Formation de médiateur·trices : conduire des médiations informelles et restaurer le dialogue

Écouter, cadrer, faire émerger l’accord : restaurer le dialogue sur le terrain.

86 heures · 12 jours en 4 modules de 3 jours + 4 supervisions en ligne · C1 à C11 · Formation non certifiante · Session 2027 : du 29 janvier au 12 septembre

Une formation pour employer la médiation informelle dans tous les cadres — équipe, institution, association, famille, milieu de vie — en s’appuyant sur l’écoute empathique, la posture du médiateur, une compréhension globale des dynamiques de la médiation et une vision holistique des mécanismes de groupe. Le parcours s’étale sur huit mois pour que chaque participant expérimente entre les modules, dans son propre environnement, ce qu’il a travaillé en présence, et revienne en supervision avec ses situations réelles.

Public Visé

Toute personne souhaitant approfondir ses compétences en médiation et en gestion de conflits, ou désireuse de les intégrer dans sa vie professionnelle :

• professionnels de l’accompagnement (travailleurs sociaux, éducateurs, coachs, thérapeutes, accompagnants) ;
• médiateurs, en exercice ou en cours d’installation, qui veulent élargir leur pratique à la médiation informelle ;
• formateurs et animateurs de groupes ;
• responsables d’équipe, cadres et dirigeants d’association ou de coopérative ;
• enseignants et personnels éducatifs ;
• acteurs associatifs et bénévoles engagés dans la vie collective ;
• toute personne intéressée par la communication et la résolution des conflits, qui a déjà une pratique de l’écoute.

Dispositifs de financement

• Plan de développement des compétences de l’employeur
• Financement par l’OPCO de branche (selon la convention collective applicable)
• Contribution à la Formation Professionnelle (CFP) pour les travailleurs indépendants
• Financement direct (autofinancement)

Le CPF (Compte Personnel de Formation) n’est pas mobilisable pour cette action : la formation n’étant pas certifiante (aucune certification inscrite au RNCP ou au Répertoire Spécifique), elle n’entre pas dans le champ d’éligibilité du CPF.

Prérequis à la formation

Prérequis techniques : une expérience préalable en écoute active ou en écoute empathique — pratique professionnelle, bénévole, ou formation suivie, telle que la formation AFI « La médiation informelle au service d’une médiation globale ».

Prérequis matériels : pour les quatre supervisions en ligne, un ordinateur ou une tablette avec caméra et micro, et une connexion internet.

Prérequis pédagogiques : être disponible pour les 12 journées et les 4 demi-journées du parcours, et accepter d’expérimenter entre les modules dans son propre environnement.

Objectifs de Formation

Objectif général : à l’issue de la formation, le participant sera capable de conduire des médiations informelles dans son environnement professionnel ou son cadre de vie, de l’accueil de la tension à la pérennisation du dialogue restauré, en s’appuyant sur l’écoute empathique, une posture ajustée et une lecture globale de la situation.

Objectifs opérationnels : à l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• mettre en œuvre la démarche de médiation informelle dans sa pratique professionnelle quotidienne ou son cadre de vie ;
• développer une qualité de présence et d’écoute empathique centrée sur la CNV Holistique pour réguler les tensions du terrain ;
• naviguer avec souplesse entre les différents rôles du médiateur en fonction des besoins spécifiques des parties prenantes ;
• faciliter le rétablissement du dialogue et la recherche de solutions partagées dans des situations de conflit émergent ou avéré, entre deux personnes ou au sein de groupes ;
• lire la dynamique globale d’un groupe ou d’un système pour situer un conflit dans son contexte collectif et relationnel ;
• ancrer et pérenniser sa pratique de médiateur·trice informel·le dans son environnement, en assurant le suivi du dialogue restauré.

Compétences associées : les compétences visées sont structurées en cinq axes opérationnels.

A. Analyse et posture du médiateur

• C1 — Instaurer une présence incarnée : développer la conscience de soi, la tranquillité et la régulation émotionnelle du médiateur (auto-empathie) pour maintenir un cadre sécurisant.
• C2 — Évaluer le besoin d’intervention : identifier les signaux faibles de conflit et déterminer la pertinence d’une action informelle sur le terrain.

