Une formation axée sur la communication interpersonnelle et instututionnelle

MODULE 1 : RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement

Public Visé :

Dispositifs

• Plan de transition professionnel (CPF de transition)
• salariés quelque soit le secteur d’emploi ou personne en recherche d’emploi avec le CPF
• indépendant avec leur CFP (contribution à la formation professionnelle)
• L’employeur pour leurs salariés avec le Plan de développement des compétences

Prérequis à la formation:

Aucun.

Objectifs de Formation :

• Contribuer à l’établissement ou au maintien du lien social, au confort des usagers, à la sécurité des personnes et du patrimoine.
•  Exercer les fonctions dans des espaces publics ou privés.
• Exercer une action préventive et éducative en liaison avec les partenaires locaux.

Savoirs :

1. Savoir exercer les fonctions dans des espaces publics ou privés sous la responsabilité d’un personnel d’encadrement.
2. Savoir contribue à l’établissement et au maintien du lien social en assurant des fonctions d’accompagnement et d’aide aux usagers.
3. Savoir prendre en charge des activités liées à la prévention et à la sécurisation des personnes et des espaces, et à la gestion des conflits.
4. Savoir amener à conduire des actions d’animation et de communication liées à ses activités.
5. Savoir exercer une action préventive et éducative, en liaison avec les partenaires locaux.

Compétences associées:

MODULE 1 : RNCP37240BC01 – Accueil, information et accompagnement

1. Rechercher les documents, les services ; décoder les informations
2. Accueillir, créer des situations d’échange
3. Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches
4. Participer à des activités de loisirs, à des animations.

Organisation de la formation :

Nous organisons notre formation en petits groupes de 1 à 12 personnes maximum afin de pouvoir suivre au mieux chacun de nos apprenants, dans l’entreprise ou chez le stagiaire . Ainsi nous nous adaptons à chaque profil.
La formation peut avoir lieu:

• à temps plein en continue
• en séance de 1h à 4h
• sur ou en dehors du temps de travail.
• A chaque situation une solution pour suivre ça formation dans le conditions les plus favorable au maintient de l’activité professionnelle

Durée de formation :

La durée réelle est fixée en fonction du profil du stagiaire à l’issue du test de positionnement

Délai d’accès à la formation :

De une semaine à un mois en fonction du nombre de participant et du mode de prise en charge

Accessibilité :

Le formateur se déplace avec les outils permettant à tous de suivre la formation (grand écran et fonctionnalité d’accessibilité de Windows 10, impression en grosse lettrine et contrastée).
Pour les « Troubles spécifiques du langage et des apprentissages » dits DYSLEXIES, nos formateurs sont formés pour adapter nos formations d’anglais à ces besoins spécifiques: « Formateur d’anglais: Comprendre et accompagner les apprenants dyslexiques »
Si besoin spécifique, Contactez le référent accessibilité au 09 72 53 44 13

Prochaines sessions de la formation :

Notre organisation en petit groupe et la pédagogie différenciée que nous adoptons nous permettent d’adapter les dates de débuts de formation à chaque stagiaire.
N’hésitez pas à contacter notre coordinatrice afin de déterminer la date la mieux adaptée en fonction de vos acquis, et votre statut au 09 72 53 44 13

Moyens et méthodes pédagogiques :

• Formateur équipé d’un ordinateur portable
• Utilisation de documents papiers, audios, vidéos.
• Fiches méthodes remises au stagiaire en cours de formation sous format papier et numérique.
• Déroulé pédagogique avec un bilan par séance résumant le contenu de la séance, les notions abordées en cours de séance, ainsi que des pistes de travail autonome à effectuer avant la séance suivante est remis à l’issue de chaque séance par voie électronique.
• Travail en individuel en groupe de 1 à 8 stagiaires maximum. De nombreuses mises en situation personnalisées sont proposées à chaque séance afin de mettre en pratique immédiatement chaque compétence acquise.

