De la stratégie aux résultats : maîtrisez les outils numériques pour attirer, convaincre et fidéliser vos clients.

Présentation de la formation: Piloter la communication digitale de sa PME

Développez la visibilité de votre entreprise grâce aux outils numériques. Cette formation permet aux dirigeants de PME d’acquérir les compétences essentielles pour définir une stratégie digitale, créer des contenus professionnels, gérer leurs réseaux sociaux, analyser les performances de leurs actions de communication et construire un plan d’action opérationnel.

Public Visé :

• aux dirigeants de PME ;
• aux artisans ;
• aux commerçants ;
• aux travailleurs indépendants ;
• aux responsables communication ;
• à toute personne souhaitant développer la visibilité numérique de son activité.

Dispositifs de financement :

• Plan de développement des compétences
• OPCO
• Financement employeur
• Financement personnel

Prérequis à la formation:

Aucun prérequis en marketing digital, création de contenu, réseaux sociaux ou analyse de données n’est exigé.

• Utilisation courante d’un ordinateur.
• Navigation Internet.
• Utilisation d’une adresse électronique.
• Projet professionnel nécessitant une présence numérique.

Objectifs de Formation :

Cette formation a pour objectif de permettre au participant de développer la visibilité numérique de son activité en utilisant les outils de communication digitale adaptés à son marché.

Elle vise notamment à permettre au stagiaire de :

• définir une stratégie digitale adaptée ;
• identifier sa clientèle cible ;
• sécuriser ses outils numériques ;
• créer des contenus engageants ;
• produire des visuels professionnels ;
• gérer ses réseaux sociaux ;
• planifier sa communication ;
• analyser les résultats obtenus ;
• piloter un plan d’action marketing digital.

Compétences associées :

Bloc 1 – Stratégie digitale et sécurisation

1. Définir des objectifs de communication digitaux mesurables.
2. Identifier les publics cibles.
3. Sélectionner les canaux de communication adaptés.
4. Mettre en œuvre les bonnes pratiques de cybersécurité.

Bloc 2 – Création de contenu

5. Rédiger des contenus adaptés aux supports numériques.
6. Créer des visuels cohérents avec l’identité de l’entreprise.

Bloc 3 – Gestion des réseaux sociaux

7. Optimiser les profils professionnels.
8. Construire un calendrier éditorial.
9. Gérer les interactions avec les communautés.

Bloc 4 – Analyse des données

10. Identifier les indicateurs de performance.
11. Interpréter les données numériques.
12. Construire un tableau de bord simplifié.

Bloc 5 – Pilotage opérationnel

13. Élaborer un plan d’action digital.
14. Mettre en œuvre une campagne de communication.

Organisation de la formation :

• Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 8 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.
• La formation peut avoir lieu :
  • à temps plein en continu
  • en séances de 1h à 4h
  • sur ou en dehors du temps de travail
  • à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintien de l’activité professionnelle

Durée de formation :

35 heures à 40h  sur 10 demi-journées

La durée peut être adaptée en fonction :

• du niveau initial ;
• des objectifs du participant ;
• des besoins identifiés lors du positionnement.

Délai d’accès à la formation :

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Accessibilité :

• La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.
• Les supports de formations sont adaptés avec des outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
• Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité David SKRABO au 09 72 53 44 13.

Prochaines sessions de la formation :

• Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
• N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

Méthodes pédagogiques

La formation alterne :

• apports théoriques ;
• démonstrations ;
• études de cas ;
• exercices pratiques ;
• mises en situation professionnelles ;
• travaux directement réalisés sur l’entreprise du participant ;
• accompagnement individualisé ;
• analyses critiques et constructives des productions réalisées.

Moyens pédagogiques et techniques

• ordinateur connecté à Internet ;
• outils de création graphique ;
• outils de gestion des réseaux sociaux ;
• outils d’analyse statistique ;
• outils de gestion sécurisée des accès ;
• supports pédagogiques ;
• tutoriels ;
• démonstrations.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

 

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

• positionnement initial ;
• évaluations formatives ;
• évaluation intermédiaire ;
• projet fil rouge ;
• évaluation finale ;
• bilan de fin de formation

Sanction de la formation:

• Attestation de fin de formation.
• Attestation des acquis.
• Bilan de compétences acquises.