B. Pratique de l’écoute et communication (approche de la CNV Holistique)

• C3 — Pratiquer l’écoute empathique globale : accueillir le vécu, les besoins et les représentations des parties sans jugement ni prise de parti.
• C4 — Clarifier les enjeux sous-jacents : aider chaque personne à reformuler ses besoins fondamentaux et à dépasser les postures d’opposition.

C. Conduite et adaptation du processus de médiation

• C5 — Adopter des rôles ajustés : naviguer de manière fluide entre régulation, facilitation et clarification selon l’évolution de la situation.
• C6 — Co-construire les règles du cadre : adapter le déroulement de l’échange de manière évolutive en accord avec les personnes accompagnées.

D. Facilitation d’accords et suivi du terrain

• C7 — Soutenir l’émergence de solutions : accompagner les parties dans la formulation de propositions réalistes et mutuellement acceptables.
• C8 — Ancrer les acquis sur le terrain : veiller à la pérennité du dialogue restauré dans le quotidien professionnel des participants.

E. Émergence d’une vision globale et systémique

• C9 — Lire la dynamique globale du groupe ou du système : appréhender le conflit non comme un problème isolé, mais comme la manifestation d’une dynamique collective ou relationnelle plus large.
• C10 — Intégrer l’approche de la CNV Holistique : relier les besoins individuels au contexte global afin d’accompagner des transformations durables au sein du milieu de vie ou de travail.
• C11 — Accueillir la complexité des interactions : prendre en compte la multiplicité des facteurs (émotionnels, relationnels, environnementaux) agissant sur la situation pour ajuster la posture de médiation.

Positionnement préalable

Avant l’entrée en formation :

• questionnaire préformation
• test de positionnement
• auto-évaluation des compétences
• analyse du besoin
• adaptation du parcours

Le test de positionnement porte sur la pratique de l’écoute empathique, l’expérience des situations de tension ou de conflit déjà rencontrées, la connaissance de la médiation et de ses formes, et le projet du participant : contexte dans lequel il compte pratiquer la médiation informelle. Il sert de point de référence pour mesurer la progression jusqu’au test de fin de formation.

Documents conservés :

• questionnaire préformation
• grille de positionnement
• bilan de positionnement

Organisation de la formation

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire. Ainsi, nous nous adaptons à chaque profil.

La formation peut avoir lieu :

• à temps plein
• en continu
• en séances de 2h à 6h30
• sur ou en dehors du temps de travail

à chaque situation une solution pour suivre sa formation dans les conditions les plus favorables au maintien de l’activité professionnelle.

Durée de formation : 86 heures — 78 heures en présentiel sur 12 jours (4 modules de 3 jours, 6 h 30 par jour) et 8 heures de supervision en ligne en 4 demi-journées de 2 heures, pendant les intersessions. Session 2027 : du 29 janvier au 12 septembre 2027 (modules du 29 au 31 janvier, du 9 au 11 avril, du 11 au 13 juin et du 10 au 12 septembre 2027), à l’Aérium, 2646 route de Peyraube, 30770 Arrigas.

Individualisation du parcours

À l’issue du positionnement :

• adaptation de la durée
• adaptation du contenu
• adaptation du rythme
• adaptation des modalités pédagogiques
• allégement éventuel de certaines séquences déjà maîtrisées

Traçabilité :

• bilan de positionnement
• déroulé pédagogique individualisé

Délai d’accès à la formation

De un à deux mois en fonction du nombre de participants et du mode de prise en charge.

Prochaines sessions de la formation

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.

N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13.

Session 2027 — dates des quatre modules :

• Module 1 : du 29 au 31 janvier 2027
• Module 2 : du 9 au 11 avril 2027
• Module 3 : du 11 au 13 juin 2027
• Module 4 : du 10 au 12 septembre 2027

Les quatre demi-journées de supervision en ligne se placent entre les modules ; leurs dates sont fixées avec le groupe en début de parcours.

Lieu : l’Aérium, 2646 route de Peyraube, 30770 Arrigas (Gard).

Tarif : prix conscient, de 960 € à 1 680 € pour le parcours complet, réglable en quatre fois.

Effectif : 12 participants maximum.

Une session est prévue en 2028 à Nantes.

Accessibilité et handicap

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

La formation peut être organisée en individuel de façon à permettre une adaptation optimale aux besoins de l’apprenant.

