés en simulation d’accompagnement, ressources documentaires en ligne sur les dispositifs sociaux du territoire, supports d’entraînement aux épreuves générales et à la langue vivante.

Supports remis : support de formation paginé remis à chaque stagiaire, référentiel du CAP Agent de prévention et de médiation, fiches méthodes remises en cours de formation sous format papier et numérique, trames de fiche de signalement, de main courante et de compte rendu d’intervention, annales et sujets d’entraînement, grilles d’auto-évaluation par compétence.

Environnement de formation : salle de formation aménagée pour l’alternance d’apports courts et de mises en situation, dans l’entreprise ou chez le stagiaire.

Méthodes pédagogiques : apports théoriques courts ; études de cas issues de situations réelles de terrain ; mises en situation professionnelles ; jeux de rôle d’accueil, de médiation et de gestion de conflit ; travaux dirigés ; analyse de situations réelles apportées par les participants ; exercices pratiques ; accompagnement individualisé.

Moyens pédagogiques : chaque notion est introduite par un apport théorique court, mise en pratique immédiatement par une simulation ou un exercice écrit, reprise et corrigée individuellement, puis rejouée sur une situation différente pour consolidation. La progression va du guidé vers l’autonomie complète sur une situation entière d’accueil, de diagnostic ou de médiation. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise. Un déroulé pédagogique avec un bilan par séance, résumant le contenu de la séance, les notions abordées et les pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante, est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique. Les enseignements généraux sont traités à partir de situations issues du métier — un compte rendu d’intervention en français, un calcul de fréquentation ou de budget d’action en mathématiques, une analyse de risque d’agression ou de travail isolé en prévention-santé-environnement.

Suivi pédagogique

Le suivi pédagogique est assuré tout au long du cycle au moyen :

  • d’une feuille d’émargement signée par chaque participant et l’intervenant·e à chaque séance, mentionnant la date et la durée réelle de la séance ;
  • d’un déroulé pédagogique individualisé retraçant, séance après séance, les thèmes travaillés et les situations analysées ;
  • d’un bilan intermédiaire en milieu de cycle (formations de plus de 20 h) et d’un bilan final en fin de cycle.

L’intervenant·e assure la continuité d’une séance à l’autre, en reprenant si nécessaire les pistes d’action évoquées précédemment pour en mesurer la mise en œuvre.

Qualité des formateurs de la formation

Nos formateurs :

  • Elodie HOCHARD — Formatrice certifiée par le Center for Nonviolent Communication (CNVC) — mastère spécialisé en management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement (CESI), master droit et gestion de l’environnement et maîtrise économie-gestion (Université Montpellier 1), licence de sociologie (Université de Perpignan) — formatrice depuis 2009. — Intervient sur les blocs professionnels : accueil et accompagnement, prévention et médiation, communication et organisation. Fiche du formateur
  • Hélène PETRY — ENS et Agrégation d’anglais, Sciences Po Paris, Doctorat en Sociologie de l’éducation — formatrice depuis 2020. — Intervient sur la communication et l’organisation, les enseignements généraux et la langue vivante étrangère. Fiche du formateur
  • Christophe VINCENT — TRAINER CERTIFICATE COMMUNICATION — plus de 10 années d’expérience de la formation des adultes. — Intervient sur la communication interpersonnelle, la médiation et la gestion de conflit. Fiche du formateur
  • Lise GALLOIS — Formatrice en Communication Bienveillante, plus de 15 ans d’expérience métier comme chef de projet en agence de communication. — Intervient sur la communication et l’organisation, la conduite de médiation et le travail partenarial. Fiche du formateur

Références, diplômes et expériences ici

Chaque intervenant est habilité avant son premier contrat par la responsable pédagogique de l’Association des Formateurs Indépendants, sur la fiche critères de partenariat de son dossier : diplôme enregistré au RNCP ou expérience professionnelle équivalente reconnue, expérience de la formation dans le domaine animé, extrait de casier judiciaire, signature de la Charte du formateur. L’habilitation est réexaminée chaque année. Les CV sont consultables sur asso-formateur.fr/teachers, les diplômes sur demande par mail.