Qualité des formateurs de la formation:

Compétences requises pour animer la formation:

• diplôme de niveau 7 (bac+5)

OU

• diplôme de niveau 6 (bac+3)
• 2 année minimum d’expérience de la formation professionnelle

OU

• diplôme de niveau 5 (bac+2)
• 5 année minimum d’expérience métier
• 5 années minimum d’expérience de la formation professionnelle

Nos formateurs:

• Références, diplômes et expériences ici

Évaluation des acquis de la formation:

Tests de compétences de milieu début et fin de formation, Évaluations pratiques, examen blanc…

Sanction de la formation:

• Attestation de formation.
• Tout ou partie (bloc de compétence) du CAP – Agent de prévention et de médiation Certificateur: ministère de l’éducation nationale – RNCP37240 date publication délivrance 16-01-2023

Retrouvez les statistiques d’obtention ici: https://asso-formateur.fr/nos-indicateurs/#statnat

Parcours

Les poursuites d’études :

RNCP232 – TP – Agent(e) de médiation, information, services

Que deviennent les apprenants après cette formation

Programme de formation détaillé:

BC03:

Sujet 1

• Introduction au module Communication et organisation
  • Présentation des objectifs et du contenu du module
  • Importance de la communication et de l’organisation dans le métier d’agent de prévention et de médiation

Sujet 2

• Les bases de la communication interpersonnelle
  • Définitions et concepts clés
  • Les différents types de communication (verbale, non verbale)

Sujet 3

• Techniques d’écoute active
  • Importance de l’écoute dans la communication
  • Méthodes pour améliorer son écoute active

Sujet 4

• La communication non verbale
  • Identifier et interpréter les signaux non verbaux
  • Utilisation de la communication non verbale dans les interactions professionnelles

Sujet 5

• Techniques de dialogue et de négociation
  • Stratégies de négociation
  • Techniques pour gérer des situations conflictuelles

Sujet 6

• La gestion des priorités
  • Déterminer les priorités d’action
  • Techniques de gestion du temps

Sujet 7

• Travail en équipe
  • S’intégrer dans une équipe de travail
  • Coopération et collaboration avec les partenaires

Sujet 8

• Communication au sein de l’équipe
  • Techniques pour une communication efficace en équipe
  • Résolution des conflits internes

Sujet 9

• Planification du travail
  • Méthodes de planification
  • Outils de gestion des tâches

Sujet 10

• Adaptation à des situations non prévues
  • Flexibilité et réactivité
  • Gestion de l’imprévu

Sujet 11

• Communication écrite
  • Rédaction de rapports et de comptes rendus
  • Techniques pour une communication écrite claire et concise

Sujet 12

• Communication avec les usagers
  • Techniques pour accueillir et informer les usagers
  • Gestion des plaintes et des réclamations

Sujet 13

• Organisation des projets
  • Participation à la mise en œuvre de projets
  • Suivi et évaluation des projets

Sujet 14

• Gestion des informations
  • Collecte et analyse des informations
  • Utilisation des informations pour la prise de décision

Sujet 15

• Communication et nouvelles technologies
  • Utilisation des outils numériques pour la communication
  • Avantages et défis des nouvelles technologies

Sujet 16

• Préparation et animation de réunions
  • Techniques pour organiser des réunions efficaces
  • Conduite de réunions et prise de parole en public

Sujet 17

• Gestion du stress et des émotions
  • Techniques pour gérer le stress
  • Impact des émotions sur la communication

Sujet 18

• Communication bienveillante
  • Principes de la communication non violente
  • Mise en pratique de la communication bienveillante

Sujet 19

• Communication interculturelle
  • Comprendre et gérer les différences culturelles
  • Adapter sa communication selon le contexte culturel

Sujet 20

• Éthique et déontologie de la communication
  • Principes éthiques dans la communication professionnelle
  • Déontologie et responsabilités de l’agent de prévention et de médiation

Sujet 21

• Rendre compte des situations observées
  • Techniques de rapportage
  • Exemples pratiques et études de cas

Sujet 22

• Suivi et évaluation des actions
  • Techniques de suivi
  • Évaluation de l’efficacité des actions menées

Sujet 23

• Bilan des compétences
  • Évaluation des compétences acquises
  • Retour sur les apprentissages et points à améliorer

Sujet 24

• Préparation à l’examen
  • Révisions et synthèse des contenus
  • Conseils pour réussir l’épreuve de communication et organisation

Les + de cette formation

• Une pédagogie active et pratique amène les participants à créer des documents, des courriers, des notes avec des présentations variées.

Tarif