Si besoin spécifique, contactez le référent accessibilité handicap David SKRABO au 09 72 53 44 13. Le référent handicap étudie toute demande d’aménagement pédagogique, organisationnel ou technique afin de sécuriser le parcours de formation et les conditions de certification le cas échéant.

Moyens et méthodes pédagogiques

Moyens matériels, outils, supports et environnement :

• salle de formation permettant le travail en cercle, en binômes et en sous-groupes, avec tableau ou paperboard ;
• support de formation remis à chaque participant, fiches de pratique et grilles d’observation des médiations simulées ;
• documents de recherche du formateur sur la CNV, la CNV Holistique et la médiation informelle, mis à disposition des participants ;
• outil de visioconférence pour les quatre supervisions en ligne ;
• situations réelles apportées par les participants, qui servent de matériau aux mises en situation.

Méthodes : la formation repose sur une pédagogie participative et expérientielle — apports théoriques, échanges en groupe, exercices pratiques, mises en situation, entraînements à l’écoute empathique, pratiques de médiation simulée, analyses de situations. Entre les modules, chaque participant expérimente dans son environnement ce qui a été travaillé et en rend compte en supervision.

Moyens pédagogiques :

• exercices guidés ;
• jeux de rôle et médiations simulées à deux, à trois et en groupe, observées et débriefées ;
• travail individuel et en sous-groupes ;
• analyse de pratiques et retours d’expérience en supervision ;
• accompagnement par le formateur tout au long du parcours.

Suivi pédagogique

Le suivi pédagogique est assuré tout au long du cycle au moyen :

• d’une feuille d’émargement signée par chaque participant et l’intervenant·e à chaque séance, mentionnant la date et la durée réelle de la séance ;
• d’un déroulé pédagogique individualisé retraçant, séance après séance, les thèmes travaillés et les situations analysées ;
• des quatre supervisions en ligne entre les modules, où chaque participant présente les expérimentations menées sur son terrain ;
• d’un bilan intermédiaire en milieu de cycle (formations de plus de 20 h) et d’un bilan final en fin de cycle.

L’intervenant·e assure la continuité d’une séance à l’autre, en reprenant si nécessaire les pistes d’action évoquées précédemment pour en mesurer la mise en œuvre.

Qualité des formateurs de la formation

Compétences requises : pour cette thématique, l’intervenant·e doit notamment maîtriser :

• la pratique de la médiation informelle et de ses différentes formes (à trois, à quatre, de groupe, navette), avec une expérience de médiations réellement conduites ;
• la Communication NonViolente et son approche holistique : écoute empathique, auto-empathie, traduction des jugements en besoins, régulation émotionnelle ;
• la lecture systémique des groupes et des organisations : dynamiques collectives, loyautés, rôles implicites, jeux d’influence ;
• l’animation de groupes d’adultes en pédagogie expérientielle : jeux de rôle, médiations simulées, débriefing, analyse de pratiques ;
• la supervision de praticiens, en présence et à distance, à partir de leurs situations réelles ;
• la construction d’un parcours long avec intersessions, et le suivi de l’expérimentation des participants sur leur terrain.

Nos formateurs :

• Jean-Philippe FAURE — formateur certifié en Communication NonViolente auprès du Centre International pour la CNV (1997), formateur de formateurs en CNV (2002) puis de formateurs de formateurs (2004), co-créateur de la Communication Non-Violente Holistique avec Muriel Hemelsoet (2008) et formateur de formateurs en CNVH, formateur en non-violence active auprès du Centre Martin Luther King (1996). Plus de trente ans de formation professionnelle : formation continue des enseignants et des travailleurs sociaux en Suisse (1999-2009), formateur et médiateur pour la formation continuée des enseignants en Belgique (2007-2011), travail institutionnel et interventions dans les écoles, médiation informelle depuis 2000. Auteur de trois ouvrages sur la CNV aux éditions Jouvence et de plus de 180 documents de recherche. A animé pour l’AFI la formation « Communication interpersonnelle bienveillante – Module 1 » (mai 2026). — fiche du formateur

Références, diplômes et expériences ici

Chaque intervenant est habilité avant son premier contrat par la responsable pédagogique de l’Association des Formateurs Indépendants, sur la fiche critères de partenariat de son dossier ; l’habilitation est réexaminée chaque année. Les CV sont consultables sur asso-formateur.fr/teachers, les diplômes sur demande par mail.