Critères d’habilitation retenus par l’AFI : la réglementation n’impose aucun diplôme pour animer une formation ; l’AFI publie ici, par transparence, les critères qu’elle applique :

  • une expérience métier avérée dans le domaine de la formation, et une expérience de la formation d’au moins un an dans ce domaine

OU

  • expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la formation, reconnue par la responsable pédagogique et justifiée au dossier du formateur
  • et une expérience de la formation d’au moins un an dans ce domaine

OU

  • l’une ou l’autre de ces deux qualifications
  • et l’engagement de suivre une formation de formateur avant la prise en charge du premier stagiaire
  • lorsque l’expérience de la formation est inférieure à un an

Compétences requises : pour cette thématique, l’intervenant·e doit notamment maîtriser :

  • les techniques d’accueil physique et téléphonique et la relation à l’usager ;
  • la connaissance des publics et des dispositifs sociaux et associatifs du territoire ;
  • l’observation de situations et de sites et la formulation d’un diagnostic ;
  • la prévention des risques, la veille et la présence dissuasive dans les espaces publics et privés ;
  • le cadre juridique de l’intervention d’un agent de prévention et de médiation, ses droits et ses limites ;
  • les principes et la déontologie de la médiation sociale : tiers impartial, neutralité, confidentialité, libre adhésion ;
  • la conduite d’une médiation et les techniques d’écoute, de reformulation et de recherche d’accord ;
  • la désescalade d’une agressivité verbale et la protection de soi et des tiers ;
  • la communication écrite professionnelle : fiche de signalement, main courante, compte rendu d’intervention ;
  • le travail partenarial avec la police municipale, les bailleurs, les associations, les services sociaux et l’éducation ;
  • pour les enseignements généraux, la didactique de la discipline et les attendus des épreuves générales du CAP.

Évaluation des acquis de la formation

  • Tests de compétences de milieu et de fin de formation
  • Évaluations pratiques, sujets blancs et examen blanc dans les conditions des épreuves

Description détaillée des évaluations :

  • Point de référence initial : le test de positionnement conduit avant l’entrée en formation, qui couvre l’accueil et la relation à l’usager, l’observation et le diagnostic, la médiation, la communication écrite et l’organisation, les enseignements généraux et la langue vivante, avec une auto-évaluation sur l’échelle 1 à 5. Il fixe les blocs préparés, la durée et le contenu du parcours, et sert de référence pour mesurer la progression. Aucun test de début supplémentaire n’est passé.
  • Évaluation formative continue : chaque mise en situation — accueil physique ou téléphonique, diagnostic de site, médiation, entretien avec un usager mécontent — est observée à l’aide d’une grille explicite portant sur la posture, la qualité de l’écoute, l’exactitude de l’information transmise, le respect de la déontologie et la sécurité ; chaque écrit professionnel est corrigé individuellement puis repris.
  • Évaluation intermédiaire : à la moitié du parcours, épreuve écrite et mise en situation portant sur les compétences déjà travaillées, suivie d’un bilan intermédiaire et d’un plan de réajustement.
  • Évaluation finale : examen blanc dans les conditions des épreuves du diplôme — EP1 pratique et orale intégrant la prévention-santé-environnement, EP2 orale de prévention et médiation, EP3 écrite de communication et organisation, épreuves générales — suivi du bilan de fin de formation compétence par compétence.

Lien direct entre compétences et évaluations :

  1. Accueil, information et accompagnement (C1 à C4) — évaluées par les simulations d’accueil physique et téléphonique, les exercices de recherche et de décodage documentaire, les mises en situation d’accompagnement aux démarches et de co-animation d’activité, et par l’épreuve EP1 de l’examen blanc.
  2. Prévention et médiation (C5 à C8) — évaluées par les exercices d’observation et de diagnostic de site, les études de cas de prévention et de sécurité, les jeux de rôle de médiation et de gestion de conflit, les fiches de signalement et comptes rendus rédigés, et par l’épreuve EP2 de l’examen blanc.
  3. Communication et organisation (C9 à C14) — évaluées par les exercices de planification et de gestion des priorités, les travaux collaboratifs, les rapports et comptes rendus rédigés, les simulations de réunion et de négociation, et par l’épreuve écrite EP3 de l’examen blanc.
  4. Français, histoire-géographie et EMC (C15 à C24) — évalués par les comptes rendus d’expérience professionnelle, les analyses de documents, les débats argumentés et l’épreuve générale EG1 de l’examen blanc.
  5. Mathématiques et physique-chimie (C25 à C29) — évalués par les exercices de proportionnalité, de statistiques et de géométrie appliqués au métier, les comptes rendus d’expérimentation et l’épreuve générale EG2 de l’examen blanc.
  6. Prévention-santé-environnement (C30 à C34) — évaluées par les analyses de situations de travail propres au métier (agression, travail isolé, charge mentale), l’exercice de conduite à tenir en situation d’urgence et la partie PSE de l’épreuve EP1 de l’examen blanc.
  7. Langue vivante étrangère (C35 à C39) — évaluée par les activités de compréhension et d’expression au niveau A2 et par l’épreuve de langue vivante de l’examen blanc.

