Une formation axée sur la communication interpersonnelle et instututionnelle
MODULE 1 : RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement
MODULE 2 : RNCP37240BC02 – Prévention et médiation
MODULE 3 : RNCP37240BC03 – Communication et organisation
MODULE 4 : RNCP37240BC04 – Français et Histoire-géographie-enseignement moral et civique
MODULE 5 : RNCP37240BC05 – Mathématiques et physique-chimie
MODULE 6 : RNCP37240BC06 – Education physique et sportive
MODULE 7 : RNCP37240BC07 – Prévention-santé-environnement
MODULE 8 : RNCP37240BC08 – Langue vivante étrangère
Public Visé :
Dispositifs
- Plan de transition professionnel (CPF de transition)
- salariés quelque soit le secteur d’emploi ou personne en recherche d’emploi avec le CPF
- indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
- L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences
Prérequis à la formation:
Aucun.
Objectifs de Formation :
- Contribuer à l’établissement ou au maintien du lien social, au confort des usagers, à la sécurité des personnes et du patrimoine.
- Exercer les fonctions dans des espaces publics ou privés.
- Exercer une action préventive et éducative en liaison avec les partenaires locaux.
Savoirs :
- Savoir exercer les fonctions dans des espaces publics ou privés sous la responsabilité d’un personnel d’encadrement.
- Savoir contribue à l’établissement et au maintien du lien social en assurant des fonctions d’accompagnement et d’aide aux usagers.
- Savoir prendre en charge des activités liées à la prévention et à la sécurisation des personnes et des espaces, et à la gestion des conflits.
- Savoir amener à conduire des actions d’animation et de communication liées à ses activités.
- Savoir exercer une action préventive et éducative, en liaison avec les partenaires locaux.
Compétences associées:
MODULE 1 : RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement
- Rechercher les documents, les services ; décoder les informations
- Accueillir, créer des situations d’échange
- Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches
- Participer à des activités de loisirs, à des animations.
MODULE 2 : RNCP37240BC02 – Prévention et médiation
- Observer les situations, les sites et établir un diagnostic.
- Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes.
- Participer au maintien du cadre de vie, de l’environnement et à la protection du patrimoine.
- Évaluer son travail.
MODULE 3 : RNCP37240BC03 – Communication et organisation
- Déterminer les priorités d’action.
- Dialoguer, négocier.
- S’intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d’autres partenaires.
- Participer à la mise en œuvre de projets.
- Rendre compte des situations observées, des informations collectées.
- Planifier son travail et s’adapter à une situation non prévue.
MODULE 4 : RNCP37240BC04 – Français et Histoire-géographie-enseignement moral et civique
Français
- Communiquer : écouter, dialoguer et s’exprimer (F)
- Reformuler, à l’écrit ou à l’oral, un message lu ou entendu (F)
- Évaluer sa production orale ou écrite en vue de l’améliorer (F)
- Lire, comprendre et présenter des textes documentaires ou fictionnels, des œuvres littéraires et artistiques (F)
- Rendre compte, à l’oral ou à l’écrit, d’une expérience en lien avec le métier (F)
Histoire-géographie-enseignement moral et civique :
- Maîtriser et utiliser des repères chronologiques et spatiaux : mémoriser et s’approprier les notions, se repérer, contextualiser (HG)
- S’approprier les démarches historiques et géographiques : exploiter les outils spécifiques aux disciplines, mener et construire une démarche historique ou géographique et la justifier, collaborer et échanger en histoire-géographie (HG)
- Construire et exprimer une argumentation cohérente et étayée en s’appuyant sur les repères et les notions du programme (EMC)
- Mettre à distance ses opinions personnelles pour construire son jugement (EMC)
- Mobiliser ses connaissances pour penser et s’engager dans le monde en s’appropriant les principes et les valeurs de la République (HG-EMC)
MODULE 5 : RNCP37240BC05 – Mathématiques et physique-chimie
- Rechercher, extraire et organiser l’information
- Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité
- Expérimenter, utiliser une simulation
- Critiquer un résultat, argumenter : contrôler la vraisemblance d’une hypothèse, mener un raisonnement logique et établir une conclusion
- Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit en utilisant des outils et un langage appropriés
MODULE 6 : RNCP37240BC06 – Education physique et sportive
- Développer sa motricité
- S’organiser pour apprendre et s’entraîner
- Exercer sa responsabilité dans un engagement personnel et solidaire : connaître les règles, les appliquer et les faire respecter
- Construire durablement sa santé
- Accéder au patrimoine culturel sportif et artistique
MODULE 7 : RNCP37240BC07 – Prévention-santé-environnement
- Appliquer une méthode d’analyse d’une situation de la vie professionnelle ou quotidienne et d’une documentation
- Mettre en relation un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, avec une mesure de prévention
- Proposer une solution pour résoudre un problème lié à la santé, l’environnement ou la consommation et argumenter un choix
- Communiquer à l’écrit et à l’oral avec une syntaxe claire et un vocabulaire technique adapté
- Agir face à une situation d’urgence.
MODULE 8 : RNCP37240BC08 – Langue vivante étrangère
L’épreuve de langue vivante étrangère a pour objectif de vérifier, au niveau A2 (utilisateur élémentaire de niveau intermédiaire) du CECRL (art. D.312-16 du CE), les compétences du candidat à :
- Comprendre la langue orale
- Comprendre un document écrit
- S’exprimer à l’écrit
- S’exprimer à l’oral en continu
- Interagir à l’oral dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle
Organisation de la formation :
Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu:
- à temps plein en continue
- en séance de 1h à 4h
- sur ou en dehors du temps de travail.