Critères d’habilitation retenus par l’AFI : la réglementation n’impose aucun diplôme pour animer une formation ; l’AFI publie ici, par transparence, les critères qu’elle applique :

• diplôme enregistré au RNCP ou au Répertoire spécifique dans le domaine de la formation, de niveau 6 minimum, et une expérience de la formation d’au moins un an dans ce domaine

OU

• expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la formation, reconnue par la responsable pédagogique et justifiée au dossier du formateur
• et une expérience de la formation d’au moins un an dans ce domaine

OU

• l’une ou l’autre de ces deux qualifications
• et l’engagement de suivre une formation de formateur avant la prise en charge du premier stagiaire
• lorsque l’expérience de la formation est inférieure à un an

Évaluation des acquis de la formation

• Tests de compétences de milieu et de fin de formation
• Évaluations pratiques : médiations simulées observées à chaque module, expérimentations de terrain présentées en supervision, médiation simulée complète en fin de parcours

Description détaillée des évaluations :

• Point de référence initial : le test de positionnement passé avant l’entrée en formation, qui couvre la pratique de l’écoute empathique, l’expérience des situations de conflit et la connaissance des formes de médiation. Aucune évaluation de début de formation ne s’y ajoute.
• Évaluation formative continue : à chaque journée, les mises en situation et médiations simulées sont observées par le formateur et par les pairs sur une grille d’observation (présence, écoute, reformulation, tenue du cadre, rôle adopté), et débriefées ; entre les modules, chaque participant expérimente sur son terrain et présente en supervision une situation vécue, analysée avec le groupe.
• Évaluation intermédiaire (test de mi-parcours, pièce 13) : à la fin du module 2, test écrit de 30 minutes portant sur les compétences C1 à C4 — questions à choix multiples, analyse d’une situation de tension et reformulation empathique rédigée — complété par l’auto-évaluation du participant ; le résultat alimente le bilan intermédiaire et l’ajustement du parcours.
• Évaluation finale (test de fin de formation, pièce 14) : au dernier jour du module 4, test écrit de 30 minutes couvrant les compétences C1 à C11 — questions à choix multiples et étude de cas d’un conflit d’équipe à lire de façon systémique — complété par l’auto-évaluation du participant, et médiation simulée complète conduite par chaque participant devant le groupe, évaluée sur grille par le formateur.

Lien entre chaque compétence et son évaluation :

1. C1 — Instaurer une présence incarnée : grille d’observation des mises en situation (module 1, jours 2 et 3) et de la médiation simulée finale, critère « présence et régulation émotionnelle » ; test de mi-parcours.
2. C2 — Évaluer le besoin d’intervention : analyse de situation au test de mi-parcours ; cas de terrain présenté en supervision 1 (décision d’intervenir ou non, et pourquoi).
3. C3 — Pratiquer l’écoute empathique globale : entraînements observés au module 2 (jour 1) ; reformulation empathique rédigée au test de mi-parcours ; critère « écoute » de la médiation simulée finale.
4. C4 — Clarifier les enjeux sous-jacents : exercices de décodage des jugements en besoins au module 2 (jour 2) ; test de mi-parcours ; critère « clarification des besoins » de la médiation simulée finale.
5. C5 — Adopter des rôles ajustés : mises en situation du module 3 (jour 2) avec changement de rôle en cours de médiation ; critère « rôle adopté » de la médiation simulée finale ; test de fin.
6. C6 — Co-construire les règles du cadre : mises en situation du module 3 (jour 1) ; critère « cadre posé et ajusté » de la médiation simulée finale ; test de fin.
7. C7 — Soutenir l’émergence de solutions : atelier de facilitation d’accords du module 3 (jour 3) ; critère « accord formulé, réaliste et réciproque » de la médiation simulée finale.
8. C8 — Ancrer les acquis sur le terrain : plan de suivi présenté en supervision 3 et 4 ; feuille de route de médiateur·trice rédigée au module 4 (jour 3).
9. C9 — Lire la dynamique globale du groupe ou du système : cartographie d’un conflit réalisée au module 4 (jour 1) ; étude de cas systémique au test de fin.
10. C10 — Intégrer l’approche de la CNV Holistique : études de cas complexes du module 4 (jour 2) ; test de fin.
11. C11 — Accueillir la complexité des interactions : analyse de pratiques du module 4 (jour 3) ; étude de cas au test de fin ; critère « ajustement de la posture » de la médiation simulée finale.