Validation globale

La validation globale repose sur :

  • l’assiduité, attestée par les feuilles d’émargement ;
  • la participation active aux mises en situation, jeux de rôle et travaux écrits demandés ;
  • les résultats de l’évaluation finale.

Critères de réussite globaux de la formation — la formation est considérée comme réussie lorsque le participant :

  • conduit seul un accueil complet, identifie la demande explicite et implicite de l’usager et lui transmet une information exacte et adaptée ;
  • observe une situation ou un site, formule un diagnostic étayé et le transmet dans la forme attendue ;
  • conduit une médiation en respectant la posture du tiers impartial, la neutralité, la confidentialité et la libre adhésion des parties ;
  • désamorce une agressivité verbale, sait se protéger, protéger les tiers et passer le relais ;
  • rédige une fiche de signalement, une main courante et un compte rendu d’intervention exploitables ;
  • planifie son travail, hiérarchise ses priorités et réorganise son activité face à un imprévu ;
  • traite les épreuves générales de l’examen blanc dans les conditions et le temps réglementaires ;
  • atteint un niveau au minimum « Presque acquis » sur l’ensemble des compétences des blocs qu’il prépare, lors du bilan de fin de formation.

Mesure de satisfaction

La satisfaction des participants est mesurée au moyen :

  • d’un questionnaire de satisfaction à chaud remis en fin de formation (organisation, contenu, animation, atteinte des objectifs) ;
  • d’un bilan oral lors de la dernière séance ;
  • d’un questionnaire de satisfaction à froid adressé quelques mois après la fin de la formation, afin de mesurer les effets durables sur les pratiques.

Les résultats sont analysés et exploités dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de l’organisme.

Sanction de la formation

À l’issue de la formation, une attestation de fin de formation est délivrée à chaque participant, mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les acquis évalués, conformément à la réglementation. Un bilan de fin de formation mentionnant les résultats des évaluations par blocs préparés lui est remis.

La formation prépare à la présentation, en candidat individuel, des épreuves du CAP – Agent de prévention et de médiation, certification enregistrée au RNCP sous le numéro RNCP37240 pour les parcours débutant à compter du 01/09/2022 et jusqu’au 31/08/2027, délivrée par le Ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse. L’AFI prépare aux épreuves ; l’inscription à l’examen, la décision d’éventuelles dispenses et la délivrance du diplôme relèvent du certificateur.

Les candidats issus de la formation professionnelle continue se présentent aux épreuves ponctuelles de l’examen, organisées par le rectorat de l’académie de résidence. L’inscription s’effectue en candidat individuel sur le site du rectorat, généralement entre octobre et novembre pour une session en juin. Notre coordinatrice accompagne chaque stagiaire dans ses démarches d’inscription.

La certification peut être préparée et validée dans sa globalité ou par bloc de compétences (RNCP37240BC01 à BC08), selon le parcours défini avec le stagiaire au positionnement. Les blocs acquis le sont définitivement. Des dispenses d’épreuves générales sont possibles selon les diplômes déjà détenus par le candidat.

Nos résultats aux examens : https://asso-formateur.fr/nos-indicateurs/#resultats-cap

Certification visée

  • Intitulé exact : CAP – Agent de prévention et de médiation
  • Code : RNCP37240
  • Niveau : 3
  • Date de début des parcours certifiants : 01/09/2022
  • Échéance de l’enregistrement : 31/08/2027
  • Certificateur : Ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse (SIRET 110 043 015 00012)
  • Fiche remplacée : RNCP1145
  • Blocs préparés : BC01, BC02, BC03, BC04, BC05, BC07, BC08
  • Bloc non préparé : BC06 — Education physique et sportive, dispense applicable aux candidats adultes se présentant à titre individuel
  • Blocs facultatifs de la fiche non préparés : BC09 — Langue vivante (bloc facultatif) · BC10 — Arts appliqués et cultures artistiques (bloc facultatif) · BC11 — Mobilité (bloc facultatif)
  • Modalité de passage retenue : candidat individuel — épreuves ponctuelles
  • Source des épreuves : règlement d’examen du CAP Agent de prévention et de médiation, colonne « candidats individuels, formation professionnelle continue en établissement privé, enseignement à distance »

