CLOE Espagnol – Gérer ses appels et rendez-vous professionnels

Titre de la formation

CLOE Espagnol – Gérer ses appels et rendez-vous professionnels

Décrocher en espagnol sans appréhension, et garder la main sur votre agenda.

Public Visé

Salariés, assistants, indépendants et commerciaux qui reçoivent ou passent des appels en espagnol et organisent des rendez-vous.

Formation en cours individuels.

Dispositifs de financement

• Compte Personnel de Formation (CPF) : formation préparant à la certification CLOE Espagnol (RS7668)
• Plan de développement des compétences de l’employeur
• Financement par l’OPCO de branche (selon la convention collective applicable)
• Contribution à la Formation Professionnelle (CFP) pour les travailleurs indépendants (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…)
• France Travail pour les demandeurs d’emploi, selon le projet
• Financement direct (autofinancement)

Prérequis à la formation

• Prérequis techniques : niveau A1 minimum en espagnol, vérifié par le test de positionnement ; la certification est délivrée à partir du niveau A2.
• Prérequis matériels : ordinateur ou tablette, connexion internet stable, micro-casque et webcam.
• Prérequis pédagogiques : une maîtrise de base de la lecture, de l’écriture et de la compréhension du français est recommandée.

Objectifs de Formation

Objectif général

À l’issue de la formation, le participant sera capable de gérer ses appels et ses rendez-vous professionnels en espagnol, de la prise de contact à la confirmation écrite, et passer la certification CLOE Espagnol.

Objectifs opérationnels

À la fin de la formation, vous serez capable de :

• lire un agenda, un planning ou une invitation et en extraire les informations utiles ;
• comprendre un appel ou un message vocal et noter l’essentiel ;
• rédiger un mail d’invitation, de confirmation ou de report ;
• passer et recevoir un appel, fixer, déplacer ou annuler un rendez-vous.

Compétences associées

Les quatre compétences de la certification CLOE Espagnol (RS7668), travaillées dans le contexte de la formation :

• C1 – Lire et comprendre des documents écrits en espagnol pour en extraire les informations utiles à sa tâche professionnelle
• C2 – Comprendre et exploiter des communications orales en espagnol (dialogues, réunions, présentations)
• C3 – Rédiger des écrits professionnels en espagnol avec une correction linguistique suffisante
• C4 – Interagir à l’oral en espagnol dans des situations de travail variées, avec clarté et aisance

Positionnement préalable

Avant l’entrée en formation :

• questionnaire préformation
• test de positionnement
• auto-évaluation des compétences
• analyse du besoin
• adaptation du parcours

Le test de positionnement en ligne évalue la compréhension écrite et orale et l’expression écrite et orale, de A1 à C2 ; il fixe le niveau de départ et les objectifs visés dans cette formation.

Documents conservés :

• questionnaire préformation
• grille de positionnement
• bilan de positionnement

Organisation de la formation

Nous organisons cette formation en cours individuels afin de suivre au mieux chaque apprenant, dans l’entreprise, chez le stagiaire ou à distance en visioconférence synchrone. Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.

La formation peut avoir lieu :

• à temps plein
• en continu
• en séances de 1h à 4h
• sur ou en dehors du temps de travail

à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintien de l’activité professionnelle.

Durée de formation : 16 h de face-à-face avec le formateur, en 6 modules, en séances de 1 h à 4 h. Le travail en autonomie sur la plateforme « Réussir CLOE » complète la formation et n’est pas compté dans cette durée.

Individualisation du parcours

À l’issue du positionnement :

• adaptation de la durée
• adaptation du contenu
• adaptation du rythme
• adaptation des modalités pédagogiques
• allégement éventuel de certaines séquences déjà maîtrisées

Traçabilité :

• bilan de positionnement
• déroulé pédagogique individualisé

Délai d’accès à la formation

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Prochaines sessions de la formation

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.

N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13.

Accessibilité et handicap

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.

Si besoin spécifique, contactez le référent accessibilité handicap David SKRABO au 09 72 53 44 13. Le référent handicap étudie toute demande d’aménagement pédagogique, organisationnel ou technique afin de sécuriser le parcours de formation et les conditions de certification le cas échéant.