Validation globale

La validation globale repose sur :

• l’assiduité, attestée par les feuilles d’émargement ;
• la participation active ;
• les résultats de l’évaluation finale.

Critères de réussite globaux de la formation :

• présence à l’ensemble des 12 journées et des 4 supervisions, attestée par les feuilles d’émargement (toute absence est rattrapée par un travail convenu avec le formateur) ;
• au moins une situation de terrain présentée en supervision par le participant au cours du parcours ;
• au test de fin de formation, au moins 60 % de bonnes réponses, et auto-évaluation renseignée ;
• à la médiation simulée finale, niveau « acquis » sur au moins 8 des 11 compétences C1 à C11, et niveau « en cours d’acquisition » au minimum sur les autres ; les compétences C3 (écoute empathique), C6 (cadre) et C7 (émergence de solutions) doivent être « acquises » ;
• feuille de route de médiateur·trice rédigée et présentée au dernier jour.

Mesure de satisfaction

La satisfaction des participants est mesurée au moyen :

• d’un questionnaire de satisfaction à chaud remis en fin de formation (organisation, contenu, animation, atteinte des objectifs) ;
• d’un bilan oral lors de la dernière séance ;
• d’un questionnaire de satisfaction à froid adressé quelques mois après la fin de la formation, afin de mesurer les effets durables sur les pratiques.

Les résultats sont analysés et exploités dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de l’organisme.

Sanction de la formation

À l’issue de la formation, une attestation de fin de formation est délivrée à chaque participant, mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les acquis évalués, conformément à la réglementation. Aucun diplôme ni certification n’est délivré, la formation étant non certifiante.

Certification visée

Formation non certifiante.

Correspondance Certification ↔ Formation

Bloc RNCP/RS	Compétences préparées	Séquences concernées	Modalités d’évaluation : type d’épreuve et durée	Preuves conservées
Sans objet (formation non certifiante)	C1 — Instaurer une présence incarnée	Module 1 jours 2 et 3, supervision 1, médiation simulée finale	Grille d’observation des mises en situation ; test de mi-parcours (30 min)	Grilles d’observation, test 13 corrigé, bilan intermédiaire
Sans objet (formation non certifiante)	C2 — Évaluer le besoin d’intervention	Module 1 jours 1 et 3, supervision 1	Analyse de situation au test de mi-parcours (30 min) ; cas de terrain en supervision	Test 13 corrigé, compte rendu de supervision
Sans objet (formation non certifiante)	C3 — Pratiquer l’écoute empathique globale	Module 2 jours 1 et 3, supervision 2, médiation simulée finale	Entraînements observés ; reformulation rédigée au test de mi-parcours ; grille de la médiation finale	Grilles d’observation, test 13, grille finale
Sans objet (formation non certifiante)	C4 — Clarifier les enjeux sous-jacents	Module 2 jours 2 et 3, supervision 2, médiation simulée finale	Exercices de décodage observés ; test de mi-parcours ; grille de la médiation finale	Grilles d’observation, test 13, grille finale
Sans objet (formation non certifiante)	C5 — Adopter des rôles ajustés	Module 3 jour 2, supervision 3, médiation simulée finale	Mises en situation avec changement de rôle ; test de fin (30 min) ; grille finale	Grilles d’observation, test 14 corrigé, grille finale
Sans objet (formation non certifiante)	C6 — Co-construire les règles du cadre	Module 3 jour 1, supervision 3, médiation simulée finale	Mises en situation ; test de fin ; grille finale	Grilles d’observation, test 14, grille finale
Sans objet (formation non certifiante)	C7 — Soutenir l’émergence de solutions	Module 3 jour 3, supervision 3, médiation simulée finale	Atelier de facilitation d’accords observé ; grille finale	Grilles d’observation, grille finale
Sans objet (formation non certifiante)	C8 — Ancrer les acquis sur le terrain	Module 3 jour 3, supervisions 3 et 4, module 4 jour 3	Plan de suivi présenté en supervision ; feuille de route rédigée	Comptes rendus de supervision, feuille de route
Sans objet (formation non certifiante)	C9 — Lire la dynamique globale du groupe ou du système	Module 4 jour 1, supervision 4	Cartographie d’un conflit ; étude de cas systémique au test de fin (30 min)	Cartographie, test 14 corrigé
Sans objet (formation non certifiante)	C10 — Intégrer l’approche de la CNV Holistique	Module 1 jour 1, module 4 jour 2	Études de cas complexes ; test de fin	Productions d’étude de cas, test 14
Sans objet (formation non certifiante)	C11 — Accueillir la complexité des interactions	Module 4 jours 2 et 3, médiation simulée finale	Analyse de pratiques ; étude de cas au test de fin ; grille finale	Test 14, grille finale, bilan final