Correspondance Certification ↔ Formation

Bloc RNCP/RS Compétences préparées Séquences concernées Modalités d’évaluation : type d’épreuve et durée Preuves conservées
RNCP37240BC01 — Accueil, information et accompagnement C1 à C4 Modules 1 à 5, 30 EP1 (UP1) — épreuve ponctuelle pratique et orale, durée 2 h 30 dont 1 h pour la prévention-santé-environnement, coefficient 5 dont 1 pour la prévention-santé-environnement Test de positionnement, mises en situation d’accueil, études de cas, grilles d’observation, exercices corrigés, examen blanc EP1, productions du stagiaire, bilans, émargements
RNCP37240BC02 — Prévention et médiation C5 à C8 Modules 6 à 11, 30 EP2 (UP2) — épreuve ponctuelle orale, durée 30 min, coefficient 4 Diagnostics de situation, fiches d’observation, études de cas prévention et sécurité, jeux de rôle de médiation, comptes rendus, examen blanc EP2, grilles d’évaluation, bilans, émargements
RNCP37240BC03 — Communication et organisation C9 à C14 Modules 12 à 19, 30 EP3 (UP3) — épreuve ponctuelle écrite, durée 2 h, coefficient 4 Exercices de communication écrite, rapports et comptes rendus, plannings d’activité, travaux collaboratifs, études de cas, examen blanc EP3, bilans, émargements
RNCP37240BC04 — Français et Histoire-géographie-enseignement moral et civique C15 à C24 Modules 20 à 22, 30 EG1 (UG1) — épreuve ponctuelle écrite et orale, durée 2 h 15, coefficient 3 Évaluations français et HG-EMC, productions écrites, analyses de documents, entraînements oraux, examen blanc EG1, bilans
RNCP37240BC05 — Mathématiques et physique-chimie C25 à C29 Modules 23 à 25, 30 EG2 (UG2) — épreuve ponctuelle écrite, durée 2 h, coefficient 2 Exercices corrigés, évaluations écrites, comptes rendus d’expérimentation, sujets types, examen blanc EG2, bilans
RNCP37240BC06 — Education physique et sportive Bloc non préparé — EG3 (UG3) — épreuve ponctuelle, coefficient 1 ; dispense applicable aux candidats adultes se présentant à titre individuel Information écrite remise au stagiaire sur la dispense et les cas d’inaptitude, justificatifs éventuels
RNCP37240BC07 — Prévention-santé-environnement C30 à C34 Modules 26 et 27, 30 Évaluée à l’intérieur de l’épreuve EP1 (UP1) : 1 h sur les 2 h 30 de l’épreuve, coefficient 1 sur les 5 de l’épreuve Études de cas PSE, analyses de risques du métier, exercices de conduite à tenir en urgence, partie PSE de l’examen blanc EP1, bilans
RNCP37240BC08 — Langue vivante étrangère (niveau A2 du CECRL) C35 à C39 Modules 28 et 29, 30 Épreuve obligatoire de langue vivante étrangère — ponctuelle orale ; durée et coefficient à confirmer au règlement d’examen Test de positionnement linguistique, productions écrites simples, entraînements oraux A2, simulation d’épreuve, bilans

Parcours

Notre parcours : le candidat entre en formation après un questionnaire de préformation et un test de positionnement qui établissent son niveau réel et les blocs visés. Le bilan de positionnement fixe la durée, les blocs à travailler et le rythme. La formation alterne ensuite apports courts et mises en situation : les fondamentaux de l’accueil et de la relation à l’usager d’abord, puis l’observation, le diagnostic et la prévention, puis la médiation proprement dite et la gestion de conflit, enfin la communication écrite et l’organisation du travail. Les enseignements généraux sont conduits en parallèle, à partir de situations du métier. Un bilan intermédiaire ajuste le parcours à mi-chemin. Le cycle se conclut par un examen blanc dans les conditions des épreuves et un bilan de fin de formation.