Carole Wladon et Laly Pastorelly, formatrices d’espagnol, sont formées à l’accompagnement des apprenants présentant des troubles spécifiques du langage et des apprentissages (dyslexie).

Moyens et méthodes pédagogiques

Moyens matériels et environnement de formation

• ordinateur ou tablette, connexion internet, micro-casque et webcam pour les séances à distance ;
• documents professionnels authentiques, apportés si possible par le stagiaire ;
• ressources audio et vidéo ;
• plateforme d’entraînement « Réussir CLOE », incluse.

Méthodes pédagogiques

Approche communicative et actionnelle : mises en situation professionnelles réelles, jeux de rôle, simulations d’appels, de réunions et d’entretiens, rédaction de documents authentiques. Chaque séquence suit la logique avant / pendant / après : lire, échanger, écrire. Feedback individualisé à chaque séance.

Moyens pédagogiques

• fiches de synthèse remises à chaque séance ;
• corrections individualisées des productions écrites ;
• enregistrements des productions orales commentés ;
• entraînements au format des épreuves CLOE.

Suivi pédagogique

Le suivi pédagogique est assuré tout au long du cycle au moyen :

• d’une feuille d’émargement signée par chaque participant et l’intervenant·e à chaque séance, mentionnant la date et la durée réelle de la séance ;
• d’un déroulé pédagogique individualisé retraçant, séance après séance, les thèmes travaillés et les situations analysées ;
• d’un bilan intermédiaire en milieu de cycle (formations de plus de 20 h) et d’un bilan final en fin de cycle.

L’intervenant·e assure la continuité d’une séance à l’autre, en reprenant si nécessaire les pistes d’action évoquées précédemment pour en mesurer la mise en œuvre.

Qualité des formateurs de la formation

Compétences requises : Pour cette thématique, l’intervenant·e doit notamment maîtriser : l’espagnol de la communication téléphonique et de l’organisation, la pédagogie actionnelle et le format des épreuves CLOE ; un niveau d’espagnol nettement supérieur au niveau visé par le stagiaire. Les parcours qui visent le niveau B2 sont confiés à Elodie Gaudry Zacchia et Laly Pastorelly, ceux qui visent le C1 uniquement à Elodie Gaudry Zacchia (CAPES d’espagnol) ; Carole Wladon intervient sur les parcours jusqu’au niveau A2. L’AFI ne propose pas de parcours visant le niveau C2 en espagnol.

Nos formateurs :

• Elodie Gaudry Zacchia — fiche du formateur
• Carole Wladon — fiche du formateur
• Laly Pastorelly — fiche du formateur

Références, diplômes et expériences ici

Chaque intervenant est habilité avant son premier contrat par la responsable pédagogique de l’Association des Formateurs Indépendants, sur la fiche critères de partenariat de son dossier ; l’habilitation est réexaminée chaque année. Les CV sont consultables sur asso-formateur.fr/teachers, les diplômes sur demande par mail.

Critères d’habilitation retenus par l’AFI : la réglementation n’impose aucun diplôme pour animer une formation ; l’AFI publie ici, par transparence, les critères qu’elle applique :

• diplôme enregistré au RNCP ou au Répertoire spécifique dans le domaine de la formation, de niveau 6 minimum, et une expérience de la formation d’au moins un an dans ce domaine

OU

• expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la formation, reconnue par la responsable pédagogique et justifiée au dossier du formateur
• et une expérience de la formation d’au moins un an dans ce domaine

OU

• l’une ou l’autre de ces deux qualifications
• et l’engagement de suivre une formation de formateur avant la prise en charge du premier stagiaire
• lorsque l’expérience de la formation est inférieure à un an

Évaluation des acquis de la formation

• Tests de compétences de milieu et de fin de formation
• Évaluations pratiques, examen blanc le cas échéant

Le test de positionnement, passé avant l’entrée en formation, est complet et sert de point de référence pour mesurer la progression : il n’y a pas d’évaluation de début.

• Évaluations formatives à chaque module : productions écrites corrigées sur grille, productions orales enregistrées et commentées.
• Test de mi-parcours (pièce 13), en ligne avec signature électronique, à la fin du module 4.
• Test de fin de formation (pièce 14), en ligne avec signature électronique, couvrant les quatre compétences, et simulation d’entretien oral au format CLOE.