Parcours

Notre parcours : le participant entre en formation après un questionnaire de préformation et un test de positionnement qui établissent sa pratique de l’écoute et son projet de médiation. Les quatre modules de trois jours suivent l’ordre d’une médiation — la posture et la détection des tensions, l’écoute et la clarification des besoins, la conduite du processus et la facilitation d’accords, la lecture systémique et l’ancrage sur le terrain — et les quatre supervisions en ligne, entre les modules, ramènent dans le groupe les situations réelles que chacun expérimente sur son terrain. Le participant termine le parcours avec une médiation simulée complète conduite devant le groupe et sa feuille de route de médiateur·trice.

Les formations AFI qui complètent ce parcours :

• La médiation informelle au service d’une médiation globale — l’introduction de 21 h, animée par le même formateur : la porte d’entrée naturelle pour acquérir l’expérience d’écoute demandée en prérequis.
• Développer ses relations professionnelles avec la communication interpersonnelle bienveillante — les bases de la Communication NonViolente, pour consolider l’écoute empathique et l’expression des besoins avant ou pendant le parcours.
• Facilitation de réunions d’équipe — pour transposer la posture de facilitation aux réunions et aux prises de décision collectives.
• Animation de réunions par la communication vivante — pour animer des groupes avec la même qualité de présence et d’écoute.
• Gestion des ressources humaines : Techniques et Processus de Gouvernance Dynamique en équipe opérationnelle — pour le responsable d’équipe qui veut inscrire la régulation des tensions dans un mode de gouvernance.
• Mieux gérer son stress pour s’accomplir professionnellement — pour renforcer la régulation émotionnelle du médiateur travaillée en C1.
• Formation la thérapie familiale systémique et la communication bienveillante — pour approfondir la lecture systémique des conflits dans le cadre familial.
• CAP – Agent de prévention et de médiation — pour la personne qui veut faire de la médiation son métier avec un diplôme d’État éligible au CPF.

Poursuite d’étude : la formation ne délivre pas de certification. Le participant qui souhaite un titre peut s’orienter vers le CAP Agent de prévention et de médiation, ou vers un diplôme universitaire de médiation. Le formateur propose par ailleurs des cycles de formation de formateurs en CNV Holistique.

Débouchés : pratique de la médiation informelle dans sa fonction actuelle (responsable d’équipe, enseignant, travailleur social, accompagnant, acteur associatif) ; activité de médiateur·trice indépendant·e ou bénévole ; animation de groupes et facilitation ; intervention dans les institutions, les associations et les collectifs.

Que deviennent les apprenants : première session de ce parcours en 2027 ; les résultats (taux de présence, taux de réussite, satisfaction à chaud et à froid) seront publiés ici à l’issue de la session.