Les formations AFI qui complètent ce parcours :

Poursuite d’étude : RNCP37722 — TP — Agent(e) de médiation, information, services (titre professionnel du ministère du Travail) ; Bac professionnel Animation — enfance et personnes âgées ; Bac professionnel Métiers de la sécurité.

Débouchés professionnels : le titulaire du CAP Agent de prévention et de médiation peut exercer les emplois suivants : agent de médiation sociale, agent de prévention et de médiation, agent social d’accueil et d’information, agent de médiation dans les transports publics ou l’espace public, correspondant de nuit. Il exerce au sein de services sociaux, d’associations, de collectivités territoriales, d’organismes de logement social ou d’entreprises de transport.

Que deviennent les apprenants après cette formation ? 12 % sont en emploi 6 mois après la fin de la formation (tout type d’emploi salarié) ; 50 % sont inscrits en formation (formation supérieure, redoublants, changement de filière) ; 38 % sont dans d’autres cas (recherche d’emploi, à l’étranger, indépendant, etc.). Données issues du dispositif InserJeunes 2022.

Programme de formation détaillé par séquence

Module Objectifs pédagogiques Compétences visées Contenus Modalités pédagogiques Modalités d’évaluation
1. Le métier et les fondamentaux de l’accueil Situer le métier d’agent de prévention et de médiation et appliquer les règles professionnelles de l’accueil C2 Place de l’accueil dans le métier · fonctions exercées sous la responsabilité d’un personnel d’encadrement · règles professionnelles de l’accueil physique et téléphonique · première impression : posture, présentation, langage · vocabulaire professionnel Apport illustré, démonstration commentée, premières simulations d’accueil Restitution écrite des règles d’accueil, observation en simulation
2. Connaître les publics et identifier la demande Adapter son accueil au public et identifier la demande réelle de l’usager C2 Typologie des usagers : familles, personnes âgées, jeunes, personnes en situation de handicap, publics en difficulté · adapter son accueil à chaque public · demande explicite et demande implicite · techniques de questionnement et de reformulation Études de cas, jeux de rôle par type de public, analyse de pratiques Jeux de rôle évalués sur l’adaptation au public et l’identification de la demande
3. Rechercher, décoder et transmettre l’information Rechercher un document ou un service, décoder l’information et la transmettre à l’usager C1 Identifier les sources documentaires fiables · lire et expliquer un document administratif · panorama des services publics, sociaux et associatifs du territoire · orienter vers le bon interlocuteur · transmettre une information claire, exacte et adaptée · vérifier la compréhension du message Recherche documentaire guidée puis autonome, travail sur documents administratifs réels Exercices de recherche et de décodage corrigés, QCM, restitution orale d’une information à un usager
4. Accompagner dans les démarches, la vie sociale et les activités de loisirs Accompagner l’usager dans ses démarches et participer à des activités de loisirs et d’animation C3, C4 Aide à la constitution d’un dossier · accompagnement dans l’utilisation des services numériques (e-administration) · aide aux déplacements et à l’accès aux services de proximité · favoriser l’autonomie de l’usager · préparer et co-animer une activité collective · encadrer un groupe en sécurité Mises en situation d’accompagnement, simulation de démarche en ligne, préparation et animation d’une activité Accompagnement simulé évalué, fiche d’activité produite, présentation orale du projet d’animation
5. Posture professionnelle et situations d’accueil difficiles Tenir la posture professionnelle attendue et gérer une situation d’accueil difficile C2, C3 Discrétion, confidentialité, non-jugement · limites de la fonction et passage de relais · usager mécontent, agressif ou en détresse · techniques d’apaisement et de désescalade · analyse de pratiques et axes d’amélioration Jeux de rôle de situations tendues, reprise enregistrée, analyse de pratiques Grilles d’observation en simulation, auto-analyse écrite de sa pratique
6. Observer les situations et les sites, établir un diagnostic Observer un espace et des comportements, collecter l’information et formuler un diagnostic C5 Le cœur de métier : prévenir, sécuriser, médier · techniques d’observation des espaces et des comportements · repérer les signaux faibles et les situations à risque · collecter et croiser les informations · formuler un diagnostic et le transmettre Exercices d’observation sur situations filmées ou décrites, travail en binôme Fiche d’observation et diagnostic écrit évalués sur la pertinence et l’étayage