Lien entre chaque compétence et son évaluation :

1. C1 – Lire et comprendre des documents écrits en espagnol pour en extraire les informations utiles à sa tâche professionnelle : évaluations formatives dans les modules M3, M5, M6 ; test de fin (pièce 14) ; certification — épreuve écrite CLOE (en ligne, test adaptatif sous surveillance asynchrone) : compréhension de documents professionnels.
2. C2 – Comprendre et exploiter des communications orales en espagnol (dialogues, réunions, présentations) : évaluations formatives dans les modules M1, M2, M4, M5, M6 ; test de fin (pièce 14) ; certification — épreuve écrite CLOE (en ligne, test adaptatif sous surveillance asynchrone) : compréhension de documents audio.
3. C3 – Rédiger des écrits professionnels en espagnol avec une correction linguistique suffisante : évaluations formatives dans les modules M2, M3, M4, M6 ; test de fin (pièce 14) ; certification — épreuve écrite CLOE (en ligne, sous surveillance asynchrone) : production écrite structurée.
4. C4 – Interagir à l’oral en espagnol dans des situations de travail variées, avec clarté et aisance : évaluations formatives dans les modules M1, M4, M5, M6 ; test de fin (pièce 14) ; certification — épreuve orale CLOE : entretien en visioconférence avec un évaluateur CLOE.

Validation globale

La validation globale repose sur :

• l’assiduité, attestée par les feuilles d’émargement ;
• la participation active ;
• les résultats de l’évaluation finale.

Critères de réussite globaux de la formation : progression mesurée sur chacune des quatre compétences entre le positionnement et le test de fin ; au moins 80 % du parcours réalisé ; passation des deux épreuves de la certification CLOE ; niveau A2 minimum pour obtenir la certification.

Mesure de satisfaction

La satisfaction des participants est mesurée au moyen :

• d’un questionnaire de satisfaction à chaud remis en fin de formation (organisation, contenu, animation, atteinte des objectifs) ;
• d’un bilan oral lors de la dernière séance ;
• d’un questionnaire de satisfaction à froid adressé quelques mois après la fin de la formation, afin de mesurer les effets durables sur les pratiques.

Les résultats sont analysés et exploités dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de l’organisme.

Sanction de la formation

• Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les acquis évalués.
• La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation : certification « CLOE Espagnol – Communiquer dans un contexte professionnel », code RS7668, enregistrée au Répertoire spécifique le 26/06/2026 jusqu’au 26/06/2031, certificateur CCI France.
• L’évaluation comprend une épreuve écrite en ligne sous surveillance asynchrone et un entretien oral en visioconférence avec un évaluateur CLOE ; les résultats sont situés sur le CECRL de A2 à C2, le niveau A2 étant requis pour obtenir la certification.
• L’inscription à la certification est faite par l’AFI après 80 % du parcours ; l’examen se passe à distance, dans les semaines qui suivent la fin de la formation. Le coût de la certification est inclus dans le prix de la formation.
• Pour un financement CPF, le stagiaire doit se présenter à l’ensemble des épreuves ; une absence injustifiée peut entraîner la remise en cause de la prise en charge.

Certification visée

CLOE Espagnol – Communiquer dans un contexte professionnel — Répertoire spécifique RS7668 — enregistrée le 26/06/2026, échéance le 26/06/2031 — certificateur CCI France. Pas de niveau de qualification : résultats situés sur le CECRL, de A2 à C2.

Correspondance Certification ↔ Formation

Bloc RNCP/RS	Compétences préparées	Séquences concernées	Modalités d’évaluation : type d’épreuve et durée	Preuves conservées
RS7668 – CLOE Espagnol	C1 – Lire et comprendre des documents écrits en espagnol pour en extraire les informations utiles à sa tâche professionnelle	M3, M5, M6	Épreuve écrite CLOE (en ligne, test adaptatif sous surveillance asynchrone) : compréhension de documents professionnels	Test de positionnement 03, bilan 04, tests de mi-parcours 13 et de fin 14, productions du stagiaire, résultat CLOE
RS7668 – CLOE Espagnol	C2 – Comprendre et exploiter des communications orales en espagnol (dialogues, réunions, présentations)	M1, M2, M4, M5, M6	Épreuve écrite CLOE (en ligne, test adaptatif sous surveillance asynchrone) : compréhension de documents audio	Test de positionnement 03, bilan 04, tests de mi-parcours 13 et de fin 14, productions du stagiaire, résultat CLOE
RS7668 – CLOE Espagnol	C3 – Rédiger des écrits professionnels en espagnol avec une correction linguistique suffisante	M2, M3, M4, M6	Épreuve écrite CLOE (en ligne, sous surveillance asynchrone) : production écrite structurée	Test de positionnement 03, bilan 04, tests de mi-parcours 13 et de fin 14, productions du stagiaire, résultat CLOE
RS7668 – CLOE Espagnol	C4 – Interagir à l’oral en espagnol dans des situations de travail variées, avec clarté et aisance	M1, M4, M5, M6	Épreuve orale CLOE : entretien en visioconférence avec un évaluateur CLOE	Test de positionnement 03, bilan 04, tests de mi-parcours 13 et de fin 14, productions du stagiaire, résultat CLOE

La durée des épreuves est fixée par le certificateur dans le règlement de la certification.

Parcours

Positionnement en ligne → formation individuelle de 16 h → test de fin → passation de la certification CLOE → attestation et parchemin CLOE.

Formations AFI qui complètent le parcours

Les autres formations CLOE Espagnol de l’AFI travaillent d’autres situations professionnelles et peuvent être suivies à la suite de celle-ci. Également au catalogue :

• CLOE Espagnol – Parcours complet : l’espagnol au quotidien dans son travail
• CLOE Espagnol – Travailler à l’international
• CLOE Espagnol – Accueillir et renseigner une clientèle hispanophone

Poursuite d’étude

Une autre formation CLOE Espagnol centrée sur une nouvelle situation professionnelle, ou une formation spécialisée en espagnol (négociation, relation client, communication interculturelle).

Débouchés

La certification CLOE atteste d’un niveau d’espagnol professionnel reconnu, valorisable sur le CV, pour une évolution de poste, une mobilité ou le développement d’une clientèle internationale.

Que deviennent les apprenants

Indicateurs de résultats et taux de réussite à la certification publiés sur asso-formateur.fr et mis à jour chaque année.

Programme de formation détaillé par séquence

Module	Objectifs pédagogiques	Compétences visées	Contenus	Modalités pédagogiques	Modalités d’évaluation
M1 – Décrocher et se présenter au téléphone (3 h)	Ouvrir et conduire un appel professionnel	C2, C4	Formules d’appel, se présenter, présenter l’entreprise, faire patienter, transférer	Simulations d’appels	Appel simulé enregistré
M2 – Comprendre et prendre un message (3 h)	Noter un message complet et fiable	C2, C3	Messages vocaux, épeler, chiffres, dates, faire répéter ; note de message écrite	Écoutes d’enregistrements authentiques	Note de message corrigée
M3 – Lire et gérer un agenda (2 h)	Exploiter un planning ou une invitation	C1, C3	Invitations, plannings, fuseaux horaires ; répondre à une invitation	Documents authentiques	Exercice de compréhension écrite
M4 – Fixer, déplacer, annuler un rendez-vous (3 h)	Négocier une date et la confirmer	C4, C2, C3	Proposer, accepter, refuser, reporter ; mail de confirmation ou de report	Jeux de rôle, rédaction	Test de mi-parcours (pièce 13) ; mail de report
M5 – Visioconférences et appels difficiles (3 h)	Tenir un appel en visio et gérer un incident	C4, C2, C1	Problème technique, interlocuteur pressé ou mécontent, débit rapide ; relire un compte rendu d’appel	Simulations de visio	Grille d’observation orale
M6 – Préparation à la certification CLOE (2 h)	Aborder les deux épreuves CLOE en connaissant leur format et ses propres points d’appui	C1, C2, C3, C4	Présentation du déroulement CLOE (épreuve écrite en ligne, entretien oral en visioconférence) ; entraînement sur la plateforme « Réussir CLOE » ; simulation d’entretien oral sur le thème de la formation ; plan de révision personnel	Simulation chronométrée, entretien simulé, retour individualisé	Test de fin de formation (pièce 14) ; simulation d’entretien oral enregistrée

Dernière mise à jour le : 1 octobre 2026