Programme de formation détaillé:

Séance 1 – Définir sa stratégie digitale

Objectifs opérationnels

• Comprendre les enjeux de la communication digitale pour une PME.
• Identifier les objectifs commerciaux de son entreprise.
• Définir des objectifs de communication mesurables.
• Analyser sa présence numérique existante.

Contenus

Introduction au marketing digital

• Les enjeux de la visibilité en ligne
• Les comportements des consommateurs sur Internet
• Le parcours d’achat numérique
• Les différents canaux digitaux

Diagnostic de la présence numérique

• Analyse du site Internet
• Analyse des réseaux sociaux existants
• Analyse des avis clients
• Analyse de la visibilité locale

Définition des objectifs

• Méthode SMART
• Notions de visibilité
• Notions de notoriété
• Notions de génération de prospects
• Notions de fidélisation

Analyse concurrentielle

• Identifier ses concurrents
• Observer leurs pratiques digitales
• Identifier les opportunités

Exercices pratiques

• Réalisation du diagnostic numérique de son entreprise
• Identification de trois concurrents
• Définition d’objectifs SMART

Compétences mobilisées

• Définir des objectifs de communication digitaux mesurables.
• Sélectionner les actions numériques adaptées à la stratégie commerciale.

Séance  2 – Identifier sa cible et sécuriser son environnement numérique

Objectifs opérationnels

• Identifier précisément ses clients cibles.
• Choisir les canaux de communication adaptés.
• Mettre en place les bases de la cybersécurité.

Contenus

Identification des publics cibles

• Client idéal
• Segmentation de clientèle
• Analyse des besoins clients
• Motivations d’achat

Construction de personas

• Profil type
• Habitudes numériques
• Freins et attentes
• Parcours utilisateur

Choix des canaux de communication

• LinkedIn
• Facebook
• Instagram
• Google Business Profile
• YouTube
• Newsletter

Sécurisation des outils numériques

• Risques numériques courants
• Piratage de comptes
• Hameçonnage
• Fuites de données

Gestion sécurisée des accès

• Création de mots de passe robustes
• Authentification à double facteur
• Utilisation de Bitwarden
• Organisation des accès de l’entreprise

Exercices pratiques

• Création d’un persona
• Cartographie des canaux de communication
• Installation et paramétrage d’un gestionnaire de mots de passe

Compétences mobilisées

• Identifier les publics cibles.
• Sélectionner les canaux adaptés.
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques de cybersécurité.

Séance 3 – Rédiger des contenus engageants

Objectifs opérationnels

• Produire des textes adaptés aux réseaux sociaux.
• Structurer un message efficace.
• Inciter le lecteur à passer à l’action.

Contenus

Fondamentaux du copywriting

• Comprendre les mécanismes d’attention
• Écrire pour le web
• Les erreurs fréquentes

Construire un message efficace

• Méthode AIDA
• PAS (Problème, Agitation, Solution)
• Storytelling

Les accroches

• Titres efficaces
• Questions engageantes
• Promesses

Les appels à l’action

• Générer des contacts
• Favoriser les interactions
• Inciter à l’achat

Adapter le contenu aux plateformes

• LinkedIn
• Facebook
• Instagram
• Google Business Profile

Exercices pratiques

• Rédaction de publications professionnelles
• Réécriture de contenus existants
• Création d’appels à l’action

Compétences mobilisées

• Rédiger des contenus adaptés aux supports numériques.
• Appliquer les principes fondamentaux du copywriting.

Séance 4 – Créer des visuels professionnels

Objectifs opérationnels

• Produire des visuels cohérents avec l’identité de l’entreprise.
• Créer des supports adaptés aux réseaux sociaux.

Contenus

Principes de communication visuelle

• Hiérarchie visuelle
• Lisibilité
• Équilibre graphique

Identité visuelle

• Couleurs
• Typographies
• Logos
• Cohérence de marque

Création graphique simplifiée

• Présentation de Canva
• Modèles prêts à l’emploi
• Bibliothèques d’images

Création de supports

• Publication LinkedIn
• Publication Facebook
• Story
• Bannière
• Flyer numérique

Exercices pratiques

• Création de plusieurs visuels
• Déclinaison graphique de l’identité de l’entreprise

Compétences mobilisées

• Créer des visuels cohérents avec l’identité visuelle de l’entreprise.