7. Prévention des risques et sécurité des personnes Conduire une action de prévention et assurer la sécurité des personnes C6 Typologie des risques : incivilités, dégradations, accidents, conduites à risque · prévention primaire, secondaire et tertiaire · veille et présence dissuasive dans les espaces publics et privés · conduite à tenir face à une situation dangereuse · alerte des secours et des autorités Études de cas, mises en situation, questionnaires techniques Étude de cas corrigée, mise en situation d’alerte évaluée
8. Cadre juridique de l’intervention Situer son intervention dans le cadre juridique applicable C6 Droits et devoirs de l’agent de prévention et de médiation · limites légales : ce que l’agent peut et ne peut pas faire · articulation avec les forces de sécurité · responsabilité de l’agent Apport juridique illustré, étude de situations limites Questionnaire de réglementation, analyse écrite d’une situation limite
9. Maintien du cadre de vie, environnement et patrimoine Participer au maintien du cadre de vie et à la protection du patrimoine C7 Veille technique sur les équipements et les espaces · signalement des dégradations et dysfonctionnements · sensibilisation des usagers au respect des lieux · participation aux actions de propreté et d’embellissement Études de cas, analyse de situations réelles, propositions d’actions correctives Travaux du stagiaire, propositions d’action évaluées, fiches de signalement
10. Le conflit et la médiation sociale Conduire une médiation et gérer une situation conflictuelle en direct C6, C10 Mécanismes et escalade du conflit · typologie des conflits rencontrés sur le terrain · définition de la médiation sociale et posture du tiers impartial · neutralité, confidentialité, libre adhésion des parties · étapes du processus de médiation · techniques d’écoute, de reformulation et de recherche d’accord · désamorcer l’agressivité verbale · se protéger, protéger les tiers, savoir se retirer Apports courts, démonstration de médiation, jeux de rôle répétés avec inversion des rôles, reprise enregistrée Jeux de rôle de médiation évalués sur la posture, la conduite du processus et le respect de la déontologie
11. Partenaires locaux, compte rendu et évaluation de son travail Travailler avec les partenaires, rendre compte et évaluer sa propre pratique C8, C11 Identifier les acteurs : police municipale, bailleurs, associations, services sociaux, éducation · participer à une action préventive et éducative partenariale · fiches de signalement, mains courantes, comptes rendus d’intervention · auto-évaluation et amélioration de sa pratique Étude de cas partenariale, analyse d’acteurs, rédaction guidée puis autonome Comptes rendus et fiches de signalement évalués, grille d’auto-évaluation renseignée
12. Bases de la communication interpersonnelle et écoute active Analyser une situation de communication et pratiquer l’écoute active C10 Importance de la communication et de l’organisation dans le métier · définitions et concepts clés · communication verbale et non verbale · importance de l’écoute · méthodes pour améliorer son écoute active · identifier et interpréter les signaux non verbaux · utiliser la communication non verbale dans les interactions professionnelles Apports courts, exercices d’écoute en triades, analyse de séquences vidéo Exercices d’écoute observés, analyse écrite d’une situation de communication
13. Dialoguer, négocier, communiquer avec bienveillance Dialoguer et négocier en adaptant sa communication à l’interlocuteur et au contexte C10 Stratégies de négociation · techniques pour gérer des situations conflictuelles · principes de la communication non violente · mise en pratique de la communication bienveillante · comprendre et gérer les différences culturelles · adapter sa communication selon le contexte culturel Jeux de rôle de négociation, mises en situation interculturelles, reprise collective Simulations de négociation évaluées, étude de cas interculturelle
14. Communiquer avec l’usager et traiter une réclamation Accueillir, informer et traiter une plainte ou une réclamation C10, C13 Techniques pour accueillir et informer les usagers · gestion des plaintes et des réclamations · traçabilité de la réclamation · transmission au bon interlocuteur Mises en situation de réclamation, rédaction de la trace écrite Mise en situation évaluée, écrit de traitement de réclamation corrigé
15. Priorités, planification et adaptation à l’imprévu Déterminer ses priorités, planifier son travail et s’adapter à une situation non prévue C9, C14 Déterminer les priorités d’action · techniques de gestion du temps · méthodes de planification · outils de gestion des tâches · flexibilité et réactivité · gestion de l’imprévu Exercices de planification sur cas professionnel, simulation d’aléa en cours d’exercice Planning produit et justifié, exercice de réorganisation évalué