Programme de formation détaillé par séquence

Module	Objectifs pédagogiques	Compétences visées	Contenus	Modalités pédagogiques	Modalités d’évaluation
1.1 Les fondements et le cadre de la médiation informelle — module 1, jour 1, 6 h 30	Poser les fondements de la médiation informelle et en saisir les spécificités par rapport à la médiation institutionnelle ; situer l’approche de la CNV Holistique	C2, C10	Spécificités, souplesse et champs d’application de la médiation informelle sur le terrain (éducatif, social, familial, professionnel) · l’approche de la CNV Holistique : principes clés et vision globale de la relation · clarification de la posture : détachement, implication et présence · le cadre du parcours : règles du groupe, expérimentation entre les modules, supervisions	Apports théoriques, échanges en groupe, premiers exercices d’écoute en binômes à partir des situations apportées par les participants	Observation formative des exercices ; recueil des situations de terrain qui serviront de matériau
1.2 L’auto-écoute comme ancrage du médiateur — module 1, jour 2, 6 h 30	Développer l’auto-empathie et la qualité de présence du médiateur ; maintenir un espace sécurisant en situation de tension	C1	La qualité de présence à soi : accueillir ses propres résonances, schémas et réactions émotionnelles · pratique de la régulation émotionnelle pour maintenir un espace sécurisant en situation de tension · exercices d’ancrage et de centrage avant et pendant l’intervention	Exercices guidés d’auto-empathie, pratique en binômes, mises en situation de tension, débriefing	Grille d’observation « présence et régulation émotionnelle »
1.3 Observation et détection sur le terrain — module 1, jour 3, 6 h 30	Identifier les signaux faibles et évaluer l’opportunité d’une intervention ; clarifier son rôle et le niveau d’intervention approprié	C2, C1	Repérer les signaux précurseurs de conflit et les tensions émergentes · clarifier son rôle et le niveau d’intervention approprié : quand et comment intervenir informellement · mises en situation pratiques et jeux de rôle à partir des cas réels apportés par les participants · consigne d’expérimentation pour l’intersession	Jeux de rôle, analyse de cas réels, travail en sous-groupes	Grille d’observation des jeux de rôle ; consigne d’expérimentation notée au déroulé
1.4 Supervision en ligne 1 — 2 h	Analyser une première expérimentation de détection ou d’intervention sur son terrain	C1, C2	Présentation par chaque participant d’une situation observée ou traitée depuis le module 1 · analyse collective : signaux repérés, décision d’intervenir ou non, qualité de présence · pistes pour la suite	Visioconférence, analyse de pratiques en groupe, retour du formateur	Cas de terrain présenté ; compte rendu de supervision au déroulé
2.1 L’écoute empathique selon la CNV Holistique — module 2, jour 1, 6 h 30	Maîtriser l’écoute empathique holistique centrée sur le vécu et les besoins	C3	Accueillir l’expression des parties sans jugement, analyse ni prise de parti · écoute globale : écouter les mots, le corps, l’émotion et l’implicite · différence entre sympathie et empathie, les obstacles à l’empathie	Entraînements à l’écoute empathique en binômes et en trios, observation croisée, débriefing	Grille d’observation « écoute »
2.2 Clarification des représentations et des besoins sous-jacents — module 2, jour 2, 6 h 30	Aider les personnes à dépasser les postures d’opposition pour contacter leurs besoins fondamentaux ; développer une reformulation qui apaise la réactivité	C4	Décoder les accusations, jugements et exigences pour contacter les besoins fondamentaux · faciliter la reformulation empathique auprès de chaque partie · travailler sur la décharge émotionnelle et le ralentissement du processus d’échange	Exercices de décodage, reformulation en binômes, mises en situation	Grille d’observation « clarification des besoins »
2.3 Pratique d’accompagnement du dialogue à deux et à trois — module 2, jour 3, 6 h 30	Conduire l’interconnexion entre deux personnes ; gérer les blocages et les escalades	C3, C4	Exercices pratiques d’interconnexion : aider A à entendre B et vice-versa · gérer les blocages, les refus d’écoute et les escalades verbales · ateliers d’intégration directe par des mises en situation · consigne d’expérimentation pour l’intersession	Médiations simulées à trois, ateliers d’intégration, débriefing	Test de mi-parcours (30 min, C1 à C4) avec auto-évaluation ; grille d’observation
2.4 Supervision en ligne 2 — 2 h	Analyser une situation d’écoute ou de clarification vécue sur le terrain ; ajuster le parcours au vu du bilan intermédiaire	C3, C4	Présentation par chaque participant d’une situation d’écoute ou de dialogue accompagné depuis le module 2 · analyse collective des reformulations, des blocages rencontrés · retour sur le bilan intermédiaire et ajustements individuels	Visioconférence, analyse de pratiques, retour du formateur	Cas de terrain présenté ; bilan intermédiaire