Séance 5 – Optimiser ses réseaux sociaux

Objectifs opérationnels

• Améliorer la visibilité de ses profils professionnels.
• Renforcer sa crédibilité en ligne.

Contenus

Audit des profils existants

• Présentation
• Cohérence visuelle
• Informations de contact
• Référencement interne

Optimisation LinkedIn

• Profil personnel
• Page entreprise
• Réseau professionnel

Optimisation Facebook

• Page professionnelle
• Paramétrages essentiels
• Présentation de l’entreprise

Référencement local

• Google Business Profile
• Gestion des avis

Exercices pratiques

• Audit complet des profils
• Optimisation en direct

Compétences mobilisées

• Optimiser les profils professionnels sur les réseaux sociaux.

Séance 6 – Construire son calendrier éditorial

Objectifs opérationnels

• Organiser sa communication.
• Planifier ses publications.

Contenus

Les piliers éditoriaux

• Expertise
• Réalisations
• Témoignages
• Vie de l’entreprise

Construction d’un calendrier éditorial

• Définition des thèmes
• Fréquence de publication
• Répartition des contenus

Programmation

• Meta Business Suite
• LinkedIn
• Outils de planification

Automatisation

• Principes
• Limites
• Bonnes pratiques

Exercices pratiques

• Création du calendrier éditorial de la PME
• Programmation de publications

Compétences mobilisées

• Construire un calendrier éditorial.
• Organiser la programmation des publications.

Évaluation intermédiaire

Création et présentation d’un calendrier éditorial complet.

Séance 7 – Développer l’engagement de sa communauté

Objectifs opérationnels

• Créer une relation durable avec les clients.
• Gérer efficacement les interactions.

Contenus

Animation de communauté

• Favoriser les interactions
• Développer l’engagement

Gestion des commentaires

• Réponses positives
• Réclamations
• Gestion des critiques

Gestion des messages privés

• Réactivité
• Qualité de réponse

E-réputation

• Gestion des avis
• Prévention des crises

Exercices pratiques

• Jeux de rôle
• Réponses à des situations réelles

Compétences mobilisées

• Animer une communauté.
• Gérer les interactions avec les clients et prospects.

Séance 8 – Mesurer et analyser les performances

Objectifs opérationnels

• Comprendre les résultats obtenus.
• Identifier les axes d’amélioration.

Contenus

Introduction à Google Analytics

• Présentation de l’outil
• Navigation

Analyse du trafic

• Utilisateurs
• Sessions
• Sources d’acquisition

Analyse du comportement

• Pages consultées
• Temps passé
• Parcours utilisateurs

Réseaux sociaux

• Portée
• Impressions
• Taux d’engagement

Les KPI essentiels

• Visibilité
• Acquisition
• Conversion
• Fidélisation

Exercices pratiques

• Lecture d’un tableau de bord
• Analyse de statistiques réelles

Compétences mobilisées

• Identifier les indicateurs de performance.
• Interpréter les données numériques.
• Construire un tableau de bord simplifié.

Séance 9 – Construire une campagne digitale complète

Objectifs opérationnels

• Mobiliser l’ensemble des compétences acquises.
• Construire une campagne cohérente.

Contenus

Création d’une campagne

• Définition des objectifs
• Choix de la cible
• Choix des canaux

Production des contenus

• Publications
• Visuels
• Calendrier

Préparation du suivi

• KPI
• Tableau de bord

Exercices pratiques

• Création d’une campagne réelle pour la PME du participant

Compétences mobilisées

• Mobilisation de l’ensemble des compétences des blocs précédents.

Séance 10 – Élaborer un plan d’action à 30 jours

Objectifs opérationnels

• Déployer immédiatement les acquis.
• Construire une feuille de route réaliste.

Contenus

Construction du plan d’action

• Priorisation des actions
• Organisation du temps
• Ressources nécessaires

Définition des indicateurs

• Objectifs à 30 jours
• Méthodes de suivi

Présentation du projet final

• Restitution orale
• Analyse critique
• Axes d’amélioration

Évaluation finale

Présentation :

• du diagnostic digital ;
• du persona ;
• du calendrier éditorial ;
• des contenus créés ;
• des visuels produits ;
• du tableau de bord KPI ;
• du plan d’action à 30 jours.