16. Travailler en équipe et avec les partenaires S’intégrer dans une équipe et coopérer avec les partenaires C11 S’intégrer dans une équipe de travail · coopération et collaboration avec les partenaires · techniques pour une communication efficace en équipe · résolution des conflits internes Travaux collaboratifs, études de cas d’équipe, analyse de situations professionnelles Travaux collaboratifs évalués, analyse écrite d’une situation d’équipe
17. Participer à la mise en œuvre de projets, suivre et évaluer les actions Participer à un projet, en assurer le suivi et en évaluer les effets C12, C14 Participation à la mise en œuvre de projets · suivi et évaluation des projets · techniques de suivi · évaluation de l’efficacité des actions menées · indicateurs simples Étude de projet réel de quartier, construction d’indicateurs, restitution Étude de projet écrite évaluée, présentation orale du dispositif de suivi
18. Communication écrite, gestion de l’information et compte rendu Rédiger les écrits professionnels du métier et rendre compte des situations observées C13 Rédaction de rapports et de comptes rendus · techniques pour une communication écrite claire et concise · collecte et analyse des informations · utilisation des informations pour la prise de décision · techniques de rapportage · exemples pratiques et études de cas Rédaction guidée puis autonome sur situations réelles, correction individualisée Rapports et comptes rendus corrigés sur exactitude, clarté et exploitabilité
19. Outils numériques, réunions, gestion du stress et déontologie Utiliser les outils numériques, animer une réunion et tenir une posture déontologique C10, C11 Utilisation des outils numériques pour la communication · avantages et défis des nouvelles technologies · techniques pour organiser des réunions efficaces · conduite de réunions et prise de parole en public · techniques pour gérer le stress · impact des émotions sur la communication · principes éthiques dans la communication professionnelle · déontologie et responsabilités de l’agent Animation de réunion en situation, exercices de régulation émotionnelle, débat déontologique Animation de réunion observée, prise de parole évaluée, étude de cas déontologique
20. Français : communiquer, reformuler, lire et comprendre Écouter, dialoguer, s’exprimer, reformuler et comprendre des textes variés C15, C16, C18 Prendre la parole en continu et en interaction · adapter son registre de langue à la situation · techniques de reformulation à l’oral et à l’écrit · restituer l’essentiel d’un document · textes documentaires et fictionnels, œuvres littéraires et artistiques · dégager le sens, le point de vue et l’intention de l’auteur Ateliers d’expression, lecture accompagnée, écrits courts corrigés Écrit de reformulation et prise de parole évalués, analyse de texte
21. Français : produire un écrit structuré et rendre compte d’une expérience Produire un écrit structuré et rendre compte d’une expérience professionnelle C17, C19 Rédiger un texte cohérent : orthographe, syntaxe, ponctuation · améliorer sa production par la relecture et la réécriture · raconter et analyser une situation professionnelle à l’oral et à l’écrit · préparer le support d’évaluation orale Écriture en atelier, relecture croisée, entraînement à l’oral Compte rendu d’expérience écrit et oral évalués, version réécrite après relecture
22. Histoire-géographie et enseignement moral et civique Utiliser les repères, mener une démarche et construire une argumentation C20, C21, C22, C23, C24 Grandes périodes historiques et repères géographiques du programme de CAP · se repérer, contextualiser, mémoriser les notions · exploiter des documents : cartes, frises, textes, images · construire et justifier une démarche historique ou géographique · liberté, égalité, fraternité, laïcité · la citoyenneté dans la vie quotidienne et professionnelle · exprimer une opinion étayée et mise à distance · débattre dans le respect de l’autre Étude de documents, travaux en binôme, débats réglés Analyse de document et argumentation écrite évaluées, participation au débat observée
23. Mathématiques appliquées au métier Résoudre les problèmes de calcul rencontrés dans le métier C25, C28 Nombres, opérations, ordres de grandeur · utilisation raisonnée de la calculatrice · situations de proportionnalité, pourcentages, échelles, vitesses · lire et construire des tableaux et des graphiques · moyenne, fréquence, notion de probabilité · figures et solides usuels, périmètres, aires, volumes · unités de mesure et conversions Exercices ancrés sur des données de terrain (fréquentation, budget d’action, plans de site), correction commentée Exercices appliqués corrigés, lecture et construction de graphiques évaluées
24. Résolution de problèmes et démarche scientifique Organiser l’information, choisir une méthode et rendre compte d’un résultat C25, C26, C27, C28, C29 Rechercher, extraire et organiser l’information utile · choisir et exécuter une méthode de résolution · contrôler la vraisemblance du résultat · réaliser une expérience ou une simulation · présenter une démarche et un résultat à l’oral et à l’écrit avec un langage adapté Résolution de problèmes guidée puis autonome, expérimentation encadrée, simulation Compte rendu de résolution et compte rendu d’expérimentation évalués
25. Sciences physiques et chimiques appliquées Appliquer les règles de sécurité et mobiliser les notions scientifiques de la vie courante C26, C27 Règles de sécurité, pictogrammes, équipements de protection · mettre en œuvre un protocole expérimental en sécurité · grandeurs électriques de base, sécurité électrique · formes et transferts d’énergie · espèces chimiques, mélanges et solutions · pH, produits d’entretien et règles d’usage Expérimentations encadrées, lecture d’étiquettes et de fiches de données de sécurité Protocole exécuté en sécurité, questionnaire de sécurité chimique et électrique
26. PSE : l’individu, sa santé et son environnement Analyser une situation de la vie quotidienne et relier un phénomène à une mesure de prévention C30, C31 Méthode d’analyse d’une situation de la vie professionnelle ou quotidienne · rythmes biologiques, sommeil, activité physique · conduites addictives et prévention · équilibre alimentaire et comportements alimentaires · enjeux environnementaux : ressources, déchets, pollution sonore · gestes éco-responsables Études de cas, analyse de documentation, travail en binôme Analyse de situation rédigée selon la méthode attendue
27. PSE : le monde professionnel, le consommateur et l’urgence Identifier les risques du métier, proposer une prévention argumentée et agir en urgence C30, C31, C32, C33, C34 Cadre réglementaire du travail : contrat, durée, instances · acteurs de la prévention dans l’entreprise · risques propres au métier : agression, travail isolé, charge mentale · démarche de prévention : supprimer, réduire, protéger · budget, achats, crédit, assurances · droits du consommateur et recours · protéger, examiner, alerter, secourir · gestes de premiers secours · argumenter une mesure de prévention avec un vocabulaire technique adapté Analyse de risques du poste, mises en situation d’urgence, étude de cas consommateur Analyse de risque et proposition de prévention argumentées, mise en situation d’urgence évaluée
28. Langue vivante A2 : comprendre l’oral et l’écrit Comprendre la langue orale et un document écrit au niveau A2 C35, C36 Comprendre des consignes, annonces et conversations simples · entraînement à partir de documents audio et vidéo authentiques · lire des messages, affiches, courriers et documents simples · repérer les informations essentielles d’un texte court · vocabulaire de la vie courante et du champ professionnel · structures grammaticales de base du niveau A2 Activités de compréhension guidées, travail sur supports authentiques Exercices de compréhension orale et écrite évalués au niveau A2
29. Langue vivante A2 : s’exprimer et interagir S’exprimer à l’écrit, à l’oral en continu et interagir au niveau A2 C37, C38, C39 Rédiger des messages courts : courriel, note, formulaire · décrire une situation simple de la vie quotidienne ou professionnelle · se présenter, présenter son parcours et son métier · décrire son environnement de travail et ses activités · échanger dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle · accueillir, renseigner et orienter un usager en langue étrangère Jeux de rôle en langue étrangère ancrés sur des situations d’accueil, enregistrements Productions écrites et orales évaluées au niveau A2, interaction observée
30. Préparation aux épreuves et examens blancs Traiter les sujets dans les conditions de l’examen et s’auto-évaluer C1 à C39 Règlement d’examen et attendus de chaque épreuve · gestion du temps · révisions et synthèse par bloc · annales et sujets d’entraînement EP1, EP2, EP3, EG1, EG2 · examen blanc complet dans les conditions de certification · correction commentée, entretien individuel de débriefing et plan de progrès · modalités d’inscription au rectorat, dispenses et cas d’inaptitude Mises en situation d’examen, corrections collectives puis individuelles Examen blanc corrigé par épreuve, bilan de fin de formation par compétence

Association des Formateurs Indépendants (AFI) — 7 avenue des Poilus, 06140 Vence — SIRET 879 460 558 00015 — NDA 93 06 08 775 06 — asso-formateur.fr — 09 72 53 44 13 — organisme de formation certifié Qualiopi. Référent handicap et accessibilité : David SKRABO.

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Dernière mise à jour le : 12 octobre 2026

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