3.1 La régulation dynamique et évolutive du cadre — module 3, jour 1, 6 h 30	Poser et ajuster de manière évolutive les règles du cadre en accord avec les personnes	C6	Passer du cadre rigide à des règles vivantes et co-construites selon les besoins du moment · gérer les ruptures de cadre ou les imprévus en médiation informelle · articuler le cadre informel avec les règles de l’institution ou du milieu de vie	Mises en situation avec ruptures de cadre, travail en sous-groupes, débriefing	Grille d’observation « cadre posé et ajusté »
3.2 L’agilité posturelle et les rôles complémentaires — module 3, jour 2, 6 h 30	Naviguer avec aisance entre les différents rôles du médiateur : régulateur, facilitateur, clarificateur	C5	Explorer la palette des rôles : soutien individuel, facilitation de l’échange, médiation directe, médiation navette · savoir ajuster son rôle instantanément selon la dynamique et la maturité du dialogue · développer la souplesse d’intervention sans perdre le cap de la médiation	Mises en situation avec changement de rôle en cours de médiation, jeux de rôle, débriefing	Grille d’observation « rôle adopté »
3.3 Facilitation d’accords et suivi — module 3, jour 3, 6 h 30	Faciliter l’émergence de solutions co-construites et mutuellement satisfaisantes ; structurer le suivi	C7, C8	Passer du constat des besoins à l’émergence de pistes de solutions créatives · valider la faisabilité, le réalisme et la réciprocité des propositions · structurer le suivi informel pour pérenniser le dialogue dans le quotidien · consigne d’expérimentation pour l’intersession	Atelier de facilitation d’accords en médiation simulée, construction d’un plan de suivi en sous-groupes	Grille d’observation « accord formulé, réaliste et réciproque » ; plan de suivi rédigé
3.4 Supervision en ligne 3 — 2 h	Analyser une médiation conduite sur le terrain, du cadre au suivi	C5, C6, C7, C8	Présentation par chaque participant d’une médiation ou d’une facilitation menée depuis le module 3 · analyse collective : cadre, rôles adoptés, accord obtenu, suivi engagé	Visioconférence, analyse de pratiques, retour du formateur	Cas de terrain présenté ; plan de suivi présenté
3.5 Supervision en ligne 4 — 2 h	Préparer la lecture systémique des situations de terrain ; consolider le suivi engagé	C8, C9	Retour sur les suivis engagés depuis la supervision 3 · première lecture collective d’une situation de terrain sous l’angle du groupe ou du système · préparation du module 4 : chaque participant choisit une situation complexe à cartographier	Visioconférence, analyse de pratiques, retour du formateur	Cas de terrain présenté ; situation retenue pour la cartographie
4.1 Lecture systémique du conflit — module 4, jour 1, 6 h 30	Appréhender le conflit sous un angle systémique et collectif	C9	Le conflit comme symptôme de la dynamique globale d’un groupe ou d’une organisation · cartographie des enjeux relationnels, contextuels et environnementaux · identifier les loyautés, les rôles implicites et les jeux d’influence au sein du système	Apports théoriques, cartographie d’une situation réelle par chaque participant, travail en sous-groupes	Cartographie d’un conflit réalisée et présentée
4.2 La CNV Holistique au service de la transformation des milieux — module 4, jour 2, 6 h 30	Traiter la complexité des interactions au-delà du duel interindividuel ; adapter sa posture à la multiplicité des facteurs	C10, C11	Passer de la résolution de crise individuelle à la transformation des dynamiques collectives · prendre en compte la complexité des facteurs agissant sur la situation pour adapter sa posture · études de cas complexes : conflits d’équipe, tensions communautaires ou familiales élargies	Études de cas complexes en sous-groupes, médiations simulées de groupe, débriefing	Productions d’étude de cas ; grille d’observation « ajustement de la posture »
4.3 Bilan, intégration et posture d’ancrage — module 4, jour 3, 6 h 30	Ancrer et pérenniser la pratique de médiateur·trice informel·le dans son environnement ; évaluer les acquis du parcours	C8, C11, et C1 à C11 en évaluation finale	Analyse des pratiques et retours d’expérience sur les expérimentations menées entre les modules · médiation simulée complète conduite par chaque participant · bilan individuel des compétences acquises et élaboration de sa feuille de route de médiateur·trice · évaluation finale des acquis et clôture du parcours	Médiations simulées finales devant le groupe, analyse de pratiques, bilan oral collectif	Test de fin de formation (30 min, C1 à C11) avec auto-évaluation ; médiation simulée finale évaluée sur grille ; feuille de route ; questionnaire de satisfaction à chaud

Dernière mise à jour le : 22 septembre 2026