- A chaque situation une solution pour suivre ça formation dans le conditions les plus favorable au maintient de l’activité professionnelle
Durée de formation :
La durée réelle est fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement
Délai d’accès à la formation :
De une semaine à un mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge
Accessibilité :
Le formateur se déplace avec les outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
Pour les « Troubles spécifiques du langage et des apprentissages » dits DYSLEXIES, nos formateurs sont formés pour adapter nos formations d’anglais à ces besoins spécifiques: « Formateur d’anglais: Comprendre et accompagner les apprenants dyslexiques »
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13
Prochaines sessions de la formation :
Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13
Moyens et méthodes pédagogiques :
- Formateur équipé d’un ordinateur portable
- Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
- Fiches méthodes remises au stagiaire en cours de formation sous format papier et numérique.
- Déroulé pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
- Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.
Qualité des formateurs de la formation:
Compétences requises pour animer la formation:
- diplôme de niveau 7 (bac+5)
OU
- diplôme de niveau 6 (bac+3)
- 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle
OU
- diplôme de niveau 5 (bac+2)
- 5 année minimum d’expérience métier
- 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle
Nos formateurs:
Évaluation des acquis de la formation:
Tests de compétences de milieu début et fin de formation, Évaluations pratiques, examen blanc…
Sanction de la formation:
- Attestation de formation.
- Tout ou partie (bloc de compétence) du CAP – Agent de prévention et de médiation Certificateur: ministère de l’éducation nationale – RNCP37240 date publication délivrance 16-01-2023
Parcours
Les poursuites d’études :
RNCP232 – TP – Agent(e) de médiation, information, services
Que deviennent les apprenants après cette formation
12 % sont en emploi 6 mois après la fin de la formation (tout type d’emploi salarié)
50 % sont inscrits en formation (formation supérieure, redoublants, changement de filière)
38 % sont dans d’autres cas (recherche d’emploi, à l’étranger, indépendant, etc.)
Données issues du dispositif InserJeunes 2022. Consulter la documentation sur les données.
Programme de formation détaillé:
BC03:
Sujet 1
- Introduction au module Communication et organisation
- Présentation des objectifs et du contenu du module
- Importance de la communication et de l’organisation dans le métier d’agent de prévention et de médiation
Sujet 2
- Les bases de la communication interpersonnelle
- Définitions et concepts clés
- Les différents types de communication (verbale, non verbale)
Sujet 3
- Techniques d’écoute active
- Importance de l’écoute dans la communication
- Méthodes pour améliorer son écoute active
Sujet 4
- La communication non verbale
- Identifier et interpréter les signaux non verbaux
- Utilisation de la communication non verbale dans les interactions professionnelles
Sujet 5
- Techniques de dialogue et de négociation
- Stratégies de négociation
- Techniques pour gérer des situations conflictuelles
Sujet 6
- La gestion des priorités
- Déterminer les priorités d’action
- Techniques de gestion du temps
Sujet 7
- Travail en équipe
- S’intégrer dans une équipe de travail
- Coopération et collaboration avec les partenaires
Sujet 8
- Communication au sein de l’équipe
- Techniques pour une communication efficace en équipe
- Résolution des conflits internes
Sujet 9
- Planification du travail
- Méthodes de planification
- Outils de gestion des tâches
Sujet 10
- Adaptation à des situations non prévues
- Flexibilité et réactivité
- Gestion de l’imprévu
Sujet 11
- Communication écrite
- Rédaction de rapports et de comptes rendus
- Techniques pour une communication écrite claire et concise
Sujet 12
- Communication avec les usagers
- Techniques pour accueillir et informer les usagers
- Gestion des plaintes et des réclamations
Sujet 13
- Organisation des projets
- Participation à la mise en œuvre de projets
- Suivi et évaluation des projets
Sujet 14
- Gestion des informations
- Collecte et analyse des informations
- Utilisation des informations pour la prise de décision
Sujet 15
- Communication et nouvelles technologies
- Utilisation des outils numériques pour la communication
- Avantages et défis des nouvelles technologies
Sujet 16
- Préparation et animation de réunions
- Techniques pour organiser des réunions efficaces
- Conduite de réunions et prise de parole en public
Sujet 17
- Gestion du stress et des émotions
- Techniques pour gérer le stress
- Impact des émotions sur la communication
Sujet 18
- Communication bienveillante
- Principes de la communication non violente
- Mise en pratique de la communication bienveillante
Sujet 19
- Communication interculturelle
- Comprendre et gérer les différences culturelles
- Adapter sa communication selon le contexte culturel
Sujet 20
- Éthique et déontologie de la communication
- Principes éthiques dans la communication professionnelle
- Déontologie et responsabilités de l’agent de prévention et de médiation
Sujet 21
- Rendre compte des situations observées
- Techniques de rapportage
- Exemples pratiques et études de cas
Sujet 22
- Suivi et évaluation des actions
- Techniques de suivi
- Évaluation de l’efficacité des actions menées
Sujet 23
- Bilan des compétences
- Évaluation des compétences acquises
- Retour sur les apprentissages et points à améliorer
Sujet 24
- Préparation à l’examen
- Révisions et synthèse des contenus
- Conseils pour réussir l’épreuve de communication et organisation
Les + de cette formation
- Une pédagogie active et pratique amène les participants à créer des documents, des courriers, des notes avec des présentations variées.
Tarif