Compétences mobilisées

• Élaborer un plan d’action digital.
• Mettre en œuvre une campagne de communication.
• Piloter l’activité numérique de l’entreprise.

 

TABLEAU CROISÉ – COMPÉTENCES DE BASE EN CRÉATION DE CONTENU, GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX ET ANALYSE DES DONNÉES POUR DIRIGEANT DE PME

Bloc	Compétence exacte	Séquence(s) concernée(s)	Modalités d’évaluation	Critères de réussite	Preuves conservées
B1	Définir des objectifs de communication digitaux mesurables et sélectionner les actions numériques adaptées à la stratégie commerciale de la PME	Séquence 1, Séquence 9	Étude de cas, projet final	Objectifs SMART cohérents avec l’activité et les besoins de l’entreprise	Diagnostic digital, grille d’évaluation, projet final
B1	Identifier les publics cibles et sélectionner les canaux de communication numériques adaptés	Séquence 2, Séquence 9	Étude de cas, exercice pratique	Persona pertinent et choix justifié des canaux de communication	Persona, fiche d’analyse, grille d’évaluation
B1	Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurisation des accès et des données numériques de l’entreprise	Séquence 2	Mise en situation professionnelle	Mise en place d’une solution de sécurisation conforme aux recommandations présentées	Captures d’écran, fiche de paramétrage, observation formateur
B2	Rédiger des contenus adaptés aux supports numériques en appliquant les principes fondamentaux du copywriting	Séquence 3, Séquence 9	Production écrite, projet final	Publication structurée, message clair, présence d’un appel à l’action	Publications rédigées, grille d’évaluation, dossier stagiaire
B2	Créer des visuels cohérents avec l’identité visuelle de l’entreprise à l’aide d’outils numériques	Séquence 4, Séquence 9	Exercice pratique, projet final	Respect de l’identité visuelle et adaptation au support choisi	Visuels réalisés, grille d’évaluation, captures d’écran
B3	Optimiser les profils professionnels sur les principaux réseaux sociaux	Séquence 5	Audit de profil, mise en situation	Profil complété, cohérent et optimisé selon les bonnes pratiques présentées	Audit avant/après, captures d’écran, grille d’évaluation
B3	Construire un calendrier éditorial et organiser la programmation des publications	Séquence 6	Évaluation intermédiaire, étude de cas	Calendrier complet, cohérent avec les objectifs et la cible définis	Calendrier éditorial, grille d’évaluation, bilan intermédiaire
B3	Animer une communauté en ligne et gérer les interactions avec les clients et prospects	Séquence 7	Jeux de rôle, mise en situation professionnelle	Réponses adaptées, professionnelles et conformes à l’image de l’entreprise	Grille d’observation, scénarios corrigés
B4	Identifier les indicateurs de performance des actions numériques	Séquence 8	Étude de documents, exercice pratique	Identification correcte des indicateurs adaptés aux objectifs	Tableau d’analyse, test corrigé
B4	Interpréter les données numériques issues des outils d’analyse et des réseaux sociaux	Séquence 8	Étude de cas, analyse de statistiques	Analyse cohérente des résultats observés	Rapport d’analyse, grille d’évaluation
B4	Construire un tableau de bord simplifié de suivi de la performance digitale	Séquence 8, Séquence 10	Exercice pratique	Tableau de bord fonctionnel intégrant les indicateurs pertinents	Tableau de bord KPI, support numérique
B5	Élaborer un plan d’action digital opérationnel permettant le développement de l’activité de l’entreprise	Séquence 10	Projet final, soutenance orale	Plan d’action réaliste, planifié et mesurable	Plan d’action 30 jours, grille d’évaluation finale
B5	Mettre en œuvre une campagne de communication digitale cohérente avec les objectifs de l’entreprise	Séquence 9, Séquence 10	Projet final	Cohérence entre objectifs, contenus, canaux, indicateurs et actions proposées	Dossier projet complet, supports créés, grille d’